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　　?南昌Apple Pay洪城一卡通使用常見(jiàn)問(wèn)題解答：

　　1、使用Apple Pay快捷交通卡(洪城一卡通)，可以享受公共交通本地乘車(chē)優(yōu)惠嗎？

　　持洪城一卡通普通卡刷卡乘坐地鐵可享受9折優(yōu)惠，刷卡乘坐公交按所乘線(xiàn)路票制可享受7折優(yōu)惠。

　　2、Apple Pay快捷交通卡(洪城一卡通)可以在那些地方使用？

　　您好，Apple Pay 快捷交通卡(洪城一卡通)按照交通部全國(guó)交通一卡通互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行，可在南昌地區(qū)及全國(guó)近300多個(gè)其他互聯(lián)互通城市指定線(xiàn)路。具體應(yīng)用需以當(dāng)?shù)卣斑\(yùn)營(yíng)企業(yè)發(fā)布的使用范圍為準(zhǔn)。

　　3、Apple Pay快捷交通卡(洪城一卡通)當(dāng)前是否支持學(xué)生月票卡、企服卡等卡種的功能？

　　不支持。

　　4、使用Apple Pay快捷交通卡時(shí)，設(shè)備是否需要有電？

　　您好，使用Apple Pay快捷交通卡上下車(chē)刷卡或進(jìn)出站刷卡時(shí)，建議盡量保證手機(jī)電量充足。另外，在裝有最新版iOS且兼容的iPhone上（點(diǎn)擊查看支持省電模式中使用快捷交通卡的機(jī)型），當(dāng)iPhone需要充電時(shí)，快捷交通卡可借助備用電量使用長(zhǎng)達(dá)五個(gè)小時(shí)。在 iPhone 需要充電時(shí)，您可以按下側(cè)邊按鈕，檢查快捷交通卡是不是處于可用狀態(tài)。頻繁進(jìn)行這個(gè)操作可能會(huì)大幅減少快捷交通卡的備用電量。如果您選擇將iPhone關(guān)機(jī)，則無(wú)法使用備用電量。

　　5、使用 Apple Pay 快捷交通卡是否需要網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持？

　　您好，使用 Apple Pay 快捷交通卡支付時(shí)，不需要網(wǎng)絡(luò)連接即可完成刷機(jī)支付;但在進(jìn)行開(kāi)卡、充值、刪卡、把卡放到云端、顯示地鐵交易站點(diǎn)名稱(chēng)等操作時(shí)需要網(wǎng)絡(luò)。

　　6、使用 Apple Pay 快捷交通卡有刷卡姿勢(shì)要求嗎？

　　您好，NFC 感應(yīng)區(qū)處于 iPhone手機(jī)的頂部，為確保交易成功，請(qǐng)?jiān)谒⒖〞r(shí)將 NFC 感應(yīng)區(qū)域盡量貼近地鐵閘機(jī)讀卡器或公交讀卡器。

　　7、如手機(jī)丟失，能否掛失Apple Pay 快捷交通卡并獲得退款？

　　您好，Apple Pay快捷交通卡和實(shí)體交通卡一樣，為不記名卡，若手機(jī)丟失，不支持卡片掛失和電子錢(qián)包余額找回，因此妥善保管設(shè)備。

　　您可以在iCloud.com上的“查找我的iPhone”中使用“丟失模式”， 如果丟失的設(shè)備正常聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)開(kāi)啟“丟失模式”將設(shè)備中的交通卡進(jìn)行遠(yuǎn)程凍結(jié);通過(guò)使用“移除所有卡片”，將設(shè)備中的交通卡遷移到云端。

　　8、由于設(shè)備損壞而無(wú)法使用 Apple Pay 快捷交通卡，應(yīng)如何取出交通卡，或申請(qǐng)退款？

　　您好，您須在蘋(píng)果零售店或蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行設(shè)備維修。維修后，若在設(shè)備中或者云端無(wú)法找回原有交通卡，客戶(hù)可以撥打 AppleCare 400-666-8800 熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)，并提交退款申請(qǐng)(若維修符合退款條件)。

　　9、Apple Pay 的最低硬件要求是什么？

　　iPhone：iPhone 6s， iPhone 6s Plus ，iPhone SE(第一代)或更新機(jī)型，

　　Apple Watch：Apple Watch Series 3 或更新機(jī)型。

　　10、開(kāi)通 Apple Pay 快捷交通卡(洪城一卡通)需要額外收費(fèi)嗎?

　　您好，目前Apple Pay 快捷交通卡(洪城一卡通)無(wú)需額外支付開(kāi)卡費(fèi)用。

　　11、開(kāi)卡失敗如何處理？

　　您好，一般這種情況是因?yàn)橛脩?hù)網(wǎng)絡(luò)連接不良導(dǎo)致。

　　處理方式：

　　① 您先檢查扣費(fèi)是否成功，先到銀行或第三方支付APP確認(rèn)錢(qián)有沒(méi)有被扣。如果沒(méi)有被扣的話(huà)，說(shuō)明之前的開(kāi)卡失敗沒(méi)有造成扣費(fèi)，等到網(wǎng)絡(luò)順暢的時(shí)候重新開(kāi)卡即可。

　　如果已經(jīng)扣費(fèi)，用戶(hù)先等候24 小時(shí)，如果 24 小時(shí)后系統(tǒng)沒(méi)有自動(dòng)退款后，再聯(lián)系客服人員咨詢(xún)。

　?、阱X(qián)包 APP 開(kāi)卡問(wèn)題：到錢(qián)包 APP，”+”，掃描或添加卡片，<洪城一卡通>，查看 “待確認(rèn)的購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)” 或 “已退款的購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)“ 界面有沒(méi)有出現(xiàn)。系統(tǒng)顯示 “待確認(rèn)的購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)” 的話(huà)，按 “下一步“ 繼續(xù)加卡，沒(méi)有 “下一步” 選項(xiàng)的話(huà)，記錄 “交易ID“ 后再聯(lián)系客服人員咨詢(xún)。系統(tǒng)顯示 “已退款的購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)” 的話(huà)，代表扣取款項(xiàng)已經(jīng)原路退回，請(qǐng)?jiān)贆z查付款賬號(hào)和耐心等待退款到賬。

　?、酆槌且豢ㄍˋPP開(kāi)卡問(wèn)題：您需要找到正在開(kāi)卡中的臨時(shí)頁(yè)面，查看交易記錄，在相應(yīng)卡片下，選擇交易記錄。確認(rèn)開(kāi)卡記錄狀態(tài)：若當(dāng)前狀態(tài)顯示開(kāi)卡中，請(qǐng)耐心等待;若2小時(shí)之內(nèi)開(kāi)卡失敗，開(kāi)卡金額會(huì)原路退還;若狀態(tài)為退款失敗，您可以在洪城一卡通APP內(nèi)：找到相應(yīng)卡片并點(diǎn)擊卡片，選擇”意見(jiàn)反饋”，提交反饋單。選擇頁(yè)面上的更多操作然后點(diǎn)擊意見(jiàn)反饋按鈕，并反聵問(wèn)題，客服將跟進(jìn)解決。

　　12、充值失敗如何處理?

　　您好，一般這種情況是要因?yàn)橛脩?hù)網(wǎng)絡(luò)連接不良導(dǎo)致。

　　處理方式：

　?、?您需要檢查扣費(fèi)是否成功，先到銀行或第三方支付APP確認(rèn)錢(qián)有沒(méi)有被扣。如果沒(méi)有被扣的話(huà)，說(shuō)明之前的充值失敗沒(méi)有造成扣費(fèi)，等到網(wǎng)絡(luò)順暢的時(shí)候重新充值即可。如果已經(jīng)扣費(fèi)，用戶(hù)先等候24 小時(shí)，如果 24 小時(shí)后系統(tǒng)沒(méi)有自動(dòng)退款后，再聯(lián)系客服人員咨詢(xún)。

　　②錢(qián)包 APP 充值問(wèn)題：24 小時(shí)后系統(tǒng)沒(méi)有自動(dòng)退款后的話(huà)，請(qǐng)到錢(qián)包 APP，點(diǎn)選問(wèn)題交通卡，“…”，卡號(hào)，記錄卡號(hào)后，再聯(lián)系客服人員咨詢(xún)。

　　③ 洪城一卡通APP充值問(wèn)題：您需要查看交易記錄，在相應(yīng)卡片下，選擇交易記錄，確認(rèn)充值記錄狀態(tài)：若當(dāng)前狀態(tài)顯示充值中，請(qǐng)耐心等待;若2小時(shí)之內(nèi)充值失敗，充值金額會(huì)原路退還;若狀態(tài)為退款失敗，您可以在洪城一卡通APP內(nèi)：找到相應(yīng)卡片并點(diǎn)擊卡片，選擇”意見(jiàn)反饋”，提交反饋單。

　　13、使用 Apple Pay 快捷交通卡刷卡不成功怎么辦？

　?、偈紫却_定您的設(shè)備必須是開(kāi)機(jī)狀態(tài)。

　　②確認(rèn)手機(jī)的NFC功能是否開(kāi)啟，您可以通過(guò)查找設(shè)置，通用，NFC 并開(kāi)啟NFC以確?？梢允褂每ㄆ?/p>

　?、塾捎贜FC 感應(yīng)區(qū)處于 iPhone 頂部，為確保交易成功，請(qǐng)您在刷卡時(shí)將iPhone頂端 (NFC 感應(yīng)區(qū)域)盡量貼近地鐵閘機(jī)讀卡器或公交讀卡器。使用手機(jī)其他部分刷卡可能導(dǎo)致交易不能正常完成。

　?、?您需要確?？ㄆ囝~足夠，洪城一卡通最低余額為0元，開(kāi)啟地鐵或公交車(chē)交易一般為當(dāng)?shù)刈畹推眱r(jià)。如果卡片余額不足，客戶(hù)充值后再進(jìn)站或上車(chē)就行了。

　?、?如果您多次臉容認(rèn)真解鎖手機(jī)失敗的話(huà)，設(shè)備的生物鎖將會(huì)被激活，然后導(dǎo)致快捷交通卡功能被關(guān)閉。此時(shí)您需要用密碼解鎖手機(jī)，才可以恢復(fù)快捷交通卡功能。

　?、奁渌闆r：您可以找本地地鐵車(chē)站的站臺(tái)工作人員將通過(guò)讀取設(shè)備中的卡片狀態(tài)幫助解決問(wèn)題。

　?、叱掷m(xù)發(fā)生：您請(qǐng)聯(lián)系蘋(píng)果零售店或 AppleCare 排查設(shè)備硬件問(wèn)題。

　　14、如何查看近期交易數(shù)據(jù)的相關(guān)記錄?

　　您好，您可在錢(qián)包 APP 卡片正面查詢(xún)最近的 50 條交易記錄，可實(shí)時(shí)查詢(xún)當(dāng)天記錄。限制條數(shù)，不限制日期。

　　15、使用 Apple Pay 快捷交通卡遇到扣費(fèi)異常問(wèn)題如何處理？

　　您好，您可以在洪城一卡通APP內(nèi)：找到相應(yīng)卡片并點(diǎn)擊卡片，選擇”意見(jiàn)反饋”，提交反饋單，提交時(shí)，建議您提供錢(qián)包或APP的交易記錄截圖。

　　16、為什么錢(qián)包APP里面所有的卡片突然消失了？

　　您好，Apple Pay的卡片是和受密碼保護(hù)的iCloud ID賬戶(hù)綁定的。如果您進(jìn)行以下操作，會(huì)導(dǎo)致設(shè)備中所有卡片自動(dòng)從設(shè)備中被移除至iCloud云端：

　?、?登出iCloud賬號(hào)；

　　②移除手機(jī)密碼；

　?、勰ǔ袃?nèi)容和設(shè)置；

　　④解綁Apple Watch。

　　請(qǐng)檢查是否執(zhí)行過(guò)上述動(dòng)作，如果還有疑問(wèn)，請(qǐng)您聯(lián)系A(chǔ)ppleCare熱線(xiàn) 400-666-8800尋求協(xié)助。

　　17、如何退卡退資？

　　您好，如果希望退卡退款，需下載 洪城一卡通 APP，按相關(guān)退卡退款步驟處理。退卡不需支付額外手續(xù)費(fèi)，卡內(nèi)余額可全額退還。

　　注意：目前開(kāi)卡30天后才可以進(jìn)行此操作。

　　18、為什么在升級(jí)設(shè)備至最新版本后，Apple錢(qián)包 App依然沒(méi)有顯示洪城一卡通的選項(xiàng)？

　　您好，請(qǐng)檢查是否將地區(qū)設(shè)置成“中國(guó)大陸”，若不是，請(qǐng)通過(guò)以下路徑重設(shè)地區(qū)：“設(shè)置”，“通用”，“語(yǔ)言與地區(qū)”，在選擇地區(qū)為“中國(guó)大陸” 。

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