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1、淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)理念是以客戶(hù)需求為主。就必須在經(jīng)營(yíng)上以“客戶(hù)”為中心，在客戶(hù)服務(wù)、成本控制、信息溝通及產(chǎn)品和服務(wù)的便利性上下功夫。

2、技巧

(1)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)。淘寶網(wǎng)不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，使得網(wǎng)站的畫(huà)面更加簡(jiǎn)潔。

(2)客服中心。一旦用戶(hù)有什么不明白的問(wèn)題，就可以到客服中心的頁(yè)面下尋求解決，客服中心包括：幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學(xué)和買(mǎi)/ 賣(mài)安全四大版塊。

(3)虛擬社區(qū)。淘寶的虛擬社區(qū)建立的成功，促進(jìn)了消費(fèi)者的信任。虛擬社區(qū)下設(shè)建議廳、詢(xún)問(wèn)處、支付寶學(xué)堂、淘寶里的故事、經(jīng)驗(yàn)暢談居 杭州淘寶總部抗議現(xiàn)場(chǎng)等版塊。