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1、接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)，一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢。超期未辦的，再次催促或采取其它辦法，直到辦結(jié)為止。

2、對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會(huì)同有關(guān)部門共同處理。需要做鑒定的，將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。

3、對涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的，或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時(shí)反映，同時(shí)通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關(guān)職能部門進(jìn)行查處。