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1、消費者保障服務(wù)：是指經(jīng)用戶申請，由淘寶在確認接受其申請后，針對其通過淘寶網(wǎng)這一電子商務(wù)平臺同其他淘寶用戶(下稱買家)達成交易并經(jīng)支付寶服務(wù)出售的商品，根據(jù)本協(xié)議及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，用戶按其選擇參加的消費者保障服務(wù)項目（以下稱“服務(wù)項目”），向買家提供相應(yīng)的售后服務(wù)。除本協(xié)議另有規(guī)定外，使用者可根據(jù)其銷售的商品種類及意愿選擇參與特定的服務(wù)項目。淘寶可在淘寶網(wǎng)不時公示新增的服務(wù)項目或服務(wù)項目修改。退出消費者保障服務(wù)介紹1，賣家被人工強制退出消費者保障服務(wù)，六個月內(nèi)不能再次申請。
2，賣家退出“7天無理由退換貨”；“假一賠三”，“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務(wù)后，一個月內(nèi)不得再次申請該新服務(wù)。
3，人工強制退出“7天無理由退換貨”；“假一賠三”，“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務(wù)后，六個月內(nèi)不得再次申請該新服務(wù)。
4，賣家退出消費者保障服務(wù),至退出后三個月內(nèi)，用戶在消保期間的交易都已經(jīng)結(jié)束，且未受到任何第三方投訴或發(fā)生交易糾紛，則淘寶將在上述期滿后的十個工作日內(nèi)向支付寶公司發(fā)出指令，解除對保證金的凍結(jié)。