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　　疫情期間繳費流程：

　　在此期間，請廣大熱用戶進行線上繳費，現(xiàn)將線上繳費方式公布如下：已綁定的熱用戶：打開微信通訊錄——點擊公眾號——找到新源熱力(小火苗標識)并點擊——點擊我的用熱——在線繳費即可。未綁定的熱用戶：掃二維碼并關注——點擊我的用熱——選擇客戶綁定——點擊客戶地址——依次輸入小區(qū)簡稱——樓棟——室號——戶主姓名——確認綁定——返回我的用熱——在線繳費即可。

　　如果小區(qū)沒有按時供暖，能不能退費?這種情況應該怎么辦?

　　根據(jù)《青海省城市供熱管理辦法》第三章第十九條規(guī)定：由于供熱單位原因造成停熱72小時以上不能恢復供熱的，應當依據(jù)合同給熱用戶適當補償。第二十條規(guī)定：供熱單位不履行賠償責任的，熱用戶可以向供熱行政主管部門投訴或向人民法院起訴。

　　為保障供用熱雙方權益，建議熱用戶在用熱前跟供熱單位簽訂供用熱合同，就費用交付、供熱質量等進行約定。