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　　卡管理及查詢

　　儲值卡(A卡)

　　(1)發(fā)行

　　儲值卡的發(fā)行對象主要是在山西省內(nèi)聯(lián)網(wǎng)高速公路有出行需求的客車用戶(個人用戶或單位用戶)，發(fā)行點的工作人員需對用戶進(jìn)行身份和車輛信息等證明審核，在發(fā)行儲值卡時，系統(tǒng)須記錄儲值卡用戶的用戶資料。

　　(2)刷卡說明

　　※當(dāng)使用儲值卡配合電子標(biāo)簽通過收費站ETC專用車道時，電子標(biāo)簽發(fā)出“嘀”的一聲，車道信號燈變?yōu)榫G色，車道欄桿自動開啟，繼續(xù)通行。

　　※當(dāng)用戶駕駛車輛進(jìn)入收費站人工收費車道時，應(yīng)將儲值卡交予收費員，由收費員進(jìn)行刷卡操作，刷卡成功后，同時，車道信號燈變?yōu)榫G色。

　　(3)消費

　　儲值卡具有通行券的功能。儲值卡消費是指持卡人通過收費路段時，利用儲值卡支付通行費。使用儲值卡消費不允許透支。

　　(4)充值

　　在ETC營業(yè)廳提供人工現(xiàn)金充值。儲值卡的預(yù)付金不足時，用戶可攜卡到ETC營業(yè)廳增加儲值卡的金額。

　　(5) 查詢

　　※用戶將儲值卡插入車載電子標(biāo)簽，電子標(biāo)簽顯示屏?xí)@示當(dāng)前余額。

　　※用戶持儲值卡支付高速公路通行費時，費額顯示器將顯示本次消費金額及儲值卡余額。

　　※用戶可登錄客服網(wǎng)站或請攜卡到ETC營業(yè)廳查詢消費記錄。

　　(5) 換卡

　　※快通卡免費保用一年，質(zhì)量保證期內(nèi)，如非人為損壞，享受免費換卡服務(wù)，超出質(zhì)量保證期或人為損壞卡片的，用戶需支付工本費。換卡時，請攜卡到ETC營業(yè)廳，憑用戶有效證件辦理換卡。

　　※舊卡可讀的，可直接換卡，舊卡的資金余額轉(zhuǎn)入新卡，舊卡不可讀的，但舊卡的資金需在換卡資金爭議期期滿后通過充值轉(zhuǎn)入新卡。

　　(6)掛失管理

　　掛失

　　用戶如果丟失卡片，可以憑儲值卡編碼和用戶有效證明資料，到ETC營業(yè)廳辦理掛失。系統(tǒng)提供用戶輸入儲值卡編碼和證件編號，系統(tǒng)核對用戶資料，正確后提供辦理掛失。在受理用戶掛失后一般在24小時內(nèi)掛失卡進(jìn)入黑名單。

　　解掛

　　用戶憑用戶證明資料到ETC營業(yè)廳解除掛失。完成解掛手續(xù)后一般在24小時內(nèi)可解掛生效。解掛后的儲值卡編碼將從掛失名單和黑名單中刪除。

　　補領(lǐng)

　　掛失生效后，用戶憑用戶證明資料辦理補領(lǐng);補領(lǐng)時用戶須支付新卡的成本費，補領(lǐng)后，系統(tǒng)將掛失卡注銷。未過掛失爭議期補領(lǐng)、卡內(nèi)資金不能直接轉(zhuǎn)移到新卡上，需待掛失爭議期后、需憑用戶證明資料辦理資金轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。

　　(7)用戶資料的管理

　　用戶必須提供正確的儲值卡編碼和用戶證明資料，才可具有用戶資料信息修改權(quán)限，完成修改。修改用戶資料可以直接到ETC營業(yè)廳辦理。

　　(8)儲值卡注意事項

　　※當(dāng)用戶的儲值卡丟失后，為保證資金安全，請及時掛失。

　　※用戶應(yīng)妥善保管儲值卡，注意防潮、防水、防強(qiáng)磁，避免損壞。

　　※用戶在高速公路使用儲值卡時，應(yīng)確保入、出口使用同一張儲值卡。

　　※用戶應(yīng)時常關(guān)注儲值卡內(nèi)余額，余額低值時應(yīng)盡快充值，以免發(fā)生余額不足的情況而影響通行。

　　※用戶在通過收費車道出現(xiàn)余額不足情況時，需要轉(zhuǎn)入人工收費車道，以現(xiàn)金方式全額支付當(dāng)次通行費。

　　記賬卡(B卡)

　　(1)發(fā)行

　　記賬卡的發(fā)行對象主要是有信譽的單位用戶，ETC營業(yè)廳的工作人員需對用戶進(jìn)行身份和信用證明審核，審核通過后，方可發(fā)行記賬卡。在發(fā)行記賬卡時，系統(tǒng)須記錄記賬卡用戶的用戶資料。

　　(2)刷卡說明

　　※當(dāng)配合電子標(biāo)簽通過收費站ETC專用車道時，電子標(biāo)簽發(fā)出“嘀”的一聲，車道信號燈變?yōu)榫G色，車道欄桿自動開啟，繼續(xù)通行。

　　※當(dāng)用戶駕駛車輛進(jìn)入收費站人工車道時，應(yīng)將記賬卡交與收費員，由收費員進(jìn)行刷卡操作，刷卡成功后，同時，車道信號燈變?yōu)榫G色。

　　(3)變更用戶資料

　　變更用戶資料主要是對用戶開戶行、聯(lián)系方式、地址等信息的變更。用戶可憑單位證明或個人身份證明辦理用戶資料變更。只要用戶在提供正確的記賬卡編碼和用戶證明資料后，即可完成修改。

　　(4)消費

　　記賬卡具有通行券的功能。記賬卡的消費是指持卡人通過收費路段時，利用記賬卡寫入通行費記錄。系統(tǒng)根據(jù)各路段上傳的消費信息，由后臺完成扣費。

　　(5)續(xù)費

　　用戶可到各ETC營業(yè)廳辦理續(xù)費;記賬卡賬戶續(xù)費可使用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票和銀行轉(zhuǎn)賬。

　　(6)余額查詢

　　※用戶可登錄客服網(wǎng)站或到ETC營業(yè)廳查詢消費記錄。

　　※用戶到ETC營業(yè)廳辦理查詢業(yè)務(wù)時，用戶須提供有效證件。

　　(7)消費信息查詢

　　用戶持記賬卡支付高速公路通行費時，出口處費額顯示器將顯示本次消費金額;用戶可登錄客服網(wǎng)站或到ETC營業(yè)廳查詢賬戶內(nèi)所有卡的消費記錄;查詢時，用戶須提供記賬卡編碼和用戶證明資料等。

　　(8)換卡

　　※快通卡免費保用一年，質(zhì)量保證期內(nèi)，如非人為損壞，享受免費換卡服務(wù)，超出質(zhì)量保證期或人為損壞卡片的，用戶需要支付工本費。

　　※換卡時，請攜卡到ETC營業(yè)廳，憑用戶有效證明資料辦理換卡。

　　(9)掛失管理

　　用戶如果丟失卡片，可以憑記賬卡編碼和用戶有效證明資料，到ETC營業(yè)廳辦理掛失。系統(tǒng)根據(jù)用戶提供的記賬卡編碼或證件編號，進(jìn)行核對，用戶資料核實無誤后，辦理掛失。在受理用戶掛失后一般在24小時內(nèi)掛失卡進(jìn)入黑名單。

　　解掛

　　用戶憑證明資料到ETC營業(yè)廳解除掛失。完成解掛手續(xù)后一般在24小時內(nèi)解掛生效。解掛后的記賬卡卡編碼將從掛失名單和黑名單中刪除。

　　補領(lǐng)

　　記賬卡掛失生效后，用戶憑證明資料辦理補領(lǐng)。

　　(10) 記賬卡使用注意事項

　　※當(dāng)用戶的記賬卡丟失后，為保證資金安全，請及時掛失。

　　※用戶應(yīng)妥善保管記賬卡，注意防潮、防水、防強(qiáng)磁，避免損壞。

　　※用戶在高速公路使用記賬卡時，應(yīng)確保入、出口使用同一張記賬卡。

　　※用戶應(yīng)時常關(guān)注記賬卡賬戶余額，余額低值時應(yīng)盡快續(xù)費，以免發(fā)生余額不足的情況而影響通行。