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1、負(fù)責(zé)在線響應(yīng)客戶在軟件使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并快速解答軟件操作性問(wèn)題，利用現(xiàn)有資源，通過(guò)電話、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)等方式解決上述問(wèn)題；

2、負(fù)責(zé)與用戶遠(yuǎn)程溝通，理解與分析用戶面臨的問(wèn)題，了解用戶訴求，響應(yīng)客戶售后服務(wù)請(qǐng)求，處理報(bào)表、導(dǎo)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)清洗、門戶配置、查錯(cuò)等技術(shù)類服務(wù)需求；

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)支持，及時(shí)與相關(guān)部門溝通問(wèn)題解決情況，并完善相關(guān)記錄資料；

4、學(xué)習(xí)掌握公司軟件所涉及的行業(yè)知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用解決客戶實(shí)際問(wèn)題；

5、維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；

6、整理產(chǎn)品使用案例，形成知識(shí)沉淀。