碧波蕩漾的意思是什么 怎么理解碧波蕩漾的意思
2023-01-30
更新時(shí)間:2022-08-02 00:01:27作者:佚名
1、NPS(Net Promoter Score),凈推薦值,又稱凈促進(jìn)者得分,亦可稱口碑,是一種計(jì)量某個(gè)客戶將會(huì)向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)。它是最流行的顧客忠誠(chéng)度分析指標(biāo),專注于顧客口碑如何影響企業(yè)成長(zhǎng)。通過(guò)密切跟蹤凈推薦值,企業(yè)可以讓自己更加成功。
2、凈推薦值最早是由貝恩咨詢公司客戶忠誠(chéng)度業(yè)務(wù)的創(chuàng)始人弗雷德里克·雷赫德(Frederick Reichheld)在2003哈佛大學(xué)商務(wù)回顧文章“你需要致力于增長(zhǎng)的一個(gè)數(shù)字”的文章中提到,隨后在他的書“終極疑問(wèn):驅(qū)動(dòng)良性利潤(rùn)和真正發(fā)展”中出現(xiàn)。