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　　1.這個(gè)產(chǎn)品是什么時(shí)候參保都可以嗎？

　　不是的，南寧惠邕保首年的參保期為2022年4月20日0時(shí)至2022年6月2日24時(shí)，如果錯(cuò)過(guò)參保期就要等明年參保期開(kāi)放的時(shí)候才能投保了。

　　2.投保人有要求嗎？

　　具有完全民事行為能力的被保險(xiǎn)人本人，或在投保時(shí)對(duì)被保險(xiǎn)人有保險(xiǎn)利益的其他自然人或團(tuán)體可作為本保險(xiǎn)合同的投保人。如團(tuán)體為其成員投保惠邕保，參保成員的配偶與子女也可參保。

　　3.哪些人可以參保南寧惠邕保？港澳臺(tái)人士和外籍人士可以投保南寧惠邕保嗎？

　　被保險(xiǎn)人需為南寧市職工和城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員或廣西壯族自治區(qū)駐邕單位職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員。

　　4.我自己不是南寧市醫(yī)保參保人，但我爸爸是城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員，我是否可以為他投保？

　　可以。

　　5.如果我在南寧工作，但是未在南寧參保能購(gòu)買(mǎi)嗎？

　　不可以，本產(chǎn)品被保險(xiǎn)人僅限南寧市職工和城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員和或廣西壯族自治區(qū)駐邕單位職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員。

　　6.夫妻離異了，沒(méi)有監(jiān)護(hù)權(quán)的一方可以給孩子購(gòu)買(mǎi)南寧惠邕保嗎？

　　可以，父母任何一方均可以為子女購(gòu)買(mǎi)。

　　7.我有南寧基本醫(yī)保，但是斷了，現(xiàn)在續(xù)保了可以購(gòu)買(mǎi)南寧惠邕保嗎？

　　只要您當(dāng)前是南寧市職工和城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員或廣西壯族自治區(qū)駐邕單位職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員即可參保。

　　8.可以給非直系親屬/朋友/配偶的父母/已經(jīng)離婚的前任投保嗎？

　　不可以，個(gè)人投保情況下，本產(chǎn)品支持為本人和直系親屬（父母、配偶、子女）或投保人對(duì)被保險(xiǎn)人具有可保利益（具有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者扶養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員、近親屬）的情況購(gòu)買(mǎi)，建議非直系親屬或朋友本人自己關(guān)注“南寧惠邕?！惫娞?hào)購(gòu)買(mǎi)，您可以指導(dǎo)親戚/朋友如何操作購(gòu)買(mǎi)。

　　9.投保頁(yè)面的繳費(fèi)人是什么意思？被保險(xiǎn)人/參保人中本人、父母、配偶、子女分別有什么要求？

　　繳費(fèi)人是指為被保險(xiǎn)人付費(fèi)的人。

　　被保險(xiǎn)人中的本人：指在投保頁(yè)面中購(gòu)買(mǎi)人本人。

　　被保險(xiǎn)人中的父母：指在投保頁(yè)面中繳費(fèi)人的法定/直系父母（不包括配偶的父母，及本人和配偶的祖父母、外祖父母）。

　　被保險(xiǎn)人中的配偶：指在投保頁(yè)面中繳費(fèi)人的法定配偶。

　　被保險(xiǎn)人中的子女：指在投保頁(yè)面中繳費(fèi)人的法定/直系子女。

　　其他情況：繳費(fèi)人對(duì)被保險(xiǎn)人具有可保利益（具有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者扶養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員、近親屬，或被保險(xiǎn)人同意投保人為其訂立合同的），被保險(xiǎn)人仍為受益人。

　　10.個(gè)人如何辦理投保？

　　可以通過(guò)“南寧惠邕?！蔽⑿殴娞?hào)→點(diǎn)擊“參保入口”，進(jìn)入投保頁(yè)面，根據(jù)提示填寫(xiě)相關(guān)信息，為本人及家人購(gòu)買(mǎi)本產(chǎn)品。

　　11.可以團(tuán)體/企業(yè)投保嗎？

　　可以。企業(yè)可以為員工進(jìn)行投保，您可以通過(guò)“南寧惠邕?！蔽⑿殴娞?hào)→服務(wù)中心→團(tuán)體/企業(yè)參保預(yù)約，預(yù)約成功后3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有專(zhuān)屬工作人員與您聯(lián)系。

　　12.團(tuán)體/企業(yè)投保的事情如何咨詢(xún)？

　　您可以通過(guò)“南寧惠邕?！蔽⑿殴娞?hào)→服務(wù)中心→團(tuán)體/企業(yè)參保預(yù)約，預(yù)約成功后3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有專(zhuān)屬工作人員與您聯(lián)系為您解答問(wèn)題。

　　 13.我沒(méi)有身份證，是否可以投保？

　　本產(chǎn)品支持以下4類(lèi)證件：身份證(須為18位身份證號(hào))、港澳通行證（回鄉(xiāng)證）、臺(tái)胞證、護(hù)照。

　　14.剛出生的孩子在多少天后，可以參保？

　　剛出生的孩子沒(méi)有時(shí)間限制，只要孩子的身份信息在公安系統(tǒng)登記獲得身份證號(hào)，并已參保南寧市城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)，在投保期間內(nèi)都可以為孩子在線投保南寧惠邕保。

　　15.抑郁癥/白內(nèi)障/先天性疾?。ǖ龋┛刹豢梢酝侗?？

　　可以，本產(chǎn)品投保不限健康狀況。

　　16.我的爸爸身份證號(hào)碼是15位，身份證顯示格式錯(cuò)誤無(wú)法購(gòu)買(mǎi)？

　　使用身份證參保須為18位身份證號(hào)，如您是15位身份證號(hào)無(wú)法參保，需要去公安部門(mén)更新身份登記，辦理二代身份證。

　　17.我要幫我小孩買(mǎi)，小孩才五歲，證件號(hào)是什么？

　　證件號(hào)可以是身份證(須為18位身份證號(hào))、港澳通行證（回鄉(xiāng)證）、臺(tái)胞證、護(hù)照，如無(wú)身份證可以使用戶(hù)口本上的身份證號(hào)碼進(jìn)行投保。若參保人為未成年人，父母健在的，投保人只能是其父母（任一方即可），父母身故的投保人應(yīng)為其法定監(jiān)護(hù)人。

　　18.我投保時(shí)名字的生僻字，無(wú)法參保怎么辦？

　　已為您登記好問(wèn)題，請(qǐng)您在24h后再次嘗試。

　?。ò矒峥蛻?hù)情緒，告知客戶(hù)已記錄反饋問(wèn)題，然后將客戶(hù)信息登記在共享文檔中反饋。）

　　19.投保支持什么支付方式？

　　本產(chǎn)品支持微信支付。

　　20.如何確認(rèn)投保成功？

　　您可在“南寧惠邕保”微信公眾號(hào)中查詢(xún)您的訂單，了解投保狀態(tài)。

　　21.支付成功后去哪里查詢(xún)訂單？

　　您可以：

　　南寧惠邕保：微信公眾號(hào)-個(gè)人中心-訂單查詢(xún)-點(diǎn)擊已支付-查看您的訂單。

　　22.投保成功后，怎么查詢(xún)電子憑證？

　　投保成功后，可前往“南寧惠邕?！保何⑿殴娞?hào)-個(gè)人中心-訂單查詢(xún)-查看您的電子憑證。

　　23.如何索要發(fā)票？

　　登錄網(wǎng)址：https://e.picc.com/

　　通過(guò)服務(wù)中心-發(fā)票查詢(xún)下載電子發(fā)票

　　24.為什么訂單支付時(shí)重復(fù)扣費(fèi)了？

　　由于參保的人數(shù)很多，系統(tǒng)比較繁忙，會(huì)有一定的概率影響您的參保；您可通過(guò)“南寧惠邕保”聯(lián)系在線客服，或撥打南寧惠邕保客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線400-111-8666進(jìn)行咨詢(xún)。

　　25.為何我支付成功，微信賬單有支付成功記錄，但是沒(méi)有在“南寧惠邕?！惫娞?hào)上查看到我的訂單保單信息？

　　投保成功后，可前往南寧惠邕保：微信公眾號(hào)-個(gè)人中心-訂單查詢(xún)-點(diǎn)擊已支付-查看您的訂單。

　　如上述方式均不能解決您的問(wèn)題，您可通過(guò)“南寧惠邕?！甭?lián)系在線客服，或撥打南寧惠邕?？蛻?hù)服務(wù)專(zhuān)線400-111-8666進(jìn)行咨詢(xún)。

　　26.為什么我填寫(xiě)的信息正確了，付完費(fèi)后訂單中有信息錯(cuò)誤？

　　由于參保的人數(shù)很多，系統(tǒng)比較繁忙，會(huì)有一定的概率影響您的參保。您可以重新進(jìn)入公眾號(hào)查詢(xún)。若仍然未查詢(xún)到信息，您可通過(guò)“南寧惠邕保”聯(lián)系在線客服，或撥打南寧惠邕?？蛻?hù)服務(wù)專(zhuān)線400-111-8666進(jìn)行咨詢(xún)。

　　27.通過(guò)掃描二維碼/分享鏈接投保，為什么查不到訂單，找不到常州惠民保公眾號(hào)？

　?。?）我們的公眾號(hào)名為“南寧惠邕?！?，請(qǐng)您確認(rèn)搜索的公眾號(hào)名稱(chēng)無(wú)誤；

　?。?）關(guān)注后您可嘗試通過(guò)“南寧惠邕?！蔽⑿殴娞?hào)→個(gè)人中心-訂單查詢(xún)；

　?。?）如仍查詢(xún)不到：請(qǐng)您撥打客服熱線400-111-8666。

　　28.為什么我的錢(qián)被退回來(lái)了？

　　由于參保的人數(shù)很多，系統(tǒng)比較繁忙，會(huì)有一定的概率影響您的參保；您可通過(guò)“南寧惠邕保”聯(lián)系在線客服，或撥打南寧惠邕?？蛻?hù)服務(wù)專(zhuān)線400-111-8666進(jìn)行咨詢(xún)。

　　39.公眾號(hào)上未找到撤單按鈕，應(yīng)如何退費(fèi)？

　　南寧惠邕保公眾號(hào)-右下角“個(gè)人中心”-訂單查詢(xún)-已支付-點(diǎn)開(kāi)我的已支付保單詳情-正下方紅色按鈕退款。

　　40.投保時(shí)收不到驗(yàn)證碼應(yīng)該如何處理？

　　1、建議您檢查一下是否設(shè)置了短信攔截。

　　2、可以更換手機(jī)嘗試。

　　3、檢查是信號(hào)正常。

　　（類(lèi)似于收不到驗(yàn)證碼、窗口不顯示一類(lèi)的問(wèn)題，用自己的手機(jī)試驗(yàn)下功能，如果正常的就直接告知客戶(hù)更換手機(jī)嘗試、或者換個(gè)信號(hào)好的地方、或者重新準(zhǔn)確操作即可）

　?。ㄟ@類(lèi)個(gè)人設(shè)備的問(wèn)題，需要客戶(hù)自行解決。如自己嘗試獲取也收不到，則記錄客戶(hù)信息再進(jìn)行反饋。）

　　41.我投保了之后才聽(tīng)到單位說(shuō)統(tǒng)一買(mǎi)了，但我不確定單位到底有沒(méi)有買(mǎi)，該怎么辦？

　　建議您與同事確認(rèn)是否已由單位統(tǒng)一投保，若確認(rèn)已統(tǒng)一投保，您可在：南寧惠邕保公眾號(hào)-右下角“個(gè)人中心”-訂單查詢(xún)-已支付-點(diǎn)開(kāi)我的已支付訂單詳情-正下方紅色按鈕退款，退款在24小時(shí)內(nèi)原路徑退還至您的賬戶(hù)。

　　42.南寧惠邕保服務(wù)熱線是多少？

　　南寧惠邕?？蛻?hù)服務(wù)熱線為400-111-8666。

　　43.如何修改手機(jī)號(hào)手機(jī)號(hào)？

　　如您的保單未生效，可在“南寧惠邕保”公眾號(hào)撤單后重新投保。

　　44.一個(gè)人在一個(gè)保障年度內(nèi)最多可以為多少個(gè)人投保？

　　沒(méi)有限制人數(shù)，本產(chǎn)品支持為本人和父母、配偶、子女或投費(fèi)人對(duì)被保險(xiǎn)人具有可保利益（具有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者扶養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員、近親屬，或被保險(xiǎn)人同意投保人為其訂立合同的）情況購(gòu)買(mǎi)。但一個(gè)人在同一保障年度內(nèi)只會(huì)有一份有效保單，即使用戶(hù)給自己投了兩份，有效保單也只是一份，保額不會(huì)累計(jì)，多投部分無(wú)效。