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　　1、網(wǎng)辦或自助辦身份證多久可以拿到新證？

　　答：《中華人民共和國(guó)居民身份證法》第十二條規(guī)定的六十日內(nèi)發(fā)放居民身份證，為深化“放管服”措施，目前廣州戶籍居民辦理身份證時(shí)限為25天，非廣州戶籍居民異地辦理身份證時(shí)限為40天。網(wǎng)辦或自助辦領(lǐng)證時(shí)限與窗口辦理時(shí)限一致。

　　2、網(wǎng)辦身份證繳費(fèi)成功后沒有收到電子回執(zhí)，如何獲取身份證電子回執(zhí)？

　　答：網(wǎng)辦身份證繳費(fèi)成功后，24小時(shí)內(nèi)待非稅系統(tǒng)反饋繳費(fèi)結(jié)果后，系統(tǒng)會(huì)通過“廣州公安”微信公眾號(hào)推送電子領(lǐng)取憑證給您。若您尚未關(guān)注“廣州公安”微信公眾號(hào)，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注。如沒有成功收到或有其他疑問，請(qǐng)撥打400-800-4882聯(lián)系技術(shù)人員重新推送。

　　3、可以網(wǎng)上辦理身份證掛失嗎？如果沒有，建議開通網(wǎng)辦掛失身份證的業(yè)務(wù)。

　　答：暫不能網(wǎng)上辦理身份證掛失，掛失身份證需要本人到就近任一區(qū)公安分局辦證中心（或可辦理戶政業(yè)務(wù)的派出所）進(jìn)行掛失申報(bào)。謝謝您的建議，掛失身份證系統(tǒng)由公安部統(tǒng)一開發(fā)，暫不提供網(wǎng)上辦理渠道。備注：市民辦理身份證掛失無需預(yù)約、本人到場(chǎng)即可辦理。

　　4、網(wǎng)辦身份證繳費(fèi)環(huán)節(jié)流程是怎樣的？

　　答：如您已成功提交居民身份證辦理信息，請(qǐng)?jiān)陉P(guān)閉辦理小程序后，及時(shí)查看“廣州公安”微信公眾號(hào)推送的支付信息，完成繳費(fèi)。完成繳費(fèi)后，24小時(shí)內(nèi)待非稅系統(tǒng)反饋繳費(fèi)結(jié)果后，及時(shí)查收“廣州公安”微信公眾號(hào)推送的電子領(lǐng)取憑證。若您尚未關(guān)注“廣州公安”微信公眾號(hào)，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注。如有疑問，請(qǐng)撥打400-800-4882咨詢。

　　5、網(wǎng)辦身份證需要重新操作繳費(fèi)流程是怎樣的？

　　答：如您辦理的居民身份證已到繳費(fèi)環(huán)節(jié)，未收到“廣州公安”微信公眾號(hào)推送的支付信息，請(qǐng)通過“廣州公安”公眾號(hào)－“政務(wù)服務(wù)”－“戶政（更多）”－“業(yè)務(wù)辦理”－“網(wǎng)辦身份證重新支付/取消申請(qǐng)”進(jìn)入補(bǔ)繳費(fèi)：您可以選擇“重新支付推送”按鈕后退出小程序在“廣州公安”公眾號(hào)查看推送支付信息，也可以“顯示繳費(fèi)二維碼”后用手機(jī)掃描繳費(fèi)或保存繳費(fèi)二維碼圖片到本地后識(shí)別圖片繳費(fèi)。如有疑問，請(qǐng)撥打400-800-4882咨詢。

　　6、網(wǎng)辦或自助辦身份證退費(fèi)規(guī)定是怎樣的？

　　答：網(wǎng)上辦理或自助辦理身份證業(yè)務(wù)使用省非稅收費(fèi)，如受理單位審核不通過，相關(guān)費(fèi)用會(huì)原路返回，無需申請(qǐng)人提出申請(qǐng)。正常退費(fèi)會(huì)在3個(gè)月內(nèi)返回，請(qǐng)耐心等待注意接收。

　　7、網(wǎng)辦或自助辦身份證怎樣在網(wǎng)上進(jìn)度查詢？

　　答：網(wǎng)上辦理或自助辦理身份證業(yè)務(wù)在完成繳費(fèi)2個(gè)工作日后，可以通過“廣州公安”微信公眾號(hào)－“政務(wù)服務(wù)”－“戶政（更多）”－“業(yè)務(wù)查詢”－“身份證辦理進(jìn)度”進(jìn)行查詢。

　　8、網(wǎng)辦或自助辦身份證能取消辦理嗎？

　　答：網(wǎng)上辦理或自助辦理身份證業(yè)務(wù)在未完成繳費(fèi)前，可以通過“廣州公安”公眾號(hào)－“政務(wù)服務(wù)”－“戶政（更多）”－“業(yè)務(wù)辦理”－“網(wǎng)辦身份證重新支付/取消申請(qǐng)”進(jìn)入取消申請(qǐng)。

　　已完成繳費(fèi)的，需要本人盡快前往受理單位窗口申請(qǐng)取消，需窗口民警核實(shí)未進(jìn)入制證環(huán)節(jié)后才能取消辦理；如已進(jìn)入制證環(huán)節(jié)，原則上不能取消辦理，屬于尋回舊證件的可以領(lǐng)取新辦證件后交回舊證件。

　　9、網(wǎng)辦或自助辦身份證能否變更領(lǐng)證方式嗎？

　　答：網(wǎng)上辦理或自助辦理身份證業(yè)務(wù)完成繳費(fèi)后，不能變更領(lǐng)證方式。

　　10、網(wǎng)辦或自助辦身份證選擇個(gè)人寄遞的能變更證件個(gè)人寄遞信息嗎？

　　答：網(wǎng)上辦理或自助辦理身份證業(yè)務(wù)，選擇證件個(gè)人寄遞方式領(lǐng)證的，完成繳費(fèi)后，因個(gè)人填寫個(gè)人寄遞資料（如收件人、收件電話、收件地址）有誤的，需要本人盡快前往受理單位窗口申請(qǐng)，由窗口民警核實(shí)確認(rèn)后提請(qǐng)市局公安機(jī)關(guān)修改。

　　11、辦理網(wǎng)辦或自助辦遺失補(bǔ)領(lǐng)后，需要到窗口辦理掛失嗎？

　　答：需要。根據(jù)公安部、省公安廳的工作要求，從2016年7月1日起群眾（包括廣州市戶籍人員和非廣州市戶籍人員）遺失居民身份證后，可到就近任一區(qū)公安分局辦證中心（或可辦理戶政業(yè)務(wù)的派出所）進(jìn)行掛失申報(bào)。備注：市民辦理身份證掛失無需預(yù)約、本人到場(chǎng)即可辦理。

　　12、非廣東省戶籍群眾辦理身份證可以自助辦和網(wǎng)辦嗎？

　　答：暫不行。目前省外戶籍人員在廣州市辦理異地居民身份證業(yè)務(wù)是使用公安部研發(fā)的全國(guó)居民身份證異地受理系統(tǒng)，由于該系統(tǒng)暫未有自助、網(wǎng)辦辦理功能，故廣州市未能開通異地辦理居民身份證自助辦、網(wǎng)上辦。鑒于居民身份證全國(guó)異地辦理屬公安部事權(quán)，我市暫無法開通該業(yè)務(wù)。

　　13、辦理網(wǎng)辦身份證業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片是當(dāng)下自拍照還是證件照？

　　答：需要上傳當(dāng)下的自拍照片，敬請(qǐng)自拍時(shí)注意儀容儀表，正面免冠；為避免審核不通過，切勿翻拍證件照片或其他生活照片。

　　14、市民網(wǎng)辦身份證多次上傳現(xiàn)場(chǎng)相片均失敗的是什么原因？如何處理？

　　答：手機(jī)拍照受手機(jī)攝像頭拍攝的角度、光線影響，多次嘗試仍無法通過，表示您現(xiàn)在相貌與歷史證照片的人像比對(duì)不通過，建議市民預(yù)約到窗口或自助機(jī)辦理。

　　15、提交網(wǎng)辦身份證申請(qǐng)后，在粵省事辦理臨時(shí)身份證時(shí)，系統(tǒng)顯示該市民沒有辦理身份證業(yè)務(wù)，應(yīng)如何處理?

　　 答：提交網(wǎng)辦身份證申請(qǐng)后需要進(jìn)行資料審核(時(shí)限不超過兩個(gè)工作日),通過審核后才能辦理臨時(shí)身份證。請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)辦兩個(gè)工作日后在粵省事上進(jìn)行查詢。

　　16、網(wǎng)辦或自助辦選擇快遞領(lǐng)取身份證收費(fèi)問題。

　　答: 群眾申領(lǐng)居民身份證如選用郵政快遞方式,由郵政速遞公司按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一采用證到付款方式收取費(fèi)用(省內(nèi)每件18元,省外每件20元)。