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　　湖南省第三代殘疾人證聯(lián)名卡發(fā)卡操作流程(試行)

　　一、批量開卡

　　第一步 協(xié)議簽訂

　　各區(qū)縣殘聯(lián)與工商銀行各承辦支行簽訂《批量辦理借記卡協(xié)議書》，協(xié)議中應(yīng)明確殘聯(lián)對(duì)卡片的發(fā)放回收管理，同時(shí)明確各區(qū)縣殘聯(lián)應(yīng)對(duì)提供給銀行的開卡申請(qǐng)人各項(xiàng)申請(qǐng)開卡資料的真實(shí)性、有效性以及取得資料的合法性負(fù)責(zé)，并確保批量辦卡申請(qǐng)人明細(xì)清單中記載的各項(xiàng)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，不得為批量辦卡申請(qǐng)人預(yù)留統(tǒng)一的住宅地址、聯(lián)系電話等信息。因單位向銀行提供的資料有誤而造成的責(zé)任，由單位承擔(dān)。

　　第二步 信息采集批量開卡

　　各區(qū)縣殘聯(lián)通過(guò)小程序進(jìn)行殘疾人客戶信息采集(內(nèi)容包括開卡申請(qǐng)人姓名、性別、證件類型、證件號(hào)碼、證件有效期、國(guó)籍、職業(yè)、住宅地址或單位地址、聯(lián)系電話、稅收居民身份信息、證件照片制作采集)，小程序根據(jù)用戶地區(qū)歸屬來(lái)確定客戶賬戶開戶的地區(qū)號(hào)及網(wǎng)點(diǎn)號(hào)，在信息錄入過(guò)程中，小程序?qū)崟r(shí)查詢客戶開戶信息，并提示客戶開戶業(yè)務(wù)將辦理成功或失敗并顯示失敗原因，開戶失敗客戶需根據(jù)提示自主進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整或選擇開立無(wú)金融功能第三代殘疾人證。各區(qū)縣殘聯(lián)指定專人負(fù)責(zé)與各承辦支行聯(lián)系辦理批量開卡業(yè)務(wù)，省分行從后臺(tái)導(dǎo)出開卡名單后進(jìn)行批量開卡指令提交。從縣級(jí)殘聯(lián)發(fā)送制卡數(shù)據(jù)到卡廠完成制卡并運(yùn)送到承辦支行的時(shí)間一般不得超過(guò)20天。

　　第三步 批量制卡成功后殘聯(lián)柜面領(lǐng)卡

　　卡廠收到開卡信息批量制卡成功后，將卡片(附卡片明細(xì)清單)郵寄到各二級(jí)分行憑證中心，并通過(guò)郵件分別向各二級(jí)分行憑證中心及各承辦支行發(fā)送卡片明細(xì)清單電子版，憑證中心進(jìn)行空白重要憑證清點(diǎn)入庫(kù)，按照“其他代保管物—批量辦卡借記卡”科目核算要求記賬并入庫(kù)(保險(xiǎn)柜)管理，并通知各承辦支行進(jìn)行請(qǐng)領(lǐng)，各承辦支行應(yīng)做好空白重要憑證的交接、清點(diǎn)工作，與開戶清單核對(duì)一致。各區(qū)縣殘聯(lián)應(yīng)指定專人憑本人身份證件原件和復(fù)印件(加蓋公章)，提供《批量辦理借記卡領(lǐng)取簽收單》(加蓋公章)和《授權(quán)委托書》(附件四)到銀行柜臺(tái)領(lǐng)取湖南省第三代(智能化)殘疾人證聯(lián)名卡。指定專人領(lǐng)取卡片時(shí)應(yīng)當(dāng)核對(duì)卡片數(shù)量，核對(duì)無(wú)誤后與銀行辦理交接手續(xù)，領(lǐng)卡后自行在殘聯(lián)制卡設(shè)備中對(duì)卡片進(jìn)行密鑰相關(guān)信息的寫入。

　　第四步 各指定支行配合進(jìn)行卡片發(fā)放及啟用

　　各區(qū)縣殘聯(lián)領(lǐng)取卡片后，統(tǒng)一安排殘疾人客戶領(lǐng)卡時(shí)間，各指定支行須配合上門進(jìn)行卡片及其他相關(guān)業(yè)務(wù)啟用，卡片啟用過(guò)程中如有客戶拒絕開通金融功能的，不得強(qiáng)制進(jìn)行激活與啟用金融功能。

　　二、作廢卡

　　在殘聯(lián)寫入信息失敗的或因其他原因客戶不再領(lǐng)用的卡片由工行進(jìn)行回收，依據(jù)關(guān)于印發(fā)《個(gè)人金融業(yè)務(wù)操作規(guī)程(2019年新編版)》的通知(工銀規(guī)章[2019]172號(hào))中規(guī)定，各區(qū)縣殘聯(lián)與各承辦支行進(jìn)行交接，各承辦支行確認(rèn)信息后做好備案，由殘聯(lián)給出情況說(shuō)明和批銷清單，銀行領(lǐng)回實(shí)體卡后清點(diǎn)卡，并在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)起金融功能批量銷戶。

　　三、補(bǔ)換卡

　　所有湖南省第三代(智能化)殘疾人證補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)均為新開卡，客戶向各區(qū)縣殘聯(lián)提出補(bǔ)換卡申請(qǐng)，由各區(qū)縣殘聯(lián)向工行重新發(fā)起開戶業(yè)務(wù)辦理需求，流程與批量開卡流程一致。

　　(一)客戶卡片遺失

　　在為客戶進(jìn)行新卡啟用的同時(shí)，應(yīng)對(duì)舊賬戶進(jìn)行掛失銷戶，掛失業(yè)務(wù)按照《關(guān)于印發(fā)《個(gè)人金融業(yè)務(wù)操作規(guī)程(2019年新編版)》》(工銀規(guī)章[2019]172號(hào))中相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;如有愛心公交功能由各區(qū)縣殘聯(lián)向公交集團(tuán)發(fā)送數(shù)據(jù)進(jìn)行注銷,殘疾人證功能由各區(qū)縣殘聯(lián)自行注銷。

　　(二)殘疾類別/等級(jí)變更、到期換證、資料更新、掛失、遷移(需要更換卡面)

　　1.客戶不再使用已有卡片，要求注銷其金融功能

　　若未啟用卡片金融功能或已啟用但從未使用過(guò)且無(wú)卡下協(xié)議，可以交由網(wǎng)點(diǎn)批量注銷，若賬戶中有余額或產(chǎn)生銷戶利息，必須由本人或代理人上柜持卡驗(yàn)密銷卡，若無(wú)法驗(yàn)密，按照關(guān)于印發(fā)《個(gè)人金融業(yè)務(wù)操作規(guī)程(2019年新編版)》的通知(工銀規(guī)章[2019]172號(hào))規(guī)定，需客戶本人上柜重置密碼，如有特殊情況本人無(wú)法上柜的，各承辦支行配合按照特事特辦流程辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　注：有卡注銷工行必須回收介質(zhì)。

　　2.客戶仍需使用已有卡片金融功能

　　保留原卡金融功能，銀行方不對(duì)卡片進(jìn)行處理，殘疾人證及愛心公交功能須注銷，各區(qū)縣殘聯(lián)在卡片二維碼處打孔示意殘疾人證功能已注銷，同時(shí)向公交集團(tuán)提交注銷或變更殘疾人愛心公交信息。