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　　近日，網(wǎng)上有車主反映“扣錯(cuò)高速路費(fèi)”等問(wèn)題，針對(duì)ETC通行扣費(fèi)的熱點(diǎn)問(wèn)題，權(quán)威解答來(lái)啦——

　　ETC扣費(fèi)答疑

　　Q1：節(jié)假日高速免費(fèi)通行卻產(chǎn)生扣費(fèi)？

　　免費(fèi)通行僅對(duì)7座及以下載客車輛，如您是7座以上則正常收費(fèi)；

　　出高速時(shí)間已不在免費(fèi)時(shí)間段，比如2021年清明免費(fèi)通行時(shí)間是2021年4月3日0時(shí)至4月5日24時(shí)，您在免費(fèi)時(shí)間內(nèi)上高速，但下高速是在2021年4月6日00:00:01分，則會(huì)收取全程通行費(fèi)。

　　溫馨提示：高速免費(fèi)通行是按下高速時(shí)間為準(zhǔn)，如不能在免費(fèi)結(jié)束時(shí)間前到達(dá)目的地，建議您在免費(fèi)通行結(jié)束時(shí)間前選擇就近出口下高速，然后再重新上高速，則前一段路程不會(huì)收取費(fèi)用。請(qǐng)您合理規(guī)劃行程，避免因?yàn)槎萝噷?dǎo)致出口時(shí)間超出免費(fèi)期。

　　Q2：為什么一天內(nèi)收到多條扣費(fèi)指令？

　　自2020年1月1日0時(shí)起，全國(guó)高速公路陸續(xù)將調(diào)整計(jì)費(fèi)方式，全網(wǎng)系統(tǒng)從“一次性匯總收費(fèi)模式”切換為“分段計(jì)（收）費(fèi)模式”。

　　期間交通運(yùn)輸部對(duì)全國(guó)ETC收費(fèi)系統(tǒng)做了較大優(yōu)化調(diào)整，自2020年5月6日全國(guó)高速恢復(fù)收費(fèi)后，已全部恢復(fù)“一次通行、一次扣費(fèi)、一次通知”。若您發(fā)現(xiàn)有一次通行，多次扣費(fèi)、收到通知，這可能與微信支付的單筆扣費(fèi)限額有關(guān)，如：通行費(fèi)超過(guò)500元/2000元可能會(huì)出現(xiàn)拆分成兩次扣費(fèi)的情況。

　　溫馨提示：具體扣費(fèi)詳情您可進(jìn)入“ETC助手”小程序查詢，或咨詢ETC助手客服。也可以按照ETC卡面的客服電話，咨詢各省發(fā)行方客服進(jìn)行核實(shí)。

　　Q3：為什么行駛同樣的一個(gè)路段會(huì)出現(xiàn)不同的費(fèi)用？

　　因計(jì)費(fèi)方式變更，可能存在路途中某個(gè)門架系統(tǒng)未成功識(shí)別標(biāo)記到車輛信息，導(dǎo)致計(jì)費(fèi)失敗，造成同車型、同路徑、同樣繳費(fèi)方式的車輛通行費(fèi)不一樣的情況。對(duì)通行費(fèi)費(fèi)額有質(zhì)疑的司機(jī)可在收費(fèi)站出口現(xiàn)場(chǎng)登記核實(shí)處理。

　　溫馨提示：您可以按照ETC卡面的客服電話，咨詢各省發(fā)行方客服進(jìn)行核實(shí)。

　　Q4：同一車輛同一站點(diǎn)進(jìn)出，或同一路段來(lái)回扣費(fèi)卻不一致？

　　往返兩個(gè)高速口的實(shí)際行駛路徑是不相同的，由于高速按實(shí)際里程收費(fèi)，因此來(lái)回費(fèi)用會(huì)有差異；

　　兩個(gè)站點(diǎn)名稱非常相似但不是同一地點(diǎn)，如陜西咸陽(yáng)收費(fèi)站，和陜西咸陽(yáng)西收費(fèi)站；

　　特別說(shuō)明：隨著高速公路的路網(wǎng)不斷連通，環(huán)線也越來(lái)越多，兩地之間并不是只有一條直來(lái)直去的高速公路。為了確保高速公路經(jīng)營(yíng)者的利益，在高速公路上安裝了不少攝像頭用于車輛的“路徑識(shí)別”，即通過(guò)視頻監(jiān)控，判斷車輛行走的路徑，并以此作為收費(fèi)依據(jù)，如果從A地到B地有多種走法，即使是同一高速出入口，只要行車路徑不同，收費(fèi)都會(huì)有差異。

　　Q5：高速出口顯示的扣費(fèi)金額與實(shí)際扣費(fèi)金額不符？

　　根據(jù)高速公路新的收費(fèi)政策ETC是分段計(jì)費(fèi)，您的車輛在高速上經(jīng)過(guò)每一個(gè)門架時(shí)就已經(jīng)進(jìn)行了計(jì)費(fèi)，您到出口時(shí)會(huì)顯示一個(gè)總計(jì)費(fèi)金額。若出口處顯示的金額，少于您實(shí)際的扣費(fèi)金額。是由于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在后續(xù)稽核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了遺漏的計(jì)費(fèi)龍門架。實(shí)際扣費(fèi)金額是按稽核后結(jié)果扣費(fèi)的，所以高速出口顯示的金額只能作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)參考哦。小編在這里跟大家解釋一下分段式計(jì)費(fèi)ETC的扣費(fèi)流程：當(dāng)車輛每經(jīng)過(guò)一個(gè)龍門架，產(chǎn)生的費(fèi)用會(huì)上傳至路段中心，再由路段中心上傳到省級(jí)結(jié)算平臺(tái)聯(lián)合電服進(jìn)行結(jié)算，之后將結(jié)算結(jié)果發(fā)送到銀行，銀行扣款后將賬單反饋給車主?？缡〉氖召M(fèi)則還要繼續(xù)上傳到交通運(yùn)輸部進(jìn)行結(jié)算，流程會(huì)更久一些。

　　Q6：ETC扣款信息幾天后延遲送達(dá)，正常嗎？

　　您申辦的ETC卡若為記賬卡，則為先通行后付費(fèi)，扣款信息一般延遲1-3天左右后送達(dá)，這屬于正?，F(xiàn)象。車主過(guò)收費(fèi)站后，后臺(tái)計(jì)算費(fèi)用，先由路方發(fā)至各發(fā)卡方，再由發(fā)卡方發(fā)送至銀行，最后到用戶處做結(jié)算，因各路方同步存在時(shí)間差，導(dǎo)致扣款信息發(fā)送不及時(shí)，則產(chǎn)生延遲扣費(fèi)現(xiàn)象。

　　若各位車主對(duì)ETC申辦認(rèn)證及通行扣費(fèi)有異議，可撥打全國(guó)高速公路客戶服務(wù)熱線：95022、12328咨詢。