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1、第1招 妥善安排會(huì)面的約定—I’d like to make an appointment with Mr. Lee.

2、第2招 向溝通對(duì)手表示善意與歡迎--I will arrange everything.

3、第3招 溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾—No interruptions during the meeting!

4、第4招 遵守禮儀--Behave yourself!

5、第5招 適時(shí)承認(rèn)自己的過失--It’s my fault.

6、第6招 抱怨不是無理取鬧—I have a complaint to make.

7、第7招 資料須充實(shí)完備—We have a pamphlet in English.

8、第8招 緩和緊張的氣氛--How about a break？

9、第9招 做個(gè)周到的主人—You can use our office equipment if necessary.

10、第10招 詢問對(duì)方的意見—What is your opinion?

11、第11招 清楚地說出自己的想法與決定—I think I should call a lawyer.

12、第12招 找出問題癥結(jié)--What seems to be the trouble？

13、第13招 要有解決問題的誠(chéng)意—Please tell me about it.

14、第14招 適時(shí)提出建議--We＇ll send you a replacement right away.

15、第15招 隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)—Is this what we decided?

16、第16招 聽不懂對(duì)方所說的話時(shí)，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù)—Would you mind repeating

17、第17招 使談判對(duì)手作肯定答復(fù)的問題—Is it important that …?

18、第18招 做適當(dāng)?shù)淖尣健猅he best compromise we can make is...

19、第19招 不要倉(cāng)促地做決定—Please let me think it over.

20、第20招 說“不”的技巧--No, but …