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　　株洲養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證熱點(diǎn)問(wèn)題答疑匯總

　　Q1:智慧人社”手機(jī)APP線上自助認(rèn)證提示“本人與模版相似度過(guò)低，未通過(guò)對(duì)比認(rèn)證”應(yīng)如何處理?

　　一是告知退休人員移去身上的遮擋物，比如眼鏡、帽子等物品，將手機(jī)換個(gè)認(rèn)證角度，比如水平角度可轉(zhuǎn)換成仰視角度，再?lài)L試認(rèn)證。

　　二是嘗試使用“電子社?？ā被颉罢粕?2333”手機(jī)APP等部平臺(tái)認(rèn)證渠道進(jìn)行自助認(rèn)證。

　　三是因人像變化較大，無(wú)法識(shí)別的，建議退休人員前往銀行注銷(xiāo)現(xiàn)有社會(huì)保障卡，重新拍照申領(lǐng)新的社會(huì)保障卡，同時(shí)告知單位社保專(zhuān)管員辦理變更社會(huì)保障卡相關(guān)信息的社保業(yè)務(wù)。

　　Q2:“智慧人社”手機(jī)APP線上自助認(rèn)證提示“未查詢到養(yǎng)老待認(rèn)證信息”或“涉及敏感信息”不能辦理認(rèn)證怎么辦?

　　(一)核實(shí)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)內(nèi)此人保密標(biāo)識(shí)是否為保密人員，分別按以下兩種方式進(jìn)行處理：

　　1、確定為保密人員需由單位統(tǒng)一線下認(rèn)證，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)通過(guò)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)下載《湖南省機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取人員資格認(rèn)證確認(rèn)表》，由參保單位對(duì)退休人員待遇領(lǐng)取資格狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)并按格式要求填報(bào)《湖南省機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取人員資格認(rèn)證確認(rèn)表》，完成線下認(rèn)證后，將紙質(zhì)版蓋章件和電子版數(shù)據(jù)提交給經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)核實(shí)后將電子版數(shù)據(jù)上傳至業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，系統(tǒng)提示“上傳成功”即認(rèn)證完成。

　　2、確定為非保密人員需修正業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)內(nèi)保密人員標(biāo)識(shí)后，通過(guò)線上自助方式完成認(rèn)證(因涉及到人員信息變更，更新的數(shù)據(jù)24小時(shí)后推送至智慧人社端口)。

　　(二)核實(shí)退休人員姓名、證件號(hào)碼是否錄入錯(cuò)誤，分別按以下兩種方式進(jìn)行處理：

　　1、退休人員注冊(cè)“智慧人社”手機(jī)APP時(shí)，將自己的姓名注冊(cè)填寫(xiě)錯(cuò)誤，導(dǎo)致無(wú)法認(rèn)證。解決辦法如下：登錄“智慧人社”APP，點(diǎn)擊“我的”，點(diǎn)擊“設(shè)置”，選擇“修改信息”，輸入登錄“智慧人社”APP的密碼，點(diǎn)擊“校驗(yàn)密碼”成功后，將姓名修改為與身份證一致，重新在“首頁(yè)”選擇“退休待遇資格認(rèn)證”即可(修改“智慧人社”APP的用戶名、手機(jī)號(hào)碼，也可按此路徑自行修改)。2、退休人員自查身份證、社?？?、注冊(cè)信息都無(wú)誤后，則需單位社保專(zhuān)管員聯(lián)系經(jīng)辦機(jī)構(gòu)核實(shí)退休人員業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)內(nèi)參保姓名是否有誤，如業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)記錄信息有誤或退休人員變更名字且沒(méi)有及時(shí)申報(bào)變更，則需單位社保專(zhuān)管員申請(qǐng)變更姓名后再線上自助完成資格認(rèn)證。

　　(三)核實(shí)參保人員是否已由單位申報(bào)辦理退休待遇核定等相關(guān)業(yè)務(wù)，待遇領(lǐng)取狀態(tài)是否為“正常領(lǐng)取”，分別按以下兩種方式進(jìn)行處理：

　　1、因單位未辦理退休待遇核定，須待完成待遇核定業(yè)務(wù)其基本養(yǎng)老保險(xiǎn)納入基金支付后，才能進(jìn)行自助認(rèn)證。2、待遇發(fā)放狀態(tài)為“暫停發(fā)放”的人員，為經(jīng)單位核實(shí)不具備待遇領(lǐng)取資格人員，如現(xiàn)已重新具備待遇領(lǐng)取資格，須經(jīng)單位核實(shí)并向社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)遞交待遇恢復(fù)資料，待業(yè)務(wù)辦結(jié)后，參保人員可通過(guò)自助渠道完成資格認(rèn)證。

　　Q3:“智慧人社”手機(jī)APP線上自助認(rèn)證提示“接口異常”如何解決?

　　重新輸入證件號(hào)碼、姓名。

　　Q4:已在“智慧人社”手機(jī)APP待遇資格認(rèn)證界面內(nèi)信息欄輸入證件號(hào)碼，還是提示“顯示錯(cuò)誤”如何解決?

　　刪除原有輸入的證件信息，重新輸入證件號(hào)碼和姓名。

　　Q5:退休人員現(xiàn)居住在國(guó)(境)外如何辦理待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證?

　　依據(jù)退休人員本人實(shí)際情況，具體分為下列三種情形：

　　1、退休人員已申領(lǐng)社會(huì)保障卡且本人或同住親屬手機(jī)號(hào)碼為湖南省內(nèi)的可以通過(guò)“智慧人社”手機(jī)APP進(jìn)行人臉識(shí)別自助認(rèn)證;2、退休人員已申領(lǐng)社會(huì)保障卡但本人手機(jī)號(hào)碼為省外手機(jī)號(hào)碼，可通過(guò)“掌上12333” 手機(jī)APP、“電子社?？ā?微信小程序進(jìn)行人臉識(shí)別自助認(rèn)證;3、退休人員沒(méi)有申領(lǐng)社會(huì)保障卡，可通過(guò)“中國(guó)領(lǐng)事” 手機(jī)APP或單位協(xié)助進(jìn)行線下兜底認(rèn)證。

　　Q6:退休人員不會(huì)使用智能手機(jī)進(jìn)行線上認(rèn)證怎么辦?

　　退休人員可以使用親屬或朋友已注冊(cè)的“智慧人社”手機(jī)APP賬號(hào)進(jìn)行資格認(rèn)證，一個(gè)賬號(hào)可以同時(shí)認(rèn)證多人。在待遇資格認(rèn)證的功能界面，錄入需要認(rèn)證人的信息(姓名、身份證號(hào)碼、認(rèn)證類(lèi)型)進(jìn)行認(rèn)證即可。

　　Q7:下載“智慧人社”手機(jī)APP，注冊(cè)時(shí)手機(jī)為什么收不到驗(yàn)證碼?

　　目前“智慧人社”手機(jī)APP暫不能向省外的手機(jī)號(hào)碼推送注冊(cè)驗(yàn)證碼，后續(xù)再申請(qǐng)優(yōu)化完善。退休人員持省外的手機(jī)號(hào)碼可以通過(guò)“掌上12333”手機(jī)APP、“國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)”或“湖南省人力資源社會(huì)保障廳官網(wǎng)”等方式認(rèn)證，也可以通過(guò)已注冊(cè)“智慧人社”手機(jī)APP的親屬賬號(hào)進(jìn)行資格認(rèn)證。

　　Q8:下載“智慧人社”手機(jī)APP后出現(xiàn)無(wú)法注冊(cè)的情況如何解決?

　　核實(shí)是否已注冊(cè)過(guò)“智慧人社”手機(jī)APP賬號(hào)，如已注冊(cè)，可點(diǎn)擊“忘記密碼”，重新修改登錄密碼后，用新密碼進(jìn)行登錄。

　　Q9:如何在“智慧人社”手機(jī)APP查詢已認(rèn)證信息?

　　登錄“智慧人社”手機(jī)APP，點(diǎn)擊“退休待遇認(rèn)證”，點(diǎn)擊“歷史認(rèn)證記錄”，顯示認(rèn)證日期及成功狀態(tài)即代表已認(rèn)證成功。

　　Q10:如有重病導(dǎo)致臉部變形、癱瘓?jiān)诖?、精神異常等行?dòng)不便的特殊情況如何進(jìn)行認(rèn)證?

　　以上特殊情況可以委托參保單位進(jìn)行線下社會(huì)化認(rèn)證，由單位填報(bào)《湖南省機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取人員資格認(rèn)證確認(rèn)表》。

　　Q11:重新拍照申領(lǐng)社會(huì)保障卡后，還是比對(duì)不通過(guò)如何處理?

　　目前重新申領(lǐng)社會(huì)保障卡后，更新的社?？ㄏ嚓P(guān)信息存在延時(shí)推送的問(wèn)題，一般情況下需二至三天;如此期間后仍對(duì)比不成功可聯(lián)系省信息中心查詢社?？ㄕ掌欠褚迅鼡Q。

　　Q12:通過(guò)“掌上12333”、“電子社保卡小程序”等線上自助認(rèn)證的信息在系統(tǒng)中查詢不到?

　　通過(guò)“掌上12333”、“電子社保卡小程序”等部級(jí)認(rèn)證平臺(tái)進(jìn)行的資格認(rèn)證信息，相關(guān)認(rèn)證數(shù)據(jù)存在二天的延時(shí)，即認(rèn)證完成二天后可在業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中查詢到相關(guān)認(rèn)證信息。

　　Q13:業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)內(nèi)已辦理待遇暫停的人員，不能進(jìn)行線上自助認(rèn)證如何處理?

　　已辦理定期待遇暫停且停發(fā)原因選擇“死亡、被判刑收監(jiān)、失蹤、其他原因暫停養(yǎng)老待遇”的退休人員，不能通過(guò)線上自助認(rèn)證辦理定期待遇恢復(fù)，需按定期待遇恢復(fù)的經(jīng)辦流程進(jìn)行線下辦理。因超期未認(rèn)證，信息系統(tǒng)自動(dòng)暫停養(yǎng)老待遇的，如退休人員在超期6個(gè)月之內(nèi)，通過(guò)線上自助認(rèn)證，系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)養(yǎng)老待遇發(fā)放，并補(bǔ)發(fā)暫停期間養(yǎng)老待遇(此情況僅限于因超期未認(rèn)證而自動(dòng)暫停養(yǎng)老待遇人員，且在超期6個(gè)月之內(nèi)，超過(guò)6個(gè)月需按經(jīng)辦流程線下辦理定期待遇恢復(fù))。

　　Q14:持港澳臺(tái)居民身份證件并已申領(lǐng)社會(huì)保障卡的退休人員，不能注冊(cè)“智慧人社”手機(jī)APP進(jìn)行資格認(rèn)證怎么辦?

　　目前“智慧人社”手機(jī)APP暫不支持境外人員注冊(cè)，已申領(lǐng)社會(huì)保障卡的境外人員可通過(guò)部級(jí)認(rèn)證平臺(tái)“掌上12333”、“電子社保卡小程序”進(jìn)行待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證。