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　　1、候補購票是什么?

　　答：候補購票服務(wù)是指旅客通過12306官網(wǎng)或手機客戶端購票，如遇所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，并在預(yù)付票款后，售票系統(tǒng)自動安排網(wǎng)上排隊候補。當(dāng)對應(yīng)的車次、席別因退票、改簽等業(yè)務(wù)產(chǎn)生可供發(fā)售的車票時，系統(tǒng)自動兌現(xiàn)車票，并將購票結(jié)果通知旅客。

　　2、哪些旅客可以進(jìn)行候補購票?

　　答：12306網(wǎng)站的所有注冊用戶均可自愿申請獲得該項服務(wù)。為了確保用戶的真實性，防止出現(xiàn)冒用他人身份信息注冊用戶進(jìn)行囤票的行為，在申請候補購票前，用戶需進(jìn)行人證一致性核驗，核驗方法可參見12306網(wǎng)站操作說明。目前已通過人證一致性核驗的用戶及激活的“鐵路暢行”會員，可自動獲得該項服務(wù)。

　　3、候補車票的兌現(xiàn)規(guī)則有哪些?

　　答：候補訂單的提交、兌現(xiàn)時間與12306網(wǎng)站(含手機客戶端)運營時間一致;開車時間為0：00~12：59的候補終止時間不晚于開車前一天的23：30;開車時間為13：00~23：59的候補終止時間不晚于開車當(dāng)日前6小時。

　　您可在提交候補訂單時自主設(shè)定終止兌現(xiàn)時間，也可在提交候補訂單后隨時修改和主動終止兌現(xiàn)。(均不晚于最晚終止時間)

　　4、候補車票訂票是否扣手續(xù)費?

　　答：候補購票不收取任何手續(xù)費，任何訂票時收取手續(xù)費的行為均不是官方行為，請仔細(xì)甄別。兌現(xiàn)成功的車票，如辦理退票、改簽操作，手續(xù)費按即有規(guī)則辦理。

　　5、是否可以使用積分進(jìn)行候補購票?

　　答：目前暫不可以。

　　候補訂單兌現(xiàn)成功、兌現(xiàn)失敗、

　　6、自動退單時以何種方式提醒旅客?

　　答：請登錄12306及時查詢候補訂單狀態(tài)，候補兌現(xiàn)結(jié)果以訂單查詢結(jié)果為準(zhǔn)。

　　候補訂單兌現(xiàn)成功、兌現(xiàn)失敗、自動退單時均通過用戶選擇的通知渠道(短信、微信或支付寶)推送通知消息。推送消息的同時，也會發(fā)送郵件通知(用戶郵箱須激活)。

　　7、候補購票服務(wù)可以提交幾個候補訂單?

　　答：每個用戶可提交2個候補需求，相鄰2個乘車日期，最多10個不同“車次+席別”的候補需求。每個候補訂單可添加5個人。