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　　12306網(wǎng)上自助辦理流程是什么?

　　客戶通過(guò)中國(guó)鐵路12306網(wǎng)站，點(diǎn)擊“中國(guó)鐵路貨運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)”，進(jìn)入各鐵路局貨運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)，客戶登陸后可自助辦理提出運(yùn)輸需求等貨運(yùn)業(yè)務(wù)。

　　一、客戶注冊(cè)

　　1.客戶填寫(xiě)注冊(cè)信息

　　客戶首先選擇企業(yè)或個(gè)人兩種客戶類型。

　　個(gè)人客戶注冊(cè)：需填寫(xiě)姓名、電話、手機(jī)、郵箱、身份證號(hào)碼、地址等個(gè)人基本信息。

　　企業(yè)用戶注冊(cè)：需填寫(xiě)企業(yè)名稱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)、注冊(cè)資金、行業(yè)代碼、組織機(jī)構(gòu)碼、機(jī)構(gòu)類型、企業(yè)電話、企業(yè)郵箱、企業(yè)電話、法人代表姓名等企業(yè)基本信息。

　　個(gè)人客戶或企業(yè)客戶都要填寫(xiě)發(fā)收貨信息，即托運(yùn)人(收貨人)、車(chē)站、專用線、品名等信息。

　　2.注冊(cè)信息核對(duì)

　　客戶網(wǎng)上填寫(xiě)信息后，鐵路局12306客服人員聯(lián)系客戶，核對(duì)注冊(cè)信息，告知后續(xù)辦理流程。

　　3.客戶提交注冊(cè)所需材料。

　　4.短信通知注冊(cè)結(jié)果

　　注冊(cè)成功后，注冊(cè)結(jié)果、客戶ID將以短信方式發(fā)至客戶填寫(xiě)的手機(jī)號(hào)碼。

　　二、需求提報(bào)

　　客戶憑注冊(cè)的客戶ID和密碼登錄電商系統(tǒng)，自助提出貨物運(yùn)輸及物流服務(wù)需求，客戶可按階段或日提出需求。如客戶不能確定運(yùn)輸日期，可選擇“階段運(yùn)輸需求”方式，待確定裝運(yùn)日期后，提出“日運(yùn)輸需求”，包括具體裝運(yùn)日期、噸數(shù)。如客戶能夠確定運(yùn)輸日期，可直接提出“日運(yùn)輸需求”。

　　系統(tǒng)自動(dòng)判斷需求是否符合運(yùn)輸辦理?xiàng)l件，符合條件的予以受理，具體流程如下：

　　1.提出階段運(yùn)輸需求

　　(1)客戶點(diǎn)擊階段運(yùn)輸需求，選擇需求類型，包括普通運(yùn)輸、國(guó)際聯(lián)運(yùn)和水陸聯(lián)運(yùn)。填寫(xiě)運(yùn)輸日期、發(fā)貨信息、收貨信息、貨物信息、物流服務(wù)需求信息、附加信息等。

　　如果客戶所提需求同時(shí)包括物流服務(wù)需求，可在物流服務(wù)信息區(qū)域選擇“門(mén)到站”、“站到門(mén)”物流服務(wù)選項(xiàng)并填寫(xiě)物流需求信息。

　　填寫(xiě)信息后，點(diǎn)擊保存，保存成功后返回預(yù)約號(hào)。

　　對(duì)保存成功的需求，可以進(jìn)行提交、編輯、刪除等操作。

　　2.提出日需求

　　客戶確定裝運(yùn)日期后，可直接提出日運(yùn)輸需求也可使用階段需求提出日運(yùn)輸需求。

　　需求受理成功后，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)手機(jī)短信告知客戶受理結(jié)果。