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2023-01-31
全國(guó)移動(dòng)電話卡一證通查使用指南（入口+流程+常見(jiàn)問(wèn)題）
更新時(shí)間：2022-07-25 17:23:21作者：未知
全國(guó)移動(dòng)電話卡“一證通查”使用指南
全國(guó)移動(dòng)電話卡“一證通查”是由工信部指導(dǎo)，工信部反詐中心（中國(guó)信通院）、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通及移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)共同推出的公益性查詢服務(wù)，可以為用戶提供本人在各個(gè)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)居民身份證辦理的所有處于在網(wǎng)狀態(tài)的移動(dòng)電話卡數(shù)量。
1、主要功能和流程
全國(guó)移動(dòng)電話卡“一證通查”主要面向中國(guó)境內(nèi)移動(dòng)電話用戶，用戶可以通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)頁(yè)、小程序、微信公眾號(hào)等查詢?nèi)肟?，輸入姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼，并輸入驗(yàn)證碼經(jīng)身份核驗(yàn)通過(guò)后，由服務(wù)平臺(tái)向基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)分別查詢用戶名下移動(dòng)電話卡數(shù)量，并由服務(wù)平臺(tái)在48小時(shí)內(nèi)通過(guò)10699000統(tǒng)一的短信端口回復(fù)用戶查詢結(jié)果。
注：查詢結(jié)果僅包括在網(wǎng)狀態(tài)的移動(dòng)電話卡數(shù)量，不包括固定電話，以及已銷(xiāo)戶的移動(dòng)電話卡。
2、查詢?nèi)肟诩胺椒?/strong>
01 企業(yè)營(yíng)業(yè)廳
方式一：基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢；
方式二：持本人身份證到基礎(chǔ)電信企業(yè)自有營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行查詢。
02 工信微報(bào)
搜索微信公眾號(hào)“工信微報(bào)”，或者掃描下圖二維碼進(jìn)入“工信微報(bào)”微信公眾號(hào)查詢。
03 工信部反詐專班
搜索微信公眾號(hào)“工信部反詐專班”，或者掃描下圖二維碼進(jìn)入微信公眾號(hào)查詢；
04 中國(guó)信通院
方式一：進(jìn)入中國(guó)信通院官網(wǎng)查詢；
方式二：搜索微信公眾號(hào)“中國(guó)信通院CAICT”，掃描下圖二維碼進(jìn)入“中國(guó)信通院CAICT”微信公眾號(hào)查詢。
05 支付寶小程序
搜索支付寶小程序“一證通查”，或者掃描下圖二維碼進(jìn)入支付寶小程序查詢。
3、常見(jiàn)問(wèn)題解答
01 問(wèn)：所有人都能使用“一證通查”嗎？
答：沒(méi)錯(cuò)。只要您年滿14周歲，均可通過(guò)線上查詢方式使用該服務(wù)。若您未滿14周歲，可在父母或者其他監(jiān)護(hù)人的陪同下，攜帶相關(guān)有效證件前往電信企業(yè)自有營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行查詢。
02問(wèn)：新辦理的手機(jī)號(hào)碼，是否可以預(yù)約本服務(wù)？
答：由于該查詢?yōu)轭A(yù)約查詢服務(wù)，為提高您服務(wù)受理的成功率，建議您在入網(wǎng)一周后，再使用本手機(jī)號(hào)碼申請(qǐng)?jiān)摲?wù)。
03問(wèn)：收不到驗(yàn)證碼怎么辦？
答：一證通查的驗(yàn)證碼由電信企業(yè)的短信網(wǎng)關(guān)下發(fā)，如果短時(shí)間內(nèi)請(qǐng)求量過(guò)大造成短信擁堵，就會(huì)出現(xiàn)收不到驗(yàn)證碼的情況，建議您等待一段時(shí)間后重新嘗試；另外，如果用戶主動(dòng)禁止了增值業(yè)務(wù)，也需要重新開(kāi)通后才能正常收到驗(yàn)證碼。如果還是收不到驗(yàn)證碼，請(qǐng)您聯(lián)系所屬運(yùn)營(yíng)商的客服熱線。
04問(wèn)：查詢出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？
答：如果您在使用過(guò)程中打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，請(qǐng)您稍后再試或錯(cuò)峰訪問(wèn)。如果您收到了查詢失敗的短信通知，請(qǐng)您核對(duì)提交信息的正確性，并可以在24小時(shí)后重新嘗試查詢。如果問(wèn)題仍然不能解決，您可以撥打任何一家基礎(chǔ)電信企業(yè)的客服熱線。
05問(wèn)：客服的聯(lián)系方式是什么？
答：三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的客服熱線分別是10000（電信）/10086（移動(dòng)）/10010（聯(lián)通）。如您需要移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)的客服熱線，您可以在查詢首頁(yè)點(diǎn)擊“移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)客服電話”獲得，或通過(guò)相應(yīng)企業(yè)的官網(wǎng)、咨詢?nèi)魏我患一A(chǔ)電信企業(yè)客服獲得。
06問(wèn)： 如果我想查詢號(hào)碼明細(xì)怎么辦？
您可以根據(jù)號(hào)碼數(shù)量所屬的電信企業(yè)，到對(duì)應(yīng)電信企業(yè)查詢號(hào)碼明細(xì)，具體查詢方式如下：
?。?）如果您是三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的用戶，可以到相應(yīng)基礎(chǔ)電信企業(yè)的自有營(yíng)業(yè)廳，持本人身份證原件查詢；
?。?）如果您是移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)的用戶，可以咨詢相應(yīng)客服熱線，咨詢具體查詢方式。
具體操作步驟可參考下表：
企業(yè)名稱 | 企業(yè)簡(jiǎn)稱/品牌名稱 | 明細(xì)查詢 | |
方式 | 操作步驟 | ||
世紀(jì)蝸牛通信科技有限公司 | 蝸牛移動(dòng) | 公眾號(hào)“蝸牛移動(dòng)” | 服務(wù)—服務(wù)中心—在網(wǎng)號(hào)碼查詢&一證通查 |
遠(yuǎn)特（北京）通信技術(shù)有限公司 | 遠(yuǎn)特通信 | 公眾號(hào)“遠(yuǎn)微商城” | 服務(wù)-個(gè)人中心-名下號(hào)碼查詢 |
分享通信集團(tuán)有限公司 | 分享通信 | 公眾號(hào)“分享通信營(yíng)業(yè)廳” | 個(gè)人中心-號(hào)碼明細(xì)查詢 |
北京迪信通通信服務(wù)有限公司 | 迪信通通信 | 公眾號(hào)“迪信通通信” | 我要辦理-綜合業(yè)務(wù)查詢-名下號(hào)碼查詢 |
深圳市優(yōu)友互聯(lián)有限公司 | 優(yōu)友互聯(lián) | 公眾號(hào)“U友營(yíng)業(yè)廳” | 服務(wù)-更多服務(wù)-名下號(hào)碼查詢 |
天音通信有限公司 | 天音移動(dòng) | 微信小程序“天音營(yíng)業(yè)廳” | 主界面-一證通查 |
浙江連連科技有限公司 | 連連科技 | 公眾號(hào)“10030” | 便捷服務(wù)-網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳-查詢-名下號(hào)碼查詢 |
北京樂(lè)語(yǔ)通信科技有限公司 | 樂(lè)語(yǔ)通信 | 公眾號(hào)“樂(lè)語(yǔ)通信服務(wù)平臺(tái)” | 服務(wù)-微信廳-名下號(hào)碼查詢 |
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北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司 | 京東通信 | 公眾號(hào)“京東通信” | 服務(wù)-號(hào)卡明細(xì)查詢 |
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廣東恒大和通信科技有限公司 | 全民優(yōu)打 | 公眾號(hào)“全民優(yōu)打” | 在全民優(yōu)打微信公眾號(hào)上直接發(fā)送關(guān)鍵字“一證通查號(hào)卡明細(xì)查詢” |
青島豐信通信有限公司 | 豐信移動(dòng) | 客服/公眾號(hào)“豐信移動(dòng)” | 4008380088/豐信移動(dòng)-個(gè)人中心-一證多戶查詢 |
鳳凰資產(chǎn)管理有限公司 | 網(wǎng)信移動(dòng) | 客服 | 400-0110-400 |
民生通訊（深圳）有限公司 | 民生通訊 | 公眾號(hào)“民生通訊” | 自助服務(wù)-在網(wǎng)號(hào)碼查詢 |
上海長(zhǎng)城移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司 | 長(zhǎng)城移動(dòng) | 公眾號(hào)“長(zhǎng)城移動(dòng)” | 服務(wù)-微信廳-查詢-名下號(hào)碼查詢 |
廣州博元訊息服務(wù)有限公司 | 河馬通信 | 公眾號(hào)“河馬通信” | 服務(wù)-名下號(hào)碼查詢 |
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