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　　自2020年11月20日起，北京市已停止發(fā)放實體居住證(卡)，電子居住證(卡)通過“北京通”APP展示。大部分用戶表示能夠順利查看的同時，也有用戶反饋了一些在使用過程中遇到的問題。

　　下面是小編整理的近期關(guān)于電子居住證的熱點問題和解答

　　問：北京通電子證照無法打開/添加，怎么辦?

　　答：可能由于您的電子證照未更新或者您的北京通app版本過低導(dǎo)致。您可以將北京通APP卸載后重新安裝，或者稍后待電子證照更新后再試。

　　問：在派出所辦理了居住證簽注，北京通顯示舊證件，怎么辦?

　　答：簽注辦理提交申請并審核通過后，將于8個工作日內(nèi)完成電子居住證(卡)簽注，屆時居住證(卡)信息將同步至北京通APP電子證照中支持查看。

　　若未及時更新證件信息，您可按照以下步驟嘗試重新添加居住證(卡)：

　　打開北京通APP，點擊右下角“我的”，選擇“我的卡證”，完成人臉檢測后，點擊右上角“編輯”添加正確電子居住證，再將舊電子居住證解除關(guān)聯(lián)即可。

　　問：剛申領(lǐng)完居住證，什么時間可以在北京通查看?

　　答：提交居住證(卡)業(yè)務(wù)辦理申請后，如果審核通過，8個工作日內(nèi)信息同步至北京通“電子證照”中，如未更新，請到在京現(xiàn)住地戶籍派出所居住證業(yè)務(wù)窗口咨詢。

　　問：人在外地，是否可以打開北京通APP查詢電子證照?

　　答：支持外地查詢電子證照，只要手機可以訪問網(wǎng)絡(luò)即可通過北京通正常查詢證照信息。

　　可能存在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定原因，請您稍候再試。若仍然不能正常使用，請您聯(lián)系400-056-0066北京通客服熱線反饋技術(shù)排查問題原因。

　　問：老人小孩沒手機，無法使用北京通APP查詢電子卡證，怎么辦?

　　北京通一個手機號碼只能綁定一位用戶的身份信息，無手機號碼的用戶，可以使用親友手機進行認證，如無多余手機號，則需要先解綁當(dāng)前實名認證人員信息再綁定新用戶，進行查看電子卡證。

　　以下為實名認證解綁操作步驟：

　　1、電腦端訪問首都之窗北京市人民政府，進入官網(wǎng)官網(wǎng)，點擊頁面左上角點擊登錄個人中心;

　　2、跳轉(zhuǎn)統(tǒng)一身份認證平臺登錄界面后，選擇短信或賬號登錄;

　　3、點擊頁面左側(cè)實名中級或?qū)嵜呒?，進入個人中心;

　　4、頁面右側(cè)在認證信息中，找到解綁，按提示輸入圖形驗證碼、短信驗證碼點擊下一步完成解綁操作;

　　5、解綁后，重新登錄北京通完成本人實名認證。

　　問：北京通實名認證時提示暫不可用，請稍后再試，怎么辦?

　　需要聯(lián)系400-056-0066北京通客服熱線反饋技術(shù)排查問題原因。

　　北京通實名認證如何解綁?

　　可通過網(wǎng)頁端進行解綁后再綁定本人身份信息，步驟如下：

　　1、電腦端訪問首都之窗北京市人民政府，進入官網(wǎng)官網(wǎng)，點擊頁面左上角點擊登錄個人中心;

　　2、跳轉(zhuǎn)統(tǒng)一身份認證平臺登錄界面后，選擇短信或賬號登錄;

　　3、點擊頁面左側(cè)實名中級或?qū)嵜呒墸M入個人中心;

　　4、頁面右側(cè)在認證信息中，找到解綁，按提示輸入圖形驗證碼、短信驗證碼點擊下一步完成解綁操作;

　　5、解綁后，重新登錄北京通完成本人實名認證。

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