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“花20多萬(wàn)買(mǎi)的紅木家具，接二連三的壞，把客人的手都劃傷了。”姚先生在我市一家紅木家具店的介紹下，花50多萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了兩套紅木家具，到貨后其中一套家具的椅子先后壞了三把。姚先生認(rèn)為家具質(zhì)量有問(wèn)題，再加上家具沒(méi)有合格證，于是他要求退換貨，但遭到了拒絕，記者對(duì)此事進(jìn)行了采訪。

20多萬(wàn)買(mǎi)的家具到家就壞

今年2月底，姚先生準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)兩套紅木家具，于是他聯(lián)系了以前有過(guò)合作的沙河口區(qū)古文軒紅木家具店（下稱(chēng)古文軒），之后古文軒的負(fù)責(zé)人將姚先生帶到福建廠家挑選家具，姚先生最終在兩個(gè)廠家分別購(gòu)買(mǎi)了一套沙發(fā)和一套茶桌。

“沙發(fā)28萬(wàn)元，茶桌23萬(wàn)元，另外還有2萬(wàn)元的服務(wù)費(fèi)。”姚先生說(shuō)，今年3月1日，他合計(jì)支付給古文軒方面53萬(wàn)元，古文軒方面承諾送貨到家，并提供售后服務(wù)。

4月16日，姚先生訂購(gòu)的紅木家具到貨了，其中茶桌配了7把椅子。令姚先生沒(méi)想到的是，茶桌還沒(méi)用幾天，便有一把椅子損壞?！?月19日，一把椅子的扶手頂部掉了下來(lái)?！币ο壬⒓绰?lián)系了古文軒方面，第二天古文軒方面安排師傅過(guò)來(lái)維修。

椅子接二連三壞還劃傷人

“脫落的地方是用膠粘的，維修師傅也用膠水沾了一下?！币ο壬f(shuō)，讓他接受不了的是，為了防止該部位再次脫落，維修師傅竟然在脫落處釘了一根釘子，“正常紅木家具都是榫卯結(jié)構(gòu)，哪有用釘子釘?shù)?，即便用釘子也?yīng)該用木釘，可是維修師傅竟然使用了一根鐵釘。”

隨后姚先生找到古文軒的負(fù)責(zé)人，“古文軒方面表示不知情，還說(shuō)給維修師傅帶了木釘，不知道維修師傅為什么用了鐵釘?！?/p>

就在第一把椅子損壞沒(méi)幾天，又有兩把椅子接連發(fā)生損壞，“其中一把椅子也是扶手頭脫落，結(jié)果把客人的手劃了個(gè)口子，流了很多血，當(dāng)天還有一把椅子的一側(cè)扶手整個(gè)掉了下來(lái)，我看了一下，扶手的連接處斷了，支撐柱也斷了。”

要求退貨遭到拒絕

花幾十萬(wàn)買(mǎi)的紅木家具才用了幾天，便接二連三損壞，姚先生認(rèn)為質(zhì)量有問(wèn)題，于是他找到古文軒的負(fù)責(zé)人，要求退貨，但遭到了拒絕，“對(duì)方只同意給維修，不同意給退?！?/p>

“我咨詢了紅木家具方面的專(zhuān)家，對(duì)方表示，這種情況應(yīng)該是榫卯結(jié)構(gòu)比較淺，因此連接部位發(fā)生斷裂脫落?！币ο壬f(shuō)，擔(dān)心其他椅子也有安全隱患，他不敢再用這套茶桌，導(dǎo)致20多萬(wàn)買(mǎi)的家具成了擺設(shè)。

姚先生將此事投訴至市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)解，但雙方未能達(dá)成一致意見(jiàn)。

家具沒(méi)有產(chǎn)品合格證

北京市盈科(大連)律師事務(wù)所的王金海律師表示，根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《紅木類(lèi)商品銷(xiāo)售及售后服務(wù)管理規(guī)范》相關(guān)條款，銷(xiāo)售中的紅木類(lèi)商品應(yīng)配備商品質(zhì)量保證文件與售后服務(wù)保證文件。商品質(zhì)量保證文件包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、合格證與產(chǎn)品等級(jí)證。

姚先生表示，當(dāng)時(shí)買(mǎi)這套家具時(shí)，廠家并沒(méi)有提供產(chǎn)品合格證，于是他要求廠家提供相關(guān)證書(shū)，“古文軒方面表示，廠家已經(jīng)停止經(jīng)營(yíng)了，因此無(wú)法提供合格證，這是沒(méi)有道理的，因?yàn)榘凑找?guī)定，家具銷(xiāo)售時(shí)就應(yīng)該配備合格證，現(xiàn)在廠家無(wú)法提供相關(guān)證書(shū)，是否說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題?！?/p>

7月13日上午，記者到古文軒進(jìn)行采訪，對(duì)于姚先生購(gòu)買(mǎi)的茶桌為何沒(méi)有合格證等問(wèn)題，相關(guān)負(fù)責(zé)人拒絕接受采訪。

消費(fèi)者準(zhǔn)備鑒定紅木家具

王金海律師表示，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了認(rèn)為質(zhì)量不合格的紅木家具，應(yīng)依法經(jīng)有關(guān)單位鑒定。如經(jīng)有關(guān)單位認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者可據(jù)此要求經(jīng)營(yíng)者退貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。如果經(jīng)過(guò)鑒定，紅木家具存在偷工減料行為，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

下一步，姚先生準(zhǔn)備委托鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)紅木家具的質(zhì)量以及材質(zhì)等方面進(jìn)行鑒定，屆時(shí)將根據(jù)鑒定結(jié)果維護(hù)自身權(quán)益。

半島晨報(bào)、39度視頻記者 佟亮