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1、零缺陷就是：預防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

2、零缺陷概念的產(chǎn)生:被譽為全球質(zhì)量管理大師、零缺陷之父和偉大的管理思想家的菲利浦·克勞士比(PhilipB.Crosby)在20世紀60年代初提出零缺陷思想，并在美國推行零缺陷運動。后來，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到迅速提高，并且領(lǐng)先于世界水平，繼而進一步擴大到工商業(yè)所有領(lǐng)域。零缺陷理論核心是:第一次就把事情做對。