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1、家長先要學(xué)會控制情緒、耐心傾聽。當(dāng)家長聽到孩子在校與同學(xué)發(fā)生矛盾或糾紛的消息后，首先要做的就是穩(wěn)住自己的情緒。作為老師，我們能理解家長聽到孩子與他人發(fā)生矛盾后焦急的心情，但如果家長在孩子發(fā)生矛盾后，在未知事情全貌的前提下，就直接指責(zé)對方孩子，可能不僅無法解決孩子之間的問題，反而激發(fā)了家長之間的矛盾，讓矛盾升級。同樣，如果家長直接訓(xùn)斥自己的孩子，將責(zé)任完全歸咎于自己的孩子，也可能會讓自己的孩子蒙受委屈，讓他們對家長產(chǎn)生失望的情緒。實(shí)際上，孩子間大多數(shù)的“矛盾”在我們成年人看來，只是一些雞毛蒜皮的小事，但在孩子的世界里就是一件大事，如果我們置之不理，只能導(dǎo)致他們產(chǎn)生更多的矛盾，此時家長如果愿意傾聽，問題已經(jīng)成功解決了一半。因此建議家長首先要做的就是耐心詢問事情的原委，讓孩子們說說為什么要這樣做，心里是怎么想的，然后嘗試站在孩子的角度，盡量引導(dǎo)孩子自己想出更有效的處理矛盾的方法。

2、引導(dǎo)孩子分析矛盾的根源，鼓勵孩子想出解決問題的辦法。大多數(shù)家長在處理這類問題時會發(fā)現(xiàn)，孩子間發(fā)生矛盾，往往雙方都有一定的責(zé)任。所以在您耐心傾聽孩子講述事情的原委后，可以先不著急評判對錯或責(zé)任的歸屬，可以先讓孩子說說自己在這件事情中做的有沒有不恰當(dāng)?shù)牡胤剑@個時候大多數(shù)孩子都能在回憶中發(fā)現(xiàn)自己的問題。此時家長就可以引導(dǎo)孩子想想該怎么解決問題。這樣既可以培養(yǎng)孩子獨(dú)立處理問題的能力，又可以了解孩子處理矛盾的態(tài)度。您還可以適時對孩子勇于說出自己的問題或想出解決辦法的行為給予肯定和鼓勵。了解事情的經(jīng)過后，如果是對方孩子無意中導(dǎo)致的問題，您可以教導(dǎo)自己的孩子嘗試去寬待他人，培養(yǎng)孩子的寬廣胸懷；如果您發(fā)現(xiàn)矛盾的主要責(zé)任源于自己的孩子，您應(yīng)該明確對孩子指出來，進(jìn)行下一步的教育，培養(yǎng)孩子的是非觀念。

3、與對方家長耐心溝通，鼓勵孩子正常交往。當(dāng)了解了孩子產(chǎn)生矛盾的過程后，雙方家長要進(jìn)行友好溝通，促成問題的解決。孩子還在成長期，對于周圍人處理問題的方法和態(tài)度處在一個學(xué)習(xí)和模仿的狀態(tài)，所以家長更應(yīng)該為孩子做榜樣。建議雙方家長在耐心溝通后，不要限制孩子之間正常的交往。孩子會在解決矛盾中得到成長，這也是他們必經(jīng)的過程，所以家長應(yīng)該鼓勵孩子之間的正常交往，創(chuàng)造交往的條件，讓孩子在交往中增長經(jīng)驗(yàn)。