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1、理解。表達出對孩子感受的理解，一定要向孩子核實你的理解是對的。

2、共情。表達出對孩子的同情，而不是寬恕原諒。同情，并不表示你認同或者寬恕孩子的行為，而是你意味著你理解孩子的感受，這時如果告訴孩子，你也曾有過類似的感受或行為，效果會更好。

3、告訴孩子你的感受。如果你真誠而友善地進行了前面兩個步驟，孩子此時就會非常愿意聽你說了。

4、解決問題。讓孩子關注解決問題，問孩子對于避免將來再出現(xiàn)這類問題有什么想法，如果孩子沒有想法，你可以提出一些建議，直到你們達成共識。