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　　桂林醫(yī)保電子憑證熱點(diǎn)問(wèn)題解答

　　一、醫(yī)保電子憑證如何激活？

　　方式1：國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)。下載國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)App—登錄—點(diǎn)擊頁(yè)面底部的“醫(yī)保電子憑證”—完成實(shí)名認(rèn)證、實(shí)人認(rèn)證—點(diǎn)擊“領(lǐng)取憑證”，設(shè)置醫(yī)保電子憑證密碼，即可完成激活。

　　方式2：支付寶。進(jìn)入支付寶App—點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的“卡包”—“證件”，找到“醫(yī)保電子憑證”，點(diǎn)擊“立即添加”—完成實(shí)人認(rèn)證—點(diǎn)擊“立即支付”，設(shè)置醫(yī)保電子憑證密碼，即可完成激活。

　　方式3：微信。進(jìn)入微信App—點(diǎn)擊頁(yè)面右下角的“我—服務(wù)”—點(diǎn)擊生活服務(wù)中的“醫(yī)療健康”—選擇頁(yè)面最上方的“國(guó)家醫(yī)保電子憑證”—打開(kāi)醫(yī)保電子憑證界面進(jìn)行醫(yī)保電子憑證激活。

　　二、醫(yī)保電子憑證支付密碼忘記時(shí)，如何找回？

　　方式1：國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP—醫(yī)保地址憑證—修改密碼—人臉識(shí)別—身份驗(yàn)證—重置密碼；

　　方式2：支付寶APP—市民中心—醫(yī)?！O(shè)置—管理醫(yī)保電子憑證密碼—密碼管理—重置密碼；

　　方式3：微信APP—我—服務(wù)—醫(yī)療健康—醫(yī)保電子憑證—設(shè)置—密碼設(shè)置—密碼管理—重置密碼。

　　三、醫(yī)保電子憑證如何使用？

　　參保人可通過(guò)醫(yī)保電子憑證享受各類在線醫(yī)療保障服務(wù)，包括醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理、醫(yī)保賬戶查詢、醫(yī)保就診和購(gòu)藥支付等。首先通過(guò)國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)App或已通過(guò)國(guó)家醫(yī)療保障授權(quán)的第三方渠道進(jìn)行醫(yī)保電子憑證展碼，通過(guò)兩定機(jī)構(gòu)終端掃描獲取電子憑證信息后，完成就醫(yī)、購(gòu)藥和結(jié)算流程。

　　四、申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后沒(méi)有顯示參保信息或點(diǎn)擊參保地切換后沒(méi)有顯示參保地怎么辦？

　　申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后點(diǎn)擊參保地切換后沒(méi)有顯示參保地的，需聯(lián)系參保所在醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行參保信息補(bǔ)報(bào)。參保信息補(bǔ)報(bào)完成后重新打開(kāi)國(guó)家醫(yī)保App、微信、支付寶醫(yī)保電子憑證頁(yè)面，點(diǎn)擊參保地切換選擇城市就可正常使用。

　　五、省內(nèi)異地購(gòu)藥可用電子憑證進(jìn)行個(gè)人賬戶結(jié)算嗎？

　　要看各省工作進(jìn)度。如果本省政策支持省內(nèi)異地購(gòu)藥電子憑證的個(gè)人賬戶結(jié)算，則可進(jìn)行結(jié)算，如果本省政策暫未開(kāi)通，則不能進(jìn)行個(gè)人賬戶結(jié)算。建議撥打當(dāng)?shù)蒯t(yī)保部門(mén)咨詢熱線確定。

　　六、醫(yī)保電子憑證的個(gè)人醫(yī)保賬戶余額顯示為“--”是怎么回事？

　　目前部分地區(qū)的醫(yī)保電子憑證功能仍在不斷升級(jí)完善中，暫時(shí)不提供余額查詢功能，待該地上線國(guó)家平臺(tái)后通過(guò)國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)App就可以查詢到相關(guān)信息，此項(xiàng)功能正在推進(jìn)中。

　　七、申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后，因同一身份證下存在多條參保信息導(dǎo)致電子醫(yī)保憑證無(wú)法使用怎么辦？

　　申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后，在醫(yī)院藥店使用時(shí)提示同一姓名身份證號(hào)下有多條參保記錄，無(wú)法使用的。是由于之前參保時(shí)個(gè)人信息上報(bào)不準(zhǔn)確等歷史原因造成的，同一個(gè)人在同一個(gè)參保地有重復(fù)參保情況。目前此種情況可以使用其他醫(yī)療保障憑證，比如社會(huì)保障卡進(jìn)行就醫(yī)購(gòu)藥。醫(yī)保電子憑證需等該地切換國(guó)家醫(yī)保平臺(tái)完成多賬戶數(shù)據(jù)治理后正常使用。

　　八、醫(yī)保電子憑證無(wú)法激活或者激活后無(wú)法使用，群眾如何就醫(yī)購(gòu)藥？

　　可以使用其他醫(yī)療保障憑證，如社會(huì)保障卡進(jìn)行就醫(yī)購(gòu)藥。醫(yī)保電子憑證無(wú)法激活可能是因個(gè)人參保信息錯(cuò)誤導(dǎo)致，需要聯(lián)系參保所在醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行參保信息核實(shí)，更正后再進(jìn)行激活。居民參保地為戶籍地，職工請(qǐng)咨詢單位醫(yī)保經(jīng)辦人。因人臉識(shí)別無(wú)法認(rèn)證通過(guò)的，需要個(gè)人聯(lián)系公安部門(mén)更新人臉及相關(guān)信息。

　　九、醫(yī)保電子憑證無(wú)法展碼怎么辦？

　　該問(wèn)題可能正在對(duì)醫(yī)保專網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)導(dǎo)致。一般刷新或稍后再進(jìn)行展碼即可。

　　十、醫(yī)保電子憑證如何綁定親情賬戶？

　　可將家庭成員添加入親情賬戶，在國(guó)家醫(yī)保服務(wù)App中點(diǎn)擊菜單欄“我的”按鈕，進(jìn)入個(gè)人中心頁(yè)面，在“我的家庭成員”板塊點(diǎn)擊圖標(biāo)“+”添加親情賬戶—填寫(xiě)家庭成員的姓名、身份證號(hào)，并按照示例上傳個(gè)人承諾書(shū)、本人戶口本及被綁定人戶口本。家庭成員小于16周歲，直接點(diǎn)擊“添加賬戶”按鈕即可完成賬戶關(guān)聯(lián)。如果您添加的家庭成員大于16周歲，點(diǎn)擊“添加賬戶”按鈕，通過(guò)“人臉認(rèn)證”后即可完成賬戶關(guān)聯(lián)，點(diǎn)擊該家庭成員圖標(biāo)即可展碼使用。