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品牌型號(hào)：iPhone13 pro pro
系統(tǒng)：IOS15.5

商家不退款打12315并沒有可以強(qiáng)制商家退款的，強(qiáng)制商家賠償相關(guān)權(quán)力，也就是處罰的權(quán)力，12315側(cè)重協(xié)商。商家如果不理12315投訴，不積極配合，消協(xié)會(huì)將此事上報(bào)給當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T，工商局會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰。一般是工商行政管理局或者法院才能強(qiáng)制商家退款、賠償。

一般我們向12315投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的做法：

1、消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)組織商家協(xié)商解決。

2、如果協(xié)商不成，消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)上報(bào)給工商局，讓工商局來處理此事。

3、如果工商局調(diào)查商家確實(shí)存在著造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的相關(guān)行為，那么就可以強(qiáng)制商家退款、賠償，甚至可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等，或者你也可以到法院向商家提起民事訴訟，如果法院認(rèn)定該商家確實(shí)有問題，那么能強(qiáng)制商家退款、賠償。

建議你在維權(quán)之前，先把所有可以找到并處理的部門都找一圈，看看能否解決，注意證據(jù)收集，包括職能部門的意見，處理結(jié)果，最好是官方的書面材料。最后再找12345或者是12315來投訴處理。特別是針對(duì)官方投訴，處理不及時(shí)或者是處理不公正，都能有效解決。對(duì)政府部門涉及到某一個(gè)崗位的責(zé)任人來說，是相當(dāng)有用的，而且非常有效。