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2023-01-31
無錫“錫證通”APP申領常見問題解答
更新時間：2022-03-30 18:53:21作者：未知
無錫“錫證通”APP申領常見問題解答
iPhone手機在安裝后，怎么設置信任？
如果在“設置”-“通用”中沒有看到“設備管理”選項，怎么辦？
· 蘋果用戶點擊“下載錫證通APP”，將直接下載并完成安裝。完成安裝后，點擊應用圖標如提示無法運行，請在"設置-通用-設備管理"中點擊信任后即可運行。· 如您未在“設置”-“通用”中看到“設備管理”這一選項，可在瀏覽器中點擊“下載錫證通APP”后，點擊“Install”，安裝后即可看到“設備管理”選項（未安裝無法查看）。
我是錫康碼的注冊用戶，還需注冊“錫證通”APP嗎？
· 如您已在“無錫公安微警務”注冊過“錫康碼”，可用原注冊的手機號碼直接登錄APP，無需再次注冊。但如果“錫康碼”手機用戶之前未完成實名認證，則需要在“錫證通”APP中按照頁面提示進行網(wǎng)證碼申領完成實名認證， 否則在6月10日后將無法繼續(xù)使用“錫康碼”。
領取居民身份證網(wǎng)上功能憑證要具備什么條件？
· 您需已經(jīng)在公安機關申領過居民身份證，才可申領居民身份證網(wǎng)上功能憑證。
在“錫證通”APP中，如何出示“錫康碼”？
· 如您已在“無錫公安微警務”申領過“錫康碼”且已實人認證，請在錫證通首頁點擊“錫康碼”圖標或“我的錫康碼”右側“出示”圖標，即可打開您的“錫康碼”二維碼。
· 如您已申領錫康碼但未實人認證，請按照頁面提示進行網(wǎng)證碼申領完成實名認證后，方可在6月10日后繼續(xù)使用“錫康碼”。
新用戶使用“網(wǎng)證碼”和“錫康碼”時，需特別注意什么？
· 未申領用戶，請?zhí)顚懕救?strong>真實有效的信息，先申領“網(wǎng)證碼”再申領“錫康碼”。具體操作可參考第18號通告后附的圖例說明。
老人和兒童申領“錫康碼”，操作有一定的難度，怎么辦？
· 如果老人或兒童申領“錫康碼”有困難的，仍可以委托他人或者到居住地社區(qū)代為申領。申領完成后，可以截圖打印紙質“錫康碼”，隨身攜帶，方便查驗。
在使用“錫康碼”或“錫證通”過程中遇到問題，怎么辦？
· “錫康碼”用戶可點擊“在線咨詢答疑”，填寫具體問題，我們的工作人員會盡快回復。
· “錫康碼”和“錫證通”用戶也可撥打電話0510-88760000咨詢，平臺使用人數(shù)多，如遇忙音，請耐心等待。
“錫證通”上線后，是不是原來微信里的“錫康碼”不能用了？
· 原無錫公安微警務的“錫康碼”仍然可以使用，但6月10日以后，未經(jīng)過實名認證的手機用戶將無法使用，老人和小孩等無手機用戶仍然可用紙質“錫康碼”不受限制。
為什么申領居民身份證網(wǎng)上功能憑證，顯示次數(shù)已滿？
· 這個問題現(xiàn)已解決，麻煩您再次申領一下。
領取“網(wǎng)證碼”后點擊出示，顯示網(wǎng)絡連接異常？
· 這主要是運營商網(wǎng)絡連接不穩(wěn)定造成的，可以退回再次點擊出示。
領取“網(wǎng)證碼”后點“出示”沒有反應？
· 由于“網(wǎng)證碼”所含信息較多，網(wǎng)絡不佳時可能出示較慢，請稍等片刻。如仍然沒有，可后退重新點擊“出示”。
“錫康碼”以后是不是都要到“錫證通”中使用了？
· “ 錫康碼”手機用戶實名認證后，可繼續(xù)在無錫公安微警務公眾號中使用，也可以在“錫證通”中使用。
公安卡證包何時可以開通？
· 公安卡證包目前正在緊張開發(fā)中，近期將上線提供應用。卡證包中的電子證件具體應用場景和相關規(guī)則，公安機關將在之后發(fā)布的公告中明示。
非無錫戶籍是否可以申領無錫“網(wǎng)證碼”？
· 如您在公安機關辦理過居民身份證，即可通過“錫證通”APP申領“網(wǎng)證碼”，今后可在無錫辦理相關業(yè)務，具體應用范圍無錫公安機關將發(fā)文明示。
申領“網(wǎng)證碼”填寫后提示“身份證信息無法核實”？
· 這個問題的原因一般是居民身份證起止日期未正確填寫導致的，請核實后認真填寫。
蘋果IOS應用存在閃退情況如何處理？
針對目前少數(shù)蘋果用戶安裝“錫證通”后出現(xiàn)閃退的現(xiàn)象，我們已作版本更新。請您刪除原版本并在蘋果軟件市場搜索“錫證通”，下載安裝最新版本后即可有效解決閃退問題，且新版本無需再進行信任設置。
小孩無法實名認證怎么辦？
16周歲以下未辦理實體身份證的未成年人，不需要實名認證，他們?nèi)钥捎眉堎|“錫康碼”。
境外人員無法實名認證怎么辦？
境外人員目前暫不需要實名認證，在無錫公安微警務中的“錫康碼”仍可使用。
為什么申請網(wǎng)證碼時，人臉識別的照片會替換“錫康碼”的照片？
未實名認證的用戶在申請網(wǎng)證碼后，人臉識別的照片會替換“錫康碼“照片。所以在“錫康碼”中未實名認證的用戶，在人臉識別時請保持衣冠端正。
網(wǎng)證碼申領成功后，每次打開都要人臉識別，正常嗎？
為了保護公民個人隱私和信息安全，目前打開網(wǎng)證碼仍需要人臉識別。
綁定“錫康碼”的手機號已注銷，無法用新手機號登錄錫證通怎么辦？
遇到這類情形，您可以通過社區(qū)按要求逐級上報至后臺作刪除處理，之后可重新申領網(wǎng)證碼完成實名認證，之后可申領并使用“錫康碼”。
“錫康碼”已實名認證，是否還需要下載“錫證通”？
已實名認證的“錫康碼”用戶，仍需要下載“錫證通”并登錄，才能保證在無錫公安微警務中的“錫康碼”的使用不受限制。
外地人員臨時來錫，領取網(wǎng)證碼時地址怎么填寫？
臨時來錫人員領取網(wǎng)證碼時，地址可以填寫來錫時居住或停留地的地址。
在卡證包中領取“居民身份證”提示“未匹配到居民身份證信息”，怎么辦？
目前非無錫戶籍及未辦理暫住人口的用戶暫不支持領取。
請問“錫證通”卡證包何時能夠使用？
在“錫證通”申領到網(wǎng)證碼的用戶，可點擊卡證包，領取居民身份證、駕駛證和行駛證等相關的電子證件，今后還會增加其它公安機關頒發(fā)的有關證件。公安機關近期將發(fā)布相關公告，明示市民電子證件使用的范圍和效力。
打開網(wǎng)證碼有卡頓的情況，是什么原因？
網(wǎng)證碼生成需作多項信息比對，且碼內(nèi)含有較多信息，網(wǎng)絡不佳時可能會卡頓，我們正進一步優(yōu)化顯示速度和效果，提高用戶體驗。
目前“錫證通”申領網(wǎng)證碼比較麻煩，能不能簡便一點？
“錫證通”嚴格按照公安部CTID平臺標準建設，申領網(wǎng)證碼認證較為嚴格，考慮到方便市民申領，我們在保證數(shù)據(jù)安全的基礎上，已對認證流程進行優(yōu)化，屆時會更新版本，確保用戶只需輸入一次“四項信息+人臉”即可獲取網(wǎng)證碼。
為什么我的手機NFC掃不出信息？
身份證的NFC感應區(qū)域在頭像位置，請將頭像貼準手機背部NFC感應區(qū)域，并緩慢移動即可掃出相關信息。
為什么我輸入了身份證信息，仍然申領不到網(wǎng)證碼？
身份證信息輸入后仍然申領不到網(wǎng)證碼的主要原因：一是輸入錯誤，請認真核對；二是公安部數(shù)據(jù)庫未找到你的領證記錄或比對不一致。對于第二種情況，我們已啟動人工核驗機制，請發(fā)生問題后90分鐘再嘗試或拔打服務電話0510-88760000（平臺使用人數(shù)較多，如遇忙音，請耐心等候或擇時再拔打），如果嘗試仍然不通過的，可能您暫時無法申領。待符合申領條件后，我們會用短信或系統(tǒng)通知您。
申領過程中遇到問題，您可以撥打電話0510-88760000咨詢，平臺使用人數(shù)多，如遇忙音，請耐心等待。
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