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　　什么時限前購票的旅客適用免費退票措施?

　　2020年2月5日24時前已購買的乘車日前在2月6日0時至3月5日24時的全國鐵路火車票，旅客有退票需求的，

鐵路部門均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

　　考慮各地學校開學時間不同，2020年1月27日起，辦理學生退票時均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

　　鐵路部門如何方便使用現(xiàn)金購票或已換取紙質(zhì)車票(含報銷憑證)的旅客退票?

　　針對疫情期間各地交通不便，暫時無法在發(fā)車前到車站辦理退票的旅客，鐵路部門已做出延長退票時限調(diào)整。

　　凡是于2月5日24時前使用現(xiàn)金購票或換取紙質(zhì)車票(含報銷憑證)的旅客，如因1月23日后車站封閉，開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時前辦理退票。

　　已經(jīng)換取紙質(zhì)車票(含報銷憑證)或使用現(xiàn)金購票的旅客可以在發(fā)車前去全國任意車站辦理退票。旅客若需延長退票時限，可在上述規(guī)定時間內(nèi)去購票地或出發(fā)地各車站辦理退票。