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　　如何申請退費?

　　屬于洛陽高新熱力有限公司直管收費到戶的用戶，因公司熱源、供熱設(shè)施等出現(xiàn)故障造成停止供熱且時間超過12小時以上的，公司將根據(jù)停熱的時間退還相應(yīng)的熱費。

　　用戶可在4月15日之后的工作日內(nèi)，攜帶房產(chǎn)證、戶主身份證、銀行卡原件及復(fù)印件，到高新熱力用戶服務(wù)中心辦理退費手續(xù)，如未辦理，則自動結(jié)轉(zhuǎn)至下一采暖期熱費賬戶。對于已經(jīng)按預(yù)付費開過發(fā)票的用戶，還需帶發(fā)票辦理退費手續(xù)。

　　采暖費如何開具發(fā)票?

　　1.通過公司微信公眾號繳費的用戶，在個人中心“申請發(fā)票”業(yè)務(wù)專欄，輸入用戶郵箱號和電話號，發(fā)票信息就可通過手機短信發(fā)送到用戶手機上;

　　2.通過支付寶、銀行柜臺等其他方式繳費的用戶，撥打公司服務(wù)熱線64331318，告知用戶相關(guān)信息和聯(lián)系方式，公司服務(wù)人員后臺核查后，即可通過短信方式將電子發(fā)票鏈接反饋到用戶手機上，熱用戶足不出戶可獲取電子發(fā)票，可以隨用隨打印，方便保存和使用。