中文字幕亚洲欧美日韩在线不卡,亚洲欧美日产综合在线网性色,思思久久精品6一本打道,综合视频中文字幕

隨著社交網(wǎng)絡及新營銷興起，新消費品牌更快崛起。在乳業(yè)圈，以強互聯(lián)網(wǎng)屬性出圈的“認養(yǎng)一頭牛”成為新起之秀，在2021年創(chuàng)下近35億的營收額。

不過，快速崛起之下，牛奶品質(zhì)能否跟得上成為消費者關(guān)注。近日，南都接到深圳消費者丘女士爆料投訴，稱在某電商平臺認養(yǎng)一頭牛的旗艦店上購得三箱娟姍純牛奶。打開其中一箱，喝到第五瓶時，出現(xiàn)了變質(zhì)發(fā)臭的情況，“當時兩歲半的寶寶喝了一口就不愿意喝了，我又喂了一下還是不愿意，我自己拿來嘗了嘗，才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)苦發(fā)臭?！?/strong>

在投訴過程中，消費者丘女士反饋售后體驗不佳：作為消費者，其只能通過平臺方來溝通處理售后，而在協(xié)商過程中電商平臺客服需要發(fā)郵件與廠家協(xié)商溝通處理，前后等待數(shù)日。截至發(fā)稿前，記者了解到，電商平臺已先行與消費者達成協(xié)商，為丘女士安排退款，并表示如后續(xù)小朋友因變質(zhì)牛奶需要就醫(yī)的平臺方將負責報銷醫(yī)藥費。

受訪消費者供圖。

第三方電商平臺買到臭牛奶

投訴溝通中平臺要發(fā)郵件跟廠家協(xié)商溝通

在丘女士提供的購物記錄截圖里，6月5日其曾在某大型第三方電商平臺上的認養(yǎng)一頭牛旗艦店上買入了三箱娟姍純牛奶，一箱10支250毫升的純牛奶售價73.9元。“當時還買了一箱其它品牌的純牛奶，想著認養(yǎng)一頭牛的價格更貴理應品質(zhì)更好，所以就把貴的這個留給了寶寶喝”，因為在小區(qū)電梯內(nèi)看到了認養(yǎng)一頭牛的廣告，自己也曾經(jīng)關(guān)注過該品牌，丘女士選擇了娟姍純牛奶。

6月8日上午約十點二十，丘女士打開一瓶娟姍純牛奶給兩歲半的寶寶喝，沒想到只喝了一口寶寶就把頭扭到一邊不愿意繼續(xù)。丘女士第二次嘗試了下，寶寶還是不喝，于是丘女士打算自己喝完，沒想到嘗到嘴邊才知道已經(jīng)發(fā)臭發(fā)苦，“把牛奶吐出來，嘴里還是苦的”。

丘女士與客服的對話記錄截屏。

十點半左右，丘女士立刻聯(lián)系該電商平臺客服進行投訴，并把牛奶的照片和視頻全部遞交給平臺客服。視頻顯示，丘女士把打開的娟姍牛奶倒入碗中，牛奶并沒有出現(xiàn)結(jié)塊或者豆腐樣殘渣的情況，但丘女士也在視頻中說道，該牛奶有股發(fā)臭的味道。記者在瓶身看到，該娟姍牛奶的生產(chǎn)日期為4月26日，保質(zhì)期6個月。

在與平臺客服的溝通過程中，丘女士也多次強調(diào)讓相關(guān)負責人上門把變質(zhì)牛奶收走查驗，并表示其曾在其它超市平臺處理過相關(guān)售后，都有配送專員取走產(chǎn)品核驗。對于丘女士的訴求，平臺方并未上門取件核驗，而是跟丘女士表示，具體售后處理上，平臺需先跟廠家即認養(yǎng)一頭牛進行協(xié)商溝通，并表示后續(xù)會致電丘女士。不過，溝通過程并不順暢，其一丘女士無法直接聯(lián)系上廠家，二是平臺方客服也是通過郵件與廠家聯(lián)系，前后溝通等待數(shù)日，而就其擔憂的孩子會否因為喝了變質(zhì)牛奶生病的關(guān)注點遲遲未有說法。

南都灣財社記者也就此事件，向該電商平臺了解相關(guān)情況，平臺方表示丘女士反映的情況確實存在，目前已與消費者先行協(xié)商處理，丘女士也接受了相關(guān)售后方案。

依據(jù)丘女士反映，南都灣財社記者也向認養(yǎng)一頭牛發(fā)函聯(lián)系，但截至發(fā)稿前暫未收到回復。據(jù)認養(yǎng)一頭牛小程序客服查詢反饋，消費者如果遇到售后問題，如其他第三方電商平臺無法直接聯(lián)系上廠家，可直接可致電官方客服聯(lián)系。

成立六年靠新營銷快速突圍

外界關(guān)注網(wǎng)紅乳品“認養(yǎng)一頭?！钡钠焚|(zhì)

認養(yǎng)一頭牛，究竟是何新消費品牌？“奶牛養(yǎng)的好，牛奶才會好”，這是認養(yǎng)一頭牛為外界熟悉的宣傳語。成立于2016年，認養(yǎng)一頭牛快速崛起離不開新營銷，小紅書、微博、抖音、B站、直播平臺各種強曝光下，認養(yǎng)一頭牛迅速走入公眾目光。而其本身推出的認養(yǎng)模式，也讓消費市場感到新奇。

在2017年1月份，“認養(yǎng)一頭?！本屯瞥鰞煞N認養(yǎng)形式：一是通過支付三千元“認養(yǎng)一頭牛”，獲得牧場奶牛認養(yǎng)權(quán)。二是花費一萬元成為聯(lián)合牧場主，獲得“認養(yǎng)一頭?！钡乃袡?quán)益。由此開啟了“認養(yǎng)一頭?！钡呐Ｄ啼N售故事，2020年雙11認養(yǎng)一頭牛取得了破億元的可觀業(yè)績。

2020年5月，認養(yǎng)一頭牛正式推出了三種“認養(yǎng)”模式，分別是云認養(yǎng)、聯(lián)名認養(yǎng)和實民認養(yǎng)。其中，成為真正的養(yǎng)牛合伙人的實名認養(yǎng)，可在專供牧場提前一年預定牛奶，最高等級的會員可以決定奶牛的名字，可定期收到奶牛的照片和各項生長數(shù)據(jù)。同時，根據(jù)推廣效果，養(yǎng)牛合伙人還能獲得5%至10%的傭金。這樣的認養(yǎng)模式，也為認養(yǎng)一頭牛積累1100萬付費用戶，1600萬粉絲和800萬會員。

營銷面紗之下，公眾更對其乳品品質(zhì)提出關(guān)注。對于喝進口的乳制品，食品安全與品質(zhì)是消費市場關(guān)注核心。在過往宣傳中，認養(yǎng)一頭牛曾多次強調(diào)其自有奶源。不過，在2021年3月，山西乳制品上市企業(yè)牧同科技發(fā)布的年報數(shù)據(jù)顯示，“認養(yǎng)一頭牛”是其第一大客戶，銷售金額超過4500萬元，占牧同科技年度銷售的18%。

外界也對認養(yǎng)一頭牛本身強調(diào)的“自有奶源”產(chǎn)生質(zhì)疑。不過相關(guān)負責人曾對外表示，公司已于2021年初結(jié)束與牧同科技的合作，奶源大部分還是來自自己的牧場。至于“認養(yǎng)”，有乳業(yè)從業(yè)者表示更多是噱頭，因為牛奶集中收集儲存運輸?shù)奶匦?，消費者很難說喝到某頭奶牛特定專供的牛奶。

噱頭營銷下，回歸到本次深圳消費者案件，如何保證產(chǎn)品的安全與品質(zhì)，同時更好完成售后，也是沖刺上市的認養(yǎng)一頭牛需要思考的問題。

采寫：南都灣財社 記者陳盈珊