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　　1、掛失

　　用戶儲(chǔ)值卡發(fā)生遺失，個(gè)人用戶須攜帶車(chē)輛所有人有效身份證件原件及代辦人有效身份證件原件、代辦委托書(shū)(注明掛失的卡號(hào));單位用戶須攜帶車(chē)輛所有人介紹信(注明掛失的卡號(hào))、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件(加蓋公章)或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章)及代辦人有效身份證件原件。

　　掛失辦理生效時(shí)限為業(yè)務(wù)受理后24小時(shí)。

　　辦理儲(chǔ)值卡掛失須交納掛失費(fèi)用。

　　用戶于掛失生效31日后，可到客服營(yíng)業(yè)廳將掛失卡余額圈存至新卡。

　　2、注銷(xiāo)清戶

　　用戶須攜帶儲(chǔ)值卡、完整預(yù)存通行費(fèi)發(fā)票原件(大于等于賬戶內(nèi)余額)，個(gè)人用戶須攜帶車(chē)輛所有人有效身份證件原件、銀行卡及代辦人有效身份證件原件、代辦委托書(shū)(注明辦理注銷(xiāo)清戶的速通卡號(hào)、收取退費(fèi)的銀行賬戶信息);單位用戶須攜帶車(chē)輛所有人介紹信(注明辦理注銷(xiāo)清戶的卡號(hào)、收取退費(fèi)的銀行賬戶信息)、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件(加蓋公章)或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章)及代辦人有效身份證件原件到客服營(yíng)業(yè)廳辦理儲(chǔ)值卡清戶手續(xù)。

　　客服營(yíng)業(yè)廳受理注銷(xiāo)清戶31日后，通行費(fèi)將退到用戶指定的銀行賬戶，退通行費(fèi)余額以卡片余額及31日內(nèi)產(chǎn)生的賬戶回補(bǔ)、補(bǔ)錄交易之和為準(zhǔn)，如不能讀取卡片信息，則以辦理公司系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

　　辦理清戶須交回儲(chǔ)值卡，如不能交回，須先行辦理掛失手續(xù)。

　　如用戶儲(chǔ)值卡人為損壞，須先行辦理更換手續(xù)，并在31日后辦理清戶退費(fèi)手續(xù)。

　　退費(fèi)以銀行轉(zhuǎn)賬形式辦理，退費(fèi)日期以銀行賬戶到帳日為準(zhǔn)。

　　3、更換

　　用戶的儲(chǔ)值卡發(fā)生損壞，須攜帶儲(chǔ)值卡、有效身份證件原件前往客服營(yíng)業(yè)廳。屬人為損壞的，須交納更換費(fèi)用。

　　用戶申請(qǐng)辦理儲(chǔ)值卡更換31日后，可到客服營(yíng)業(yè)廳將原卡余額圈存至新卡。

　　4、余額查詢

　　用戶將儲(chǔ)值卡正確插入etc電子標(biāo)簽內(nèi)，標(biāo)簽液晶顯示屏上將顯示該儲(chǔ)值卡余額。

　　用戶持儲(chǔ)值卡支付高速公路通行費(fèi)時(shí)，入口費(fèi)額顯示器將顯示儲(chǔ)值卡余額。

　　5、消費(fèi)信息查詢

　　用戶持儲(chǔ)值卡支付高速公路通行費(fèi)時(shí)，出口處費(fèi)額顯示器將顯示本次消費(fèi)金額。

　　用戶可登錄客服網(wǎng)站憑卡號(hào)、密碼查詢最近六個(gè)月的消費(fèi)記錄。

　　用戶可持儲(chǔ)值卡到客服營(yíng)業(yè)廳，車(chē)輛所有人有效身份證件原件及代辦人有效身份證件原件;單位用戶須攜帶車(chē)輛所有人組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件(加蓋公章)或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章)及代辦人有效身份證件原件。查詢最近六個(gè)月的消費(fèi)記錄。