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　　激活醫(yī)保電子憑證遇到的7個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題

　　1、人臉識(shí)別無(wú)法識(shí)別成功

　　原因可能有三種：一是光線不好，可以移步光線好的區(qū)域，并保證個(gè)人臉廓在識(shí)別框內(nèi);二是網(wǎng)絡(luò)不好，需要多次重試;三可能因?yàn)檎掌畔⒃诠膊肯到y(tǒng)不全，可以在公安機(jī)關(guān)更換身份證人臉信息上報(bào)國(guó)家公安部。

　　2、醫(yī)保電子憑證的保密性如何?

　　醫(yī)保電子憑證通過(guò)實(shí)名和實(shí)人認(rèn)證，采用國(guó)產(chǎn)加密算法，數(shù)據(jù)加密傳輸，動(dòng)態(tài)二維碼展示，確保了個(gè)人信息和醫(yī)?；鹗褂冒踩Ｈ缬鍪謾C(jī)丟失，請(qǐng)及時(shí)在新的設(shè)備上登錄個(gè)人微信并補(bǔ)辦電話卡，原手機(jī)微信號(hào)將自動(dòng)退出且不能進(jìn)行自費(fèi)和醫(yī)保消費(fèi)。

　　3、手機(jī)號(hào)碼更換了怎么辦?如何更改綁定的手機(jī)號(hào)碼?

　　成功激活醫(yī)保電子憑證后，可以進(jìn)入“騰訊健康”小程序，點(diǎn)擊菜單欄“醫(yī)保電子憑證-設(shè)置”，打開(kāi)設(shè)置界面，點(diǎn)擊“修改手機(jī)號(hào)”，完成手機(jī)號(hào)碼更換。

　　4、去藥店或醫(yī)院使用醫(yī)保電子憑證時(shí)出現(xiàn)多條參保信息怎么辦?

　　多條參保信息是因?yàn)閭€(gè)人的最新參保數(shù)據(jù)還沒(méi)有上傳到國(guó)家醫(yī)保局?，F(xiàn)在的解決方法是等新系統(tǒng)上線以后數(shù)據(jù)清洗完畢就不會(huì)發(fā)生這種問(wèn)題了。

　　5、如何解綁醫(yī)保電子憑證?

　　以微信解綁醫(yī)保電子憑證為例：按照“我—支付—醫(yī)療健康—醫(yī)保電子憑證—解綁”提示進(jìn)行操作。

　　6、刷醫(yī)保的時(shí)候發(fā)現(xiàn)無(wú)法展示二維碼，屏幕顯示“服務(wù)正在建設(shè)中”是什么原因?

　　可能是以下兩種原因?qū)е拢阂皇撬鶎賲⒈５厣形撮_(kāi)通醫(yī)保電子憑證，需等待開(kāi)通;二是參保所在城市已開(kāi)通，由于參保信息尚未同步到國(guó)家醫(yī)保局。本月新參保人員請(qǐng)等待三個(gè)月后重新解綁，并進(jìn)行激活后方可使用。

　　7、身份驗(yàn)證失敗，公安庫(kù)信息不匹配怎么辦?

　　參保人員信息尚未報(bào)到國(guó)家人基庫(kù)，待地方可上報(bào)后再重試;該人員的信息在國(guó)家公安庫(kù)不存在或信息不一致，無(wú)法通過(guò)國(guó)家公安庫(kù)，可到地方公安局咨詢?nèi)藛T信息是否已送到國(guó)家公安庫(kù)。