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　　“招生政策”問題

　　1、公辦學(xué)校的分配結(jié)果是按戶口所在地還是居住地址？

　　答：各區(qū)的招生政策不一樣，這個是屬于政策問題，請致電相關(guān)區(qū)的指導(dǎo)中心或者教育局進(jìn)行咨詢。

　　2、想同時報讀公辦小一和民辦小一，可以嗎？

　　答：報名系統(tǒng)是按照報名政策來設(shè)計建立的，如果政策允許，系統(tǒng)就允許，按政策去報讀就可以了。

　　3、戶口所在地附近是A學(xué)校，為什么最后遞交資料的學(xué)校是B學(xué)校？

　　答：這個是屬于政策問題，請致電指導(dǎo)中心或者區(qū)教育局進(jìn)行咨詢。

　　4、民辦小一和民辦初一為什么在“選擇志愿學(xué)校所在區(qū)”時雖然出現(xiàn)了多個區(qū)，但最終只能選一個區(qū)？

　　答：這個是屬于政策問題，請致電指導(dǎo)中心或者區(qū)教育局進(jìn)行咨詢。

　　“招生報名平臺”問題

　　1、為什么找不到招生報名平臺？

　　答：指引家長確認(rèn)清楚網(wǎng)址（http://m.gz.bendibao.com/life/zs.gzeducms.cn）有沒有打錯，確認(rèn)清楚每個字母，以及報名系統(tǒng)的名稱“廣州市義務(wù)教育學(xué)校招生報名系統(tǒng)”對不對。如還是找不到，指引家長在百度上面搜索“廣州市義務(wù)教育學(xué)校招生報名系統(tǒng)”，找到“廣州市義務(wù)教育學(xué)校招生報名系統(tǒng)”后面必須有藍(lán)底白字的官方字樣，點擊進(jìn)入。與家長確認(rèn)清楚頁面，比如：找到“首頁- 廣州市義務(wù)教育學(xué)校招生報名系統(tǒng)”，與家長描述頁面具體出現(xiàn)的信息。如：右邊能否看到三個快速通道“公辦小學(xué)報名、民辦小學(xué)報名和民辦初中報名”、頁面最上方是否能看到“廣州市義務(wù)教育學(xué)校招生報名系統(tǒng)”等問題。

　　2、公辦報讀選區(qū)入口頁面能否同時選擇多個區(qū)？如居住地址與戶籍地址不一致時應(yīng)該選擇哪個區(qū)？

　　答：不可以選多個區(qū)，請按"居住地"選所在區(qū)。如居住地址與戶籍地址不一致按居住地址選擇區(qū)。

　　3、公辦報名為什么“新生身份證類型”不能選擇？

　　答：公辦小一網(wǎng)上報名只允許具有廣州市戶籍的適齡兒童報名，所以沒有其他選擇。

　　4、信息填寫到一半頁面閃退了還沒提交，沒有密碼如何登陸繼續(xù)填寫信息？

　　答：信息還沒提交證明剛所填寫的信息沒有保存，家長需要重新點擊“未報名，點擊報名”重新進(jìn)行信息填寫。

　　“瀏覽器”問題

　　為了保證招生系統(tǒng)頁面的所有內(nèi)容尤其是按鈕都能看到，建議使用谷歌瀏覽器或者360瀏覽器（必須打開極速模式）。

　　1、為什么用360瀏覽器打不開招生網(wǎng)頁？

　　答：使用360瀏覽器必須打開極速模式。如果還是打不開可建議家長在“工具下載”頁面下載招生網(wǎng)頁的谷歌瀏覽器進(jìn)行報名。如果所有的瀏覽器都打開不了網(wǎng)頁的建議家長用手機報名，或者換一臺電腦進(jìn)行報名。

　　2、為什么在填報完個人信息后沒有看到頁面有“提交”的按鈕？

　　答：請咨詢家長使用了什么電子設(shè)備進(jìn)行填報，如果使用了手機報名的看看家長是不是把手機的字體放大了，建議家長把字體縮小到正常大小再進(jìn)行報名，或者可能是手機瀏覽器問題導(dǎo)致看不到，這種情況建議家長用電腦進(jìn)行填報。如果是使用電腦填報的，建議家長使用谷歌瀏覽器重新填寫。

　　“身份證”問題

　　信息采集時間已經(jīng)過了發(fā)現(xiàn)新生的身份證號碼填寫錯誤了，能修改嗎？

　　答：不能修改。身份證號碼填寫錯誤并且過了報名時間的適齡兒童，只能在補錄的時候使用正確的證件號碼重新填寫信息。

　　公辦報名信息填報、查詢問題

　　1、家長填寫完信息提交之后，為什么頁面還是可以修改信息？

　　答：在指定報名時間截止之前都可以修改。

　　2、公辦系統(tǒng)如何查看學(xué)校分配結(jié)果？

　　答：在“報名結(jié)果”可以查看。公辦學(xué)校報名家長是不能選學(xué)校的，請家長按照實際情況填寫戶籍信息和住房地址即可，系統(tǒng)將根據(jù)家長填寫的信息按照各區(qū)的招生政策自動分配相對應(yīng)遞交材料學(xué)校，具體招生政策請咨詢各區(qū)教育局。

　　戶籍及地址的相關(guān)問題

　　1、地址找不到主要原因？

　　答：1.家長找不到或者不會使用搜索的功能；2.學(xué)校未添加。

　　2、為什么找不到我家地址“廣州市荔灣區(qū)嶺南街和平東路2號”？

　　答：1.請家長按戶口本的地址提供一下街道全稱。（如：廣州市荔灣區(qū)和平東路2號）；

　　2.分別在在系統(tǒng)社區(qū)/路/街/巷/村 或 小區(qū)/大院或內(nèi)部樓/棟/梯（或使用百度） 輸入“和平東”或“嶺南街”或者“和平”，能查找出所屬街道屬于“故衣街社區(qū)”；

　　3.如搜索不出所屬街道，客服則需要每個社區(qū)自行切換，然后再輸入“和平東路”或“嶺南街”或“和平”，確保這兩條街路是否在荔灣區(qū)存在；

　　4.如還是找不到相對應(yīng)的街道，請讓家長掛機等候我們電話回復(fù)?？头枰颜也坏降慕值腊l(fā)老師或者技術(shù)人員后臺查找，查找到了則電話回訪告知家長。如果還是查找不到，則電話回訪請家長聯(lián)系學(xué)校核實是否此地址屬于該學(xué)校的招生地段。如確認(rèn)是屬于該學(xué)校的后，但在系統(tǒng)中仍然沒有該地址的，請聯(lián)系區(qū)指導(dǎo)中心或者區(qū)教育局進(jìn)行地段維護(hù)；

　　5.如能找到相對應(yīng)街道，點擊即可。如是找不到相對應(yīng)門牌號，請告知家長聯(lián)系學(xué)校，學(xué)校后臺進(jìn)行信息添加。

　　3、集體戶找不到相對應(yīng)的街道。

　　答：先按上面所示指引查找，如果找不到請致電相關(guān)區(qū)的指導(dǎo)中心或者教育局進(jìn)行咨詢。

　　4、收到信息反饋不是本地戶籍，取消報讀資格，怎么辦？

　　答：公辦：如果家長確認(rèn)報讀學(xué)生是本地戶籍的，請致電相對應(yīng)的區(qū)教育局進(jìn)行戶籍審核確認(rèn)。

　　“房產(chǎn)”問題

　　1、不清楚自己的住房性質(zhì)或者不知道怎么填寫購房合同號。

　　答：住房性質(zhì)：指引家長按照房產(chǎn)證本上的住房類型進(jìn)行填寫，如都不屬于上述類型的請選擇“其他”；購房合同號：指引家長在填寫購房合同號右邊點擊“查看操作指引”或者查看招生首頁——最新通告——公辦小學(xué)產(chǎn)權(quán)證證號填寫說明進(jìn)行查看。

　　2、公辦如有多套房產(chǎn)的時候，微信需要關(guān)注哪個公眾號，關(guān)注后需要進(jìn)行什么操作？

　　答：“證明流水號”和“驗證碼”的獲?。赫堄檬謾C微信關(guān)注“廣州不動產(chǎn)登記”微信公眾號，進(jìn)入公眾號點擊【辦事大廳】的【個人名下查詢】，勾選“我已閱讀并同意”并按照頁面指引填寫申請書，查詢目的選擇“入學(xué)”并點擊“確定”。按照手機上提示進(jìn)行人臉識別，驗證成功后，點擊【查看】即可看到查詢結(jié)果?！白C明流水號”就是在查詢證明結(jié)果頁面下面出現(xiàn)的13或14位數(shù)字，“驗證碼”是頁面數(shù)字水印的后8位數(shù)。

　　“入學(xué)申請表”問題

　　1、“入學(xué)申請表”打印不了？

　　答：請咨詢家長通過什么渠道進(jìn)行填報（電腦還是手機），如果是通過手機填報的請家長使用電腦登錄報名系統(tǒng)進(jìn)行下載，因為手機端打印不了入學(xué)申請表。如果是使用了電腦的，有可能使用了“迅雷”進(jìn)行下載，建議退出軟件嘗試重新下載。

　　2、打印申請表什么時候可以打??？

　　答：整個招生報名階段都可以隨時登陸系統(tǒng)打印。

　　3、“打印預(yù)覽”頁面不見了，或者是只看到“入學(xué)申請”的標(biāo)志？

　　答：使用電腦填報但是看不到“打印預(yù)覽”的一般是家長把網(wǎng)頁放大了，請按電腦CTRL+鼠標(biāo)進(jìn)行頁面縮??；只能看到“入學(xué)申請”一個欄目的的一般都是使用手機進(jìn)行報名，請家長點擊一下“入學(xué)申請”即會顯示所有的菜單。如果還是沒有顯示的請換電腦進(jìn)行操作。

　　“預(yù)約遞交材料的時間”問題

　　系統(tǒng)“預(yù)約遞交材料的時間”里面沒有預(yù)約時間可選？

　　答：這個問題有兩種情況，一種是完全沒有預(yù)約時間可選，一種是有預(yù)約時間，但是預(yù)約人數(shù)都滿了。因為遞交材料的時間段是學(xué)校自行設(shè)置的，所以要請家長直接與負(fù)責(zé)審核遞交紙質(zhì)材料的學(xué)校進(jìn)行聯(lián)系，請學(xué)校更新時間。

　　民辦報名信息填報問題

　　1、民辦小一按了“網(wǎng)上確認(rèn)”里的“確認(rèn)錄取”鍵后能否再修改志愿學(xué)校？

　　答：不可以，確認(rèn)錄取后將不能重新修改。

　　2、民辦初一報名填寫個人信息的畢業(yè)小學(xué)信息為什么選不了廣州市？

　　答：畢業(yè)小學(xué)的信息是根據(jù)小孩的基本信息由系統(tǒng)自動匹配廣州市學(xué)籍情況的，如果確認(rèn)是廣州市畢業(yè)的，請家長與小孩畢業(yè)的所在學(xué)校進(jìn)行聯(lián)系，確認(rèn)清楚孩子所在的廣州市學(xué)籍系統(tǒng)里面所登記的證件類型和號碼，然后使用該證件重新在招生首頁進(jìn)行填報。

　　3、民辦小一和民辦初一報名為什么部分家長需要上傳有效的證件圖片？

　　答：適齡兒童基本信息：適齡兒童如使用外國人永久居留身份證、護(hù)照或其他證件的登記基本信息，需要上傳相關(guān)能證明身份及居住所在區(qū)的證明文件；監(jiān)護(hù)人信息：身份證件類型選擇了非“居民身份證/戶口薄”時，則需要上傳監(jiān)護(hù)人有效身份證件。如符合持有人才綠卡/優(yōu)粵卡等引進(jìn)人才證件也需要上傳有效附件。

　　“民辦學(xué)校選擇”問題

　　民辦小一和民辦初一在填報完信息后，為什么沒有區(qū)和學(xué)?？梢赃x擇？

　　答：資料核驗不通過就沒有區(qū)和學(xué)校提供選擇。（在填報志愿前一段時間，如新生沒有一個區(qū)可以選擇學(xué)校，他們將收到短信提醒他們?nèi)フ宜鶎賲^(qū)，經(jīng)由工作人員進(jìn)行人工二次核驗，并將核驗后的結(jié)果如實錄入系統(tǒng)。）

　　“居住證”問題

　　居住證還在辦理中，現(xiàn)在有回執(zhí)但是證件還沒正式拿到，能核查到信息嗎？

　　答：請家長致電廣州市來穗局進(jìn)行咨詢。

　　“收短信”問題

　　1、為什么填寫的兩個監(jiān)護(hù)人的手機號碼都收不到短信？

　　答：所有電話運營商的手機號是都能收到招生系統(tǒng)發(fā)出的短信的，如果家長收不到短信，一般是電信運營商問題、或者家長手機號碼有誤或者家長手機的問題。建議家長先查看一下是否手機信息填寫有誤，或者手機是否安裝了軟件攔截了信息。如果都解決不了的請致電信運營商了解一下是否啟用了攔截騷擾短信的功能。

　　2、資料填寫完提交后能收到短信，為什么修改后沒有收到短信？

　　答：系統(tǒng)只會在第一次提交資料的時候發(fā)送短信，以后的任何修改不會再發(fā)出短信；那如何確保已經(jīng)修改信息成功？填寫信息后按提交退出重新登錄系統(tǒng)，看看頁面是否已經(jīng)是更新為新的信息，如是就是保存成功。

　　其他問題

　　姓名有生僻字怎么辦？

　　答：可以用英文狀態(tài)下的半角的問號（即?）代替。