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　　廈門(mén)市81條熱線整合并入12345便民服務(wù)平臺(tái)（含公積金熱線）

　　“12345，服務(wù)找政府”是一個(gè)24小時(shí)全天候人工服務(wù)熱線，市民群眾可以隨時(shí)隨地通過(guò)電話反映相關(guān)問(wèn)題。

　　截至2020年底，廈門(mén)市12345便民服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)整合我市41家單位的81條熱線，覆蓋公積金、不動(dòng)產(chǎn)登記、會(huì)計(jì)咨詢(xún)，環(huán)保，110非警務(wù)部分等民生和公共服務(wù)領(lǐng)域，為市民提供更便捷的服務(wù)。

　　為了解決各類(lèi)熱線“號(hào)碼多，記不住，難打通，效率低”的難題，廈門(mén)從2017年起便全力打造12345便民服務(wù)平臺(tái)，受理市民群眾的各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、建議、求助和信訪事項(xiàng)。

　　除了電話溝通，2020年7月份，廈門(mén)12345還開(kāi)通了微信公眾號(hào)。市民可以通過(guò)“廈門(mén)12345”微信公眾號(hào)一鍵查詢(xún)電話網(wǎng)頁(yè)等渠道，反映訴求件的辦理進(jìn)度和進(jìn)行反饋。公眾號(hào)去年上線至今，關(guān)注的用戶達(dá)到了4萬(wàn)余人，成為了12345平臺(tái)聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的新窗口。