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　　大連供暖集團(tuán)24小時(shí)客服電話：0411-62626600

　　路東供熱服務(wù)中心：0411-66326405 大連市西崗區(qū)長春路284-1號（國億生鮮后身）

　　春柳北收費(fèi)站：0411-39748510 大連市沙河口區(qū)柳二街14-16號中間

　　供暖常見問題解答

　　一、繳費(fèi)卡相關(guān)

　　繳費(fèi)卡丟失怎么辦/變更繳費(fèi)卡戶名/更改供暖戶名

　　用戶到各收費(fèi)站辦理，收費(fèi)員受理，查詢信息核實(shí)?？▉G失收取補(bǔ)卡費(fèi)(10元/張)。

　　為什么"供暖繳費(fèi)卡"需激活?

　　由于銀行結(jié)算系統(tǒng)和我們熱用戶信息系統(tǒng)正式鏈接，為了保證用戶切身利益、方便進(jìn)行銀行及網(wǎng)上繳費(fèi)，需對住戶產(chǎn)權(quán)證、身份證、聯(lián)系電話等進(jìn)行登記，以確保用戶信息準(zhǔn)確。

　　二、供暖初期，為什么暖氣溫度升的這么慢?

　　為了供暖設(shè)施的安全，也受限于設(shè)備、技術(shù)、工藝等因素的影響，如升溫過快，有安全隱患。

　　供暖剛開始，室內(nèi)墻體及空氣升溫也需要一個(gè)過程。

　　供暖設(shè)施剛開始運(yùn)行，需要調(diào)試、排氣等原因。如果家里的暖氣老是出現(xiàn)“嘩嘩”的聲音，這就表示管道里有氣體。用戶可以自行通過散熱器的氣門進(jìn)行放氣。

　　三、暖氣里的水能私自放嗎?

　　不能。

　　原因是：

　　一是暖氣里的水因添加了防腐化學(xué)成分，使用此水有害身體健康。

　　二是供熱管道里要有足夠的水量保持熱水的正常運(yùn)行，一旦失水會(huì)導(dǎo)致供熱系統(tǒng)虧水或氣塞，影響供熱效果。

　　三是暖氣管道大量失水，會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的壓力和流量，需要補(bǔ)充大量涼水，勢必影響供熱溫度。

　　四、為什么不能私改采暖設(shè)備?

　　居室內(nèi)供暖系統(tǒng)是經(jīng)過嚴(yán)格的設(shè)計(jì)后施工安裝的，私自裝改采暖設(shè)備會(huì)破壞供熱系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)。

　　改裝后的采暖設(shè)備會(huì)產(chǎn)生供熱的水力失調(diào)，影響整個(gè)供熱系統(tǒng)穩(wěn)定和正常運(yùn)行。

　　私裝私改采暖設(shè)備，因缺乏必要的施工安裝設(shè)施和經(jīng)驗(yàn)，會(huì)出現(xiàn)暖氣管不嚴(yán)密和跑冒滴漏等現(xiàn)象，影響采暖效果。

　　五、排氣閥上為什么不能掛物品?

　　散熱器手動(dòng)排氣閥由于只起排掉散熱器末端積氣的作用，所以體積小，結(jié)構(gòu)緊湊，是由黃銅鑄造加工而成，脆性大，如果在閥上掛物品，極易壓斷閥體，造成跑水事故，幾年來，此類事故時(shí)有發(fā)生，望千萬注意。

　　六、停電對供熱有沒有影響?

　　有影響。因?yàn)榧胁膳脩襞瘹饫锏乃峭ㄟ^換熱站的循環(huán)水泵把加熱的熱水輸送到用戶的供暖系統(tǒng)中，如果停電、循環(huán)水泵將停止運(yùn)轉(zhuǎn)，供暖系統(tǒng)中的熱水將停止循環(huán)，滯留在暖氣里的熱水不再被加熱，溫度會(huì)下降，所以停電會(huì)影響供熱。

　　七、散熱器出現(xiàn)滲水現(xiàn)象怎么辦?

　　供熱設(shè)施在供熱過程中，由于熱脹冷縮現(xiàn)象，會(huì)有個(gè)別散熱器出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，但不會(huì)出現(xiàn)大的跑水事故，針對這一現(xiàn)象，用戶應(yīng)及時(shí)檢查，針對不同情況采取不同處理辦法。

　　滲水分輕微滲水、滲水和嚴(yán)重滲水三種情況。對輕微滲水現(xiàn)象(每分鐘滴五滴左右)用戶可用接水器具接水，隨著供水溫度的提高，滲水可能減輕。超過十滴以上，屬滲水現(xiàn)象，可根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行觀察一段時(shí)間，大約三到五天，如果隨著氣溫變化，滲水現(xiàn)象減輕，用戶可用接水器具接水，如果嚴(yán)重滲水(每分鐘超過十滴)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行維修。

　　八、為什么同一供熱單位的不同小區(qū)感受到的升溫時(shí)間不同?

　　供熱公司送暖按其操作規(guī)程，需要一個(gè)逐步暖管升溫的過程，如果這個(gè)過程太快，很可能導(dǎo)致管壁突然膨脹而發(fā)生爆裂。因此，為了保證安全，工作人員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程，先送主線，再送支線，由近及遠(yuǎn)，逐步完成送暖。

　　九、供暖開始后，用戶可以采取哪些措施盡快提升溫度?

　　通常情況下，在供熱初期反映暖氣不熱的情況較多。由于整個(gè)系統(tǒng)和房間需要有一個(gè)傳熱、蓄熱的過程，因此溫度是逐步提升的。在這期間，居民盡量不要常開門窗。

　　十、暖氣不熱時(shí)怎么辦?

　　供暖初期，供熱系統(tǒng)集氣較多，居民可以打開自家或頂樓的排氣閥放氣，放氣后管道的熱水就會(huì)循環(huán)起來，暖氣就會(huì)逐漸熱起來。

　　往年溫度正常，突然出現(xiàn)不熱或暖氣片上熱下涼，首先咨詢周邊鄰居，若屬小區(qū)整體不熱現(xiàn)象，則咨詢供熱公司客服。若周邊供暖正常，屬于內(nèi)網(wǎng)問題，首先查看一下家中閥門是否開啟，管網(wǎng)是否有氣阻(供熱初期易發(fā)生)，暖氣片、過濾網(wǎng)是否堵塞等現(xiàn)象或撥打電話咨詢、維修。

　　服務(wù)熱線：0411-62626600