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　　因供熱企業(yè)原因?qū)е掠脩襞P室、起居室的溫度不達標的，供熱企業(yè)應當及時采取措施，保證室溫達到規(guī)定標準，并根據(jù)供熱用熱雙方確認的不達標天數(shù)，去除基本熱費后，按照標準向用戶退還熱費。

　　退還熱費標準：

　?。ㄒ唬┕釡囟雀哂诨蛘叩扔?6℃、低于18℃的，退還熱費的20%；

　?。ǘ┕釡囟雀哂诨蛘叩扔?4℃、低于16℃的，退還熱費的50%；

　?。ㄈ┕釡囟鹊陀?4℃的，全額退還熱費。

　　供熱企業(yè)應當于每年集中供熱期結(jié)束后至六月三十日前通知用戶并辦理退費。

　　拓展閱讀：

　　用戶自測室溫不達標的，可以向供熱設施管理單位或者供熱企業(yè)提出測溫要求。供熱設施管理單位或者供熱企業(yè)應當及時到達現(xiàn)場進行測溫。

　　供熱設施管理單位或者供熱企業(yè)和用戶對測溫結(jié)果有異議的，可以申請集中供熱行政主管部門或者開發(fā)區(qū)管理委員會進行測溫。