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　　1、提示“社?？顟B(tài)異常”怎么辦?

　　答：請(qǐng)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線12343反映，廣州市社?？ㄖ行膶槟{(diào)整社?？顟B(tài)，請(qǐng)您在3個(gè)工作日留意短信或電話回復(fù)后再次嘗試申領(lǐng)電子社?？?。

　　2、提示“抱歉，在廣州市沒有查詢到您的社?？ㄐ畔ⅲ?qǐng)您前往人力資源社會(huì)保障部門服務(wù)窗口咨詢”怎么辦?

　　答：原因可能是在人社部平臺(tái)記錄的為廣東省內(nèi)其他城市的社?？ㄐ畔?，請(qǐng)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線12343反映，社?？ㄖ行膶槟蟼鲝V州市的社?？ㄐ畔?，請(qǐng)您在3個(gè)工作日留意短信或電話回復(fù)后再次嘗試申領(lǐng)電子社?？?。

　　3、出現(xiàn)“銀聯(lián)報(bào)錯(cuò)：無效卡號(hào)(無此賬號(hào))”怎么辦?

　　答：請(qǐng)確保已激活金融賬戶，在銀行預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼為本次使用的手機(jī)號(hào)碼。如未激活的，請(qǐng)到銀行激活金融賬戶，如在銀行預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼發(fā)生了變化的，請(qǐng)到銀行更改預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼后再申領(lǐng)電子社保卡。

　　如金融賬戶已激活，且在銀行預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼一致，請(qǐng)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線12343反映。

　　4、為什么無法在“電子社?？ā被颉盎浭∈隆辈樵冡t(yī)保賬戶余額

　　答：如曾經(jīng)辦理過補(bǔ)、換卡業(yè)務(wù)，請(qǐng)您在通過微信支付里的“城市服務(wù)”——“電子社?？ā睓谀恐薪饨壣绫？ê笤僦匦逻M(jìn)行綁卡，綁卡成功后，可正常在“電子社?？ā睓谀坎樵冡t(yī)保余額。完成上述操作后，您登錄粵省事后進(jìn)行一次下拉刷新的操作，即可顯示醫(yī)保余額。

　　如未辦理過補(bǔ)、換卡業(yè)務(wù)的，請(qǐng)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線12343反映。

　　5.持卡人在人臉識(shí)別環(huán)節(jié)不通過，提示“信息識(shí)別錯(cuò)誤，人臉識(shí)別認(rèn)證未通過(01)。推薦您通過銀行預(yù)留手機(jī)短信認(rèn)證方式完成身份認(rèn)證，同時(shí)開通繳費(fèi)結(jié)算”，怎么辦?

　　答：如您多次刷臉識(shí)別不通過的，建議您通過銀行預(yù)留手機(jī)短信認(rèn)證方式完成身份認(rèn)證，同時(shí)開通繳費(fèi)結(jié)算，辦理前須先前往金融服務(wù)銀行激活金融賬戶并且填報(bào)預(yù)留手機(jī)號(hào)碼。

　　小編提醒：