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2023-01-30
客服專員崗位職責 客服專員崗位的工作內(nèi)容
更新時間：2022-03-18 17:27:25作者：佚名
客服專員崗位職責：1、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易。2、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進。3、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。
客服專員崗位能力要求：1、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通。2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致。3、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作。4、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力。5、使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。
客服專員綜合素質(zhì)要求：1.“客戶至上”的服務觀念。2. 工作的獨立處理能力。3. 各種問題的分析解決能力。4. 人際關系的協(xié)調(diào)能力參考資料。