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　　一、收費標準、供熱時間及供熱價格

　　按照山西省物價局《關于太原市城市供熱價格等有關問題的通知》(晉價商字[2008]301號)、《關于調整太原市城市居民供熱價格的通知》(晉價商字[2009]281號)、《山西省物價局 山西省住房和城鄉(xiāng)建設廳關于進一步做好按用熱量計價收費工作的通知》(晉價商字[2012]280號)文件規(guī)定執(zhí)行。

　　(一)居民按建筑面積每月每平方米3.6元(按使用面積每月每平方米4.8元)交納采暖費;

　　(二)非居民按建筑面積每月每平方米7.5元交納采暖費;

　　(三)申請報停且符合報停條件的用戶，按全額熱費的30%交納基礎熱費;

　　(四)供熱時間：2022年11月1日至2023年3月31日。

　　二、交費渠道、交費方式

　　(一)物業(yè)代收的小區(qū)居民，到所屬物業(yè)交費;交費方式：現(xiàn)金、智能POS機刷卡、掃碼(支付寶、微信)支付;

　　(二)我公司直接收費小區(qū)，可通過以下方式交費：

　　1、微信公眾號自助交費

　　(1)綁定房屋：用戶通過微信搜索或通過掃描二維碼(后附)添加并關注我公司微信公眾號“太原市城北熱力有限公司”→點擊“在線繳費”→點擊“房屋管理”→點擊“綁定房屋”(方式一：根據(jù)小區(qū)+姓名查詢，確認房屋信息無誤后，選擇房屋關系，點擊“綁定”;方式二：通過房間號對應的用戶編碼查詢，核實小區(qū)名稱，房間編號，房屋面積，聯(lián)系方式等無誤后點擊“綁定”)。

　　(2)用戶繳費：方式一：用戶綁定房間后直接點擊“我要繳費”，依次選擇年度點擊“未繳費”，用戶確認交費信息無誤后，點擊“立即支付”，進行繳費。方式二：已綁定房屋尚未完成交費的用戶需再次進入公眾號，依次點擊“在線繳費”→“繳納暖費”→“我要繳費”→“未繳費”，用戶確認交費信息無誤后，點擊“立即支付”，進行繳費。

　　2、中國工商銀行交費：儲蓄網(wǎng)點柜臺、網(wǎng)銀、自助交費終端、工行手機APP。

　　3、公司固定收費點交費

　　地址：太原市尖草坪區(qū)恒山路三角線街6號;

　　收費時間：每周一至周日，8:30-11:30，14:30-17:30;

　　收費方式：現(xiàn)金、智能POS機刷卡、掃碼(支付寶、微信)支付，交現(xiàn)金者請自備零錢。

　　(三)預約上門收費：行動不便的居民，可撥打交費咨詢熱線預約交費，工作人員提供上門服務。

　　(四)違約金計算：起算點為11月1日，按逾期天數(shù)每日加收應交費金額的萬分之五。請按期交費，以免造成不必要的經(jīng)濟損失。

　　三、關于低保戶交費的相關事宜

　　(一)受理對象

　　屬于我公司供熱范圍，且為我市六城區(qū)2022年第四季度享受太原市城市居民最低生活保障的低保戶。

　　(二)交費標準

　　1、住房使用面積在45平方米(建筑面積60平方米)以內的城市低保戶，按現(xiàn)行供熱收費標準自行負擔15%的供熱費，其余85%由財政負擔。超出規(guī)定面積的部分，按現(xiàn)行供熱收費標準自行繳納;

　　2、若房產(chǎn)證名字不屬于低保戶家庭成員的或房屋產(chǎn)權不明晰的，視同自行供熱對象，需全額交納采暖費，并按照太原市民政局及太原市財政局印發(fā)的《關于做好2022年度城鄉(xiāng)低保戶(五保戶)供熱補助工作的通知》有關規(guī)定自行到指定地點領取供熱補助。

　　(三)申請需攜帶材料

　　低保戶本人身份證復印件、戶口本復印件、加蓋社區(qū)公章的《太原市城市低保戶信息表》和社區(qū)確認未領取自供熱補助的說明、房產(chǎn)證或房屋租賃協(xié)議復印件。

　　(四)辦理流程

　　1、我公司直接收費小區(qū)、龍康新苑小區(qū)及無物業(yè)管理小區(qū)的低保戶本人或代辦人，持上述材料到我公司辦理低保登記手續(xù)，同時交納當季采暖費用;

　　2、有物業(yè)管理小區(qū)的低保戶，到物業(yè)全額交納當季采暖費后持交費收據(jù)復印件到我公司辦理低保登記手續(xù)。

　　(五)遞交資料時間

　　通知發(fā)布日起至2023年2月1日18時止。

　　四、注水打壓

　　我公司將于9月中旬陸續(xù)開始對供熱系統(tǒng)注水試壓，請用戶密切關注相關信息，提前對供熱設施進行最后確認，確保具備供熱條件。注水期間，用戶家中留人觀察，如有漏水，及時聯(lián)系管理部門解決，避免跑冒滴漏造成損失。如因特殊原因不能按時間注水試壓的，請務必提前書面告知我公司并明確具備條件的時間節(jié)點。否則，由此產(chǎn)生的任何后果與我公司無關。

　　五、熱用戶暫停用熱的相關事宜

　　(一)暫停用熱(以下簡稱報停)應符合的條件

　　1、小區(qū)報?？偯娣e原則上應控制在20%以內;

　　2、報停用戶無歷史欠費;

　　3、位于管道井的入戶閥門已關閉或管道斷開并用封條纏封完好，確保用熱設施與供熱系統(tǒng)有效、徹底分離;

　　4、報停用戶已填寫《停止供熱協(xié)議書》且通過審批，同時已交納基礎熱費(全額采暖費的30%)。

　　(二)申請審批流程及所需材料

　　1、有物業(yè)管理的小區(qū)，報停用戶攜帶本人身份證復印件到所屬物業(yè)提出報停申請，填寫《停止供熱協(xié)議書》。報停用戶及物業(yè)公司應共同確保報停房屋入戶供、回水管道與供熱系統(tǒng)已有效、徹底分離并用封條纏封牢固、完好;物業(yè)公司按照相關規(guī)定進行初步審核，按我公司格式要求，統(tǒng)一整理匯總小區(qū)報停用戶的停熱信息，并在受理時間截止之前向我公司遞交停熱協(xié)議、報停用戶身份證復印件及電子版報停用戶信息匯總表，逾期未提供或資料提供不全的視為放棄停熱，我公司按正常用熱處理并收取全額采暖費;

　　2、太鋼等公司直管小區(qū)，報停用戶攜帶本人身份證復印件到我公司申請報停并填寫《停止供熱協(xié)議書》，審批通過后交納基礎熱費。由我公司進行關閥等工作。

　　(三)受理截止時間

　　2022年9月1日起至2022年10月10日18點止，逾期我公司不再受理報停業(yè)務。未按規(guī)定辦理報停手續(xù)的用戶，視為正常用熱，收取全額采暖費。

　　(四)關于恢復用熱

　　報停用戶在供熱期不得擅自恢復用熱，否則將根據(jù)相關規(guī)定進行處罰。有物業(yè)管理的小區(qū)報停戶如需恢復用熱，用戶需到所屬物業(yè)公司補交剩余采暖費，交費后攜帶交費憑證到我公司填寫《復供審批表》，審核通過后，報停用戶持《復供審批表》告知所屬物業(yè)公司安排開閥供熱;物業(yè)公司未見有我公司批示的《復供審批表》，不得私自為報停用戶恢復供熱，否則將承擔連帶責任。太鋼等公司直管小區(qū)報停戶需恢復用熱的，直接到我公司辦理相關手續(xù)。

　　(五)其它

　　1、報停業(yè)務一年一辦理，上年度報停戶本年度繼續(xù)報停的，仍需在受理截止日前辦理報停手續(xù);上年度采暖期已辦理報停但本年度需正常用熱的用戶，需于2022年11月1日前交納當季采暖費并告知所屬物業(yè)開閥、檢查，確保用熱;

　　2、停熱期間，報停用戶應采取有效措施做好室內防寒保溫工作，以免凍壞室內設施，造成不必要的損失，因停熱造成的一切后果我公司不承擔任何責任;

　　3、供熱期間，我公司將對報停用戶進行不定期檢查，如發(fā)現(xiàn)竊熱行為，將按相關規(guī)定嚴肅處理;

　　4、以下用戶報停申請不予受理：(1)用戶未安裝分戶控制閥或位于管道井的入戶管道及其供熱設施不能與供熱系統(tǒng)有效斷開的;(2)可能危害或影響公共設施安全及其他用戶供熱質量的;(3)新入網(wǎng)用戶首年供熱的;(4)房產(chǎn)證上的一部分面積報停的;(5)未交清歷年采暖費的用戶;(6)無特殊原因惡意報停的;(7)報停用戶未按規(guī)定交納基礎熱費的(全額采暖費的30%);(8)未按要求填寫《停止供熱協(xié)議書》或填寫后未通過審批的。

　　六、其他事項

　　(一)熱用戶應嚴格按相關規(guī)定辦結全部用熱手續(xù)并交清各項費用，以免產(chǎn)生違約金及影響正常用熱。

　　(二)用戶有以下行為的，將嚴格按照《太原市城市供熱管理條例》進行處理：

　　1、擅自接通供熱管網(wǎng)，增加供熱管線，擴大用熱面積;

　　2、擅自在供熱設備上安裝放水裝置從供熱管道中放水;

　　3、擅自改變用熱性質;

　　4、擅自在供熱管道上安裝管道泵改變供熱運行方式;

　　5、毀壞閥門、儀表、井蓋等供熱設施。

　　(三)歡迎用戶積極投訴違法用熱行為，一經(jīng)查實，將給舉報人以適當獎勵。

　　客服熱線：0351-6163023;

　　交費咨詢熱線：0351-2863088;

　　報停、低保受理等咨詢熱線：0351-2863021