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來(lái)源： 信網(wǎng) 責(zé)編：芃芃 2022-06-07 17:41:08

天禧派產(chǎn)品圖(來(lái)源：受訪者)

(來(lái)源：受訪者)

(來(lái)源：受訪者)

信網(wǎng)6月6日訊 (見習(xí)記者 姜丹寧)精心挑選的家具卻不是自己滿意的樣子，這讓王女士在搬新家的第一天就感到很心煩。今年3月，王女士在弘陽(yáng)家居的天禧派門店購(gòu)買了一套定制家具，送到后卻發(fā)現(xiàn)其中的沙發(fā)存在色差，而且扶手處還有一處摩擦的痕跡。天禧派的銷售人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，若產(chǎn)品確實(shí)存在質(zhì)量問題，可以直接申請(qǐng)退換，品牌愿意承擔(dān)全部責(zé)任。但目前難以界定究竟是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，還是顧客收到貨后自己造成的磨損。經(jīng)當(dāng)面溝通，王女士同意換同等價(jià)位的沙發(fā)或換更高價(jià)位的補(bǔ)差價(jià)。

定制的家具出現(xiàn)色差和磨痕

今年3月，王女士花15500元在弘陽(yáng)家居的天禧派定制了一套全屋家具，4月中旬店家進(jìn)行了上門安裝?！吧嘲l(fā)一擺進(jìn)來(lái)，我就覺得跟在店里看的不一樣。店里的沙發(fā)靠背是完全鼓起來(lái)的，填充得非常飽滿，但送來(lái)的用手一壓就覺得軟踏踏的，這也導(dǎo)致了靠背和座椅部分的角度有偏差，坐上去不舒服?！蓖跖空f(shuō)，除了舒適度的問題，沙發(fā)的顏色也跟店里的不一樣，“店里的樣品是有點(diǎn)偏奶茶色的淺灰，但是送來(lái)的沙發(fā)顏色明顯深很多?！笨粗蛠?lái)的家具不是那么合自己的心意，王女士就有了退貨的想法。

“我跟天禧派提過，但他們說(shuō)家具是定制的，退的話就只能退11000元。我想了想，覺得不劃算?！?/p>

家具安裝好后的第9天，王女士正式搬進(jìn)新家。也就是在這一天，王女士發(fā)現(xiàn)了家具的新問題：“沙發(fā)扶手下面有磨損痕跡。”從王女士提供的照片看，這處磨損位于扶手外側(cè)，顏色偏白。

王女士直接找到流亭市場(chǎng)監(jiān)督管理所投訴。投訴經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管所轉(zhuǎn)接到弘揚(yáng)家居后，商場(chǎng)客服聯(lián)系到王女士溝通情況?！爱?dāng)時(shí)弘陽(yáng)家居的客服說(shuō)因?yàn)橐呀?jīng)驗(yàn)收過產(chǎn)品了，而且發(fā)現(xiàn)問題時(shí)又過去了很多天，便提出依照《家具售后服務(wù)要求》中的規(guī)定，讓天禧派售后上門進(jìn)行查驗(yàn)維修。”王女士同意了上門查驗(yàn)的提議，但并不同意維修。因?yàn)殡p方在售后方式上沒能達(dá)成一直，問題拖了一個(gè)月也沒解決。

(來(lái)源：天禧派淘寶旗艦店)

銷售稱此前未收到磨損反饋

據(jù)悉，天禧派是顧家家居旗下的輕時(shí)尚品牌。在全國(guó)有多家門店，同時(shí)在淘寶、京東等平臺(tái)設(shè)有線上旗艦店。王女士訂購(gòu)的沙發(fā)亦在網(wǎng)上同步銷售，部分顧客評(píng)價(jià)圖片和實(shí)物顏色存在一定差異，天禧派也在商品詳情頁(yè)面做了色差說(shuō)明提示。

關(guān)于靠背角度和色差爭(zhēng)議，天禧派銷售表示產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，品牌不會(huì)隨意對(duì)靠背角度進(jìn)行更改，出廠時(shí)也都配有合格證書?！暗T店有射燈打光，有點(diǎn)視覺色差是正常的?！笨头藛T表示，一開始客戶因與預(yù)期不符想要退貨，屬于個(gè)人原因違約，并非產(chǎn)品質(zhì)量問題。而且品牌所有家具都是定制款，一旦退回影響后續(xù)再售，再加上運(yùn)輸物流等開銷，便需要扣除部分費(fèi)用，無(wú)法全款退還。

“如果產(chǎn)品本身真的存在質(zhì)量問題，我們可以接受無(wú)理由退換貨?！碧祆砷T店的銷售人員告訴信網(wǎng)，王女士還曾以“這套家具影響家庭和諧”、“沙發(fā)氣味大”等理由進(jìn)行了投訴，公司也曾與其約好上門協(xié)商處理，但約好時(shí)間后客戶又改了主意，“不過，除了之前的幾次投訴外，門店和總部都沒有收到客戶關(guān)于沙發(fā)磨損的反饋?！?/p>

顧家工廠經(jīng)理赴青島溝通

得知沙發(fā)可能出現(xiàn)了磨損問題后，顧家工廠的經(jīng)理于5月29日由杭州前往青島，和天禧派的銷售人員一同來(lái)到王女士家中。天禧派的銷售人員告訴信網(wǎng)：“驗(yàn)收后好幾天才提出有問題，這個(gè)很難說(shuō)得清是哪方的責(zé)任，我們也不知道是產(chǎn)品問題，還是顧客自己造成的損傷。如果顧客仍然覺得靠背、色差有問題，為了公平起見，可以聯(lián)系第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，鑒定出質(zhì)量問題的話我們會(huì)承擔(dān)全部責(zé)任?！?/p>

目前，經(jīng)雙方當(dāng)面溝通，商家表示可以為王女士更換新沙發(fā)，若更換更貴的產(chǎn)品需要補(bǔ)差價(jià)，王女士同意接受這一解決方式，達(dá)成和解。

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