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　　實(shí)行電子客票后，旅客出行在購票、進(jìn)站乘車、退改簽等環(huán)節(jié)將發(fā)生一些變化，主要體現(xiàn)在：

　　購票環(huán)節(jié)：

　　旅客通過鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)購票時(shí)，可自行打印或下載“行程信息提示”;

　　旅客通過車站窗口、自動(dòng)售票機(jī)購票時(shí)，將收到鐵路部門提供的“行程信息提示”。

　　“行程信息提示”僅作為乘車提示信息，不作為乘車憑證。

　　進(jìn)出站環(huán)節(jié)：

　　旅客持中華人民共和國居民身份證、港澳居民居住證、臺(tái)灣居民居住證、外國人永久居留身份證，港澳居民來往內(nèi)地通行證,臺(tái)灣居民來往大陸通行證等可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí)，可憑購票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù);

　　旅客持戶口本等不可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí)，可憑購票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。

　　乘車環(huán)節(jié)：

　　旅客須按購票信息顯示的車廂號(hào)和座位號(hào)就坐。遇列車工作人員查驗(yàn)車票時(shí)，旅客應(yīng)出示購票時(shí)使用的有效身份證件原件。

　　申請退票、改簽：

　　旅客如需退票、改簽，使用電子支付方式購票且未領(lǐng)取報(bào)銷憑證的，可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理;

　　如已領(lǐng)取報(bào)銷憑證或使用現(xiàn)金購買電子客票，也可先行在網(wǎng)上辦理退票，于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)，一并交回報(bào)銷憑證。

　　辦理報(bào)銷憑證：

　　旅客如需報(bào)銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口(含自動(dòng)售取票機(jī)、代售點(diǎn)窗口)打印；超過30日的，旅客可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。

　　溫馨提示：為了更加方便辦理行程變更手續(xù)，建議購買電子客票的旅客盡量使用電子支付，如需報(bào)銷，盡量在行程結(jié)束后領(lǐng)取報(bào)銷憑證。

　　有關(guān)電子客票實(shí)施的詳細(xì)信息，旅客朋友可通過鐵路12306網(wǎng)站和相關(guān)車站公告查詢。