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　　申領電子駕駛證時第一步人臉認證失敗怎么辦？

　　這種情況可能是因為系統繁忙，可在系統恢復后再次申領。如果多次申領都失敗了，刷臉一直無法通過“交管12123”APP系統識別，駕駛人可以到車管所，由工作人員核實后，由工作人員通過業(yè)務系統幫助駕駛人受理電子駕駛證申領業(yè)務。

　　這些情況不能在線申領電子駕駛證：

　　?駕駛證存在扣留、暫扣、逾期未體檢、逾期未審驗、公告停止使用等依法不能正常使用的，不得申領。

　　?因準駕車型、駕駛證有效期、發(fā)證機關等發(fā)生變化辦理換證業(yè)務后，駕駛人需重新申領電子駕駛證。

　　?因容貌改變等特殊原因無法通過“交管12123” APP申領電子駕駛證的，駕駛人可以到車管所，由工作人員核實后通過綜合應用平臺受理電子駕駛證申領業(yè)務。