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1、強制重啟手機長按電源鍵10秒以上（EMUI 11.0&HarmonyOS;版本需要同時按住音量下鍵和電源鍵 10 秒以上）強制重啟手機。如果不能重啟，請您攜帶購機憑證前往 華為客戶服務(wù)中心進行檢測處理。如果可以重啟恢復(fù)，建議按照以下方案繼續(xù)排查，避免使用中再出現(xiàn)死機現(xiàn)象。

2、邊充電邊使用手機可能會導(dǎo)致手機過熱，從而出現(xiàn)異常。建議您盡量避免邊充電邊玩手機。

3、檢查手機存儲空間,檢查手機剩余存儲空間，如果存儲空間低于10%，系統(tǒng)性能會急劇下降，建議您盡可能保證手機存儲空間多一些，建議保留20%空間。

查看方法：進入手機設(shè)置，搜索存儲，查看可用空間和剩余空間。如果剩余空間比較少，建議打開手機管家，選擇清理加速，將一些不用的文件或應(yīng)用進行清理。

4、確認(rèn)是否運行不兼容的應(yīng)用程序,多個應(yīng)用程序在后臺運行會占用過多內(nèi)存或其他資源，手機超出負(fù)荷可能會出現(xiàn)異常。建議您盡量避免多個應(yīng)用程序同時運行。某些第三方應(yīng)用與系統(tǒng)不兼容可能導(dǎo)致手機死機，建議您進入應(yīng)用市場下載最新版本應(yīng)用，并提前備份數(shù)據(jù)(第三方通訊類應(yīng)用需單獨備份)將手機系統(tǒng)更新到最新版本。