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　　什么時限前購票的旅客適用免費退票措施?

　　2020年2月5日24時前已購買的乘車日前在2月6日0時至3月5日24時的全國鐵路火車票，旅客有退票需求的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

　　考慮各地學(xué)校開學(xué)時間不同，2020年1月27日起，辦理學(xué)生退票時均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

　　為什么使用現(xiàn)金購票或已換取紙質(zhì)車票(含報銷憑證)的旅客，不能在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)?

　　使用現(xiàn)金支付方式購票的旅客，鐵路部門暫無法通過網(wǎng)絡(luò)退回購票款。已換取紙質(zhì)車票(含報銷憑證)的旅客，依據(jù)國家發(fā)票管理相關(guān)規(guī)定，辦理退票須收回紙質(zhì)車票(含報銷憑證)。

　　因此，這兩種情況只能到車站窗口辦理退票手續(xù)，還請廣大旅客理解。