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10月28日，武漢的李先生向澎湃新聞（www.thepaper.cn）反映，他在武漢洪山區(qū)紅星美凱龍全球家居博覽中心的飛宇門窗購(gòu)置了一批門窗、陽光房等產(chǎn)品。產(chǎn)品安裝后，他咨詢飛宇門窗廠家售后人員，廠家卻告知他購(gòu)買的并非飛宇門窗的產(chǎn)品。

李先生提供的購(gòu)貨合同

花萬元買的品牌商品疑是“冒牌貨”
據(jù)李先生提供的購(gòu)貨合同，2022年7月16日，他在紅星美凱龍全球家居博覽中心飛宇門窗購(gòu)買了門窗、陽光房、玻璃等產(chǎn)品，總價(jià)11500元。
李先生稱，產(chǎn)品安裝后，自己撥打飛宇門窗售后電話咨詢其他事宜，客服卻告訴他根據(jù)產(chǎn)品玻璃上的3C編碼、門窗Logo等信息，這些產(chǎn)品并非飛宇門窗出廠的產(chǎn)品。

李先生和飛宇門窗售后聊天記錄

李先生提供的他和飛宇門窗售后人員微信聊天記錄顯示，李先生向售后人員發(fā)送了玻璃、門窗框架等細(xì)節(jié)圖片，售后人員回復(fù)稱，根據(jù)玻璃3C編碼核實(shí)他發(fā)送的玻璃不是飛宇的玻璃。另一段李先生和飛宇門窗售后人員的錄音中，售后人員表示，陽光房的鋁材也不是飛宇門窗的產(chǎn)品。
聊天中，飛宇門窗售后人員還回復(fù)表示，前期已對(duì)接李先生購(gòu)買產(chǎn)品的門店，門店告知這批售賣的產(chǎn)品不是飛宇產(chǎn)品，具體詳情建議李先生與購(gòu)買門店溝通。
10月29日，澎湃新聞向飛宇門窗售后人員咨詢此事，售后人員表示，產(chǎn)品情況已經(jīng)告知消費(fèi)者，門店已和消費(fèi)者進(jìn)行溝通。
家居購(gòu)物中心：已介入調(diào)解，消費(fèi)者不接受門店賠償方案
李先生說，紅星美凱龍全球家居博覽中心曾告知他，他購(gòu)買產(chǎn)品的飛宇門窗門店提出解決方案表示，可以將已安裝的產(chǎn)品免費(fèi)更換成飛宇門窗生產(chǎn)產(chǎn)品。對(duì)此，李先生表示不接受，要求門店商家予以退一賠三處理。
10月28日，紅星美凱龍全球家居博覽中心一名工作人員告訴澎湃新聞，涉事門店已經(jīng)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，商場(chǎng)會(huì)介入調(diào)解門店和消費(fèi)者的訴求。該工作人員表示，門店已經(jīng)給出了解決方案，但消費(fèi)者不接受?！埃ㄏM(fèi)者要求的賠償）需要有法律界定……如果法律判定情況屬實(shí)，商戶該賠償賠償，我們也支持。”該工作人員說。
對(duì)于入駐紅星美凱龍全球家居博覽中心的門店資質(zhì)與售賣商品是否有監(jiān)督？該工作人員表示，商場(chǎng)會(huì)對(duì)門店有資質(zhì)的審核，但未就如果出現(xiàn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品將如何處理的問題作出回應(yīng)。
10月29日，李先生向澎湃新聞提供了他和紅星美凱龍全球家居博覽中心工作人員的一段通話錄音。錄音中，工作人員再次強(qiáng)調(diào)，如果法律判決門店賠償，商場(chǎng)會(huì)配合支持。并表示，“飛宇門窗的正常市場(chǎng)價(jià)要2萬多，你只用百分之五十的價(jià)格買了這款產(chǎn)品，也就是說你內(nèi)心是知道這款產(chǎn)品是什么情況的。”
隨后，澎湃新聞根據(jù)李先生購(gòu)貨合同聯(lián)系門店工作人員，對(duì)方表示自己已經(jīng)從該門店離職，其他情況不清楚。
10月30日，紅星美凱龍全球家居博覽中心飛宇門窗門店負(fù)責(zé)人回復(fù)澎湃新聞表示，此事屬于銷售人員在下訂單的過程中有失誤所致。
該負(fù)責(zé)人稱，安裝工程快結(jié)束時(shí)，門店曾告訴李先生產(chǎn)品不是飛宇門窗的產(chǎn)品，但李先生并未提出異議。根據(jù)合同，李先生付了8000元訂金。在安裝完成后，李先生拒絕結(jié)清剩余3500元尾款，且提出假一賠三要求。
該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，門店曾告知李先生產(chǎn)品并非飛宇門窗產(chǎn)品，且安裝產(chǎn)品質(zhì)量有保證，不存在售假、欺騙行為。對(duì)于此事解決方案，他提出可以免費(fèi)更換、補(bǔ)差價(jià)等方案，但李先生不接受。
對(duì)該負(fù)責(zé)人稱在安裝過程中曾告知李先生產(chǎn)品并非飛宇門窗產(chǎn)品的說法，李先生表示否定。李先生稱，是他通過廠家售后得知產(chǎn)品不是飛宇門窗產(chǎn)品后，詢問門店負(fù)責(zé)人時(shí)，門店負(fù)責(zé)人才承認(rèn)產(chǎn)品不是飛宇門窗的。

卓刀泉工商質(zhì)監(jiān)所回復(fù)

無奈之下，李先生在全國(guó)12315平臺(tái)網(wǎng)站對(duì)此事進(jìn)行了舉報(bào)。2022年10月27日，卓刀泉市場(chǎng)監(jiān)督管理所（原卓刀泉工商質(zhì)監(jiān)所）更新信息告知他，經(jīng)審查，此事符合立案條件，決定立案。