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　　“熱付通”用戶

　　熱付通平臺，個人不僅可用于繳采暖費，也可用于繳納其他費用，例如水、電、煤氣、手機、通訊費。個人繳費之前需要先注冊賬號，成功后進行繳費。

　　首先綁定供熱卡號，一個用戶最多可綁10張供熱卡，自行分組。綁卡分：供熱卡號、小區(qū)樓號、房屋地址、房屋編號這4種綁定途徑。綁卡后，選卡，進行繳費。有歷年欠費的用戶，根據(jù)供熱公司規(guī)定進行繳費，選擇開發(fā)票方式。

　　為滿足不同用戶的使用需求，熱付通平臺提供了微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序、網(wǎng)站和App等所有客戶端，用戶可以在微信、支付寶、各手機應用商店直接搜索“熱付通”來關(guān)注或下載客戶端。

　　打開“熱付通”客戶端后，選擇供暖公司，之后就可以點擊“供熱繳費”“投訴報修”“電子發(fā)票”“業(yè)務辦理”等菜單做相應的操作即可。

　　【繳費操作指南】

　　點擊首頁的【我要繳費】圖標，選擇供暖卡號，選擇報銷方式(全不報銷、部分報銷、全額報銷)，查看欠費信息，輸入發(fā)票信息，點擊【繳費】按鈕。繳費后會收到微信通知。

　　【領(lǐng)取電子發(fā)票操作指南】

　　點擊首頁的【電子發(fā)票】圖標，選擇【微信繳費取票】按鈕，選擇繳費記錄，點擊【領(lǐng)電子票】按鈕，點擊【點此下載】，選擇【直接下載】或【郵箱接收】即可。

　　【辦理開停業(yè)務操作指南】

　　目前沈陽皇姑熱電有限公司開通了在線開停的業(yè)務?；使脽犭姷挠脩艨梢栽凇緹岣锻ā炕颉旧蜿柣使脽犭姟课⑿殴娞柪U費時直接選擇【報?！?。報停時需要輸入手機號碼并上傳房證照片，需要注意的是上年度已經(jīng)停供用戶不需要重復辦理。

　　【提交在線訴求操作指南】

　　用戶如果有供暖方面的投訴或報修訴求，可以直接在手機上提交訴求，提交后還可以隨時關(guān)注訴求進度，并對訴求結(jié)果進行評價。

　　具體操作方式如下：點擊首頁的【投訴報修】，選擇【所屬城市】和【供暖公司】，選擇【服務類別】和【服務項目】，輸入聯(lián)系人和聯(lián)系電話，輸入訴求內(nèi)容，上傳圖片，位置和錄音，然后點擊【提交】按鈕即可。

　　提交后可以直接查看訴求記錄，并在訴求完成后對訴求結(jié)果進行評價。