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　　基本常識

　　1、什么是電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)(ETC)?

　　電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)(Electronic Toll Collection System，簡稱ETC)，是通過“車載電子標(biāo)簽+IC卡”與ETC專用車道內(nèi)的微波設(shè)備進(jìn)行通訊，實(shí)現(xiàn)車輛不停車?yán)U納高速公路通行費(fèi)功能的全自動收費(fèi)系統(tǒng)。

　　2、什么是人工電子收費(fèi)系統(tǒng)(MTC)?

　　人工電子收費(fèi)系統(tǒng)(Manual Toll Collection System，簡稱MTC)，是指用戶通過收費(fèi)站時(shí)，以IC卡刷卡或現(xiàn)金方式實(shí)現(xiàn)停車支付通行費(fèi)功能的收費(fèi)系統(tǒng)。 在封閉式高速公路MTC系統(tǒng)中，IC卡兼做通行卡使用。

　　3、高速公路電子收費(fèi)的使用方式有哪些?

　　有電子不停車收費(fèi)(ETC)和IC卡人工刷卡收費(fèi)兩種方式。

　　4、什么是山西省ETC專用繳費(fèi)卡?

　　山西省ETC繳費(fèi)卡命名為山西快通卡，是由山西省高速公路管理局發(fā)行，由山西省交通信息通信公司面向社會公開對外銷售，卡內(nèi)記載用戶信息，是用于高速公路通行費(fèi)支付的專用IC卡。ETC專用繳費(fèi)卡包括記賬卡和儲值卡。在封閉式高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，繳費(fèi)卡兼做通行券使用。

　　5、什么是電子標(biāo)簽?

　　山西省ETC電子標(biāo)簽是由山西省高速公路管理局發(fā)行，由山西省交通信息通信公司面向社會公開對外銷售，標(biāo)簽內(nèi)記載車輛信息，是與ETC專用車道內(nèi)安裝的專用設(shè)備進(jìn)行通訊的車載設(shè)備。電子標(biāo)簽須與繳費(fèi)卡配合使用，方可在ETC專用車道實(shí)現(xiàn)不停車通行。

　　6、電子標(biāo)簽?zāi)芊駟为?dú)使用?

　　不能。用戶應(yīng)在電子標(biāo)簽中正確插入繳費(fèi)卡，才能正常使用。

　　7、什么是ETC專用車道?

　　ETC專用車道是指安裝有不停車收費(fèi)裝置，專為電子標(biāo)簽用戶提供不停車支付通行費(fèi)服務(wù)的車道，車道上方標(biāo)有ETC專用車道標(biāo)識，同時(shí)在進(jìn)入收費(fèi)站前有相關(guān)提示標(biāo)志。未安裝電子標(biāo)簽的車輛，不能通行ETC專用車道。

　　8、什么是記賬卡?

　　記賬卡是繳費(fèi)卡的一種，采用實(shí)名制，用戶需在后臺賬戶預(yù)存通行費(fèi)，其車輛在通過高速公路收費(fèi)站時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)通行記錄在賬戶中扣除當(dāng)次通行費(fèi)。

　　9、什么是儲值卡?

　　儲值卡是繳費(fèi)卡的一種，采用實(shí)名制，用戶需在儲值卡內(nèi)預(yù)存通行費(fèi)，其車輛在通過高速公路收費(fèi)站時(shí)，系統(tǒng)直接從卡內(nèi)扣除當(dāng)次通行費(fèi)。

　　10、ETC專用繳費(fèi)卡的特點(diǎn)是什么?

　　ETC專用繳費(fèi)卡采用實(shí)名制方式，可進(jìn)行掛失，今后可在山西省高速公路聯(lián)網(wǎng)電子收費(fèi)系統(tǒng)中使用。

　　使用方法

　　1、 如何判斷車道是ETC專用車道？ ETC專用車道設(shè)有“ETC專用”車道指示標(biāo)志與行車標(biāo)線。在高速公路路側(cè)距離收費(fèi)站區(qū)500米處，設(shè)有如下標(biāo)志：

　　在ETC專用車道上方，設(shè)有“ETC專用”指示牌。

　　2、 已安裝電子標(biāo)簽的繳費(fèi)卡用戶車輛可以哪些方式通過收費(fèi)站？

　　在設(shè)有ETC專用車道的收費(fèi)站，用戶可將繳費(fèi)卡插入電子標(biāo)簽，以不停車方式通行ETC專用車道。在未設(shè)ETC專用車道的收費(fèi)站，用戶須將繳費(fèi)卡從電子標(biāo)簽中取出交給收費(fèi)員，以停車刷卡方式通過。

　　3、 未安裝電子標(biāo)簽的繳費(fèi)卡用戶車輛可以哪些方式通過收費(fèi)站？

　　未安裝電子標(biāo)簽的繳費(fèi)卡用戶車輛只能在人工收費(fèi)車道以停車刷卡方式通過。

　　4、 在高速公路入口領(lǐng)取通行卡，出口還能使用繳費(fèi)卡支付通行費(fèi)嗎？

　　能，若您在入口時(shí)領(lǐng)取通行卡，出口時(shí)只能以現(xiàn)金方式支付通行費(fèi)，不能刷卡，也不能通行ETC專用車道。

　　5、 通行刷卡時(shí)是否會重復(fù)扣費(fèi)？

　　不會，系統(tǒng)可以準(zhǔn)確可靠的保證刷卡時(shí)只進(jìn)行一次扣費(fèi)。

　　6、 當(dāng)使用繳費(fèi)卡配合電子標(biāo)簽通過ETC專用車道時(shí)，用戶如何知道交易成功？

　　當(dāng)使用繳費(fèi)卡配合電子標(biāo)簽通過收費(fèi)站ETC專用車道時(shí)，電子標(biāo)簽發(fā)出“嘀”的一聲，車道信號燈變?yōu)榫G色，車道欄桿自動開啟，交易成功。

　　7、 繳費(fèi)卡用戶在人工收費(fèi)車道時(shí)，如何知道刷卡成功？

　　當(dāng)用戶駕駛車輛進(jìn)入收費(fèi)站人工收費(fèi)車道時(shí)，應(yīng)將繳費(fèi)卡交與收費(fèi)員，由收費(fèi)員進(jìn)行刷卡操作，刷卡成功后，車道信號燈變?yōu)榫G色，車道欄桿自動開啟，交易成功。

　　8、 儲值卡的卡內(nèi)余額不足時(shí)，是否可以透支使用？

　　不可以，需在現(xiàn)場全額現(xiàn)金支付通行費(fèi)。

　　9、 電子標(biāo)簽出現(xiàn)交易失敗時(shí)如何處理？

　　用戶可使用繳費(fèi)卡以人工刷卡的方式通行。

　　10、 在通過收費(fèi)站時(shí)，繳費(fèi)卡不能正常使用如何處理？

　　過收費(fèi)站時(shí)，如發(fā)生繳費(fèi)卡不能正常使用的情況，轉(zhuǎn)由人工處理。

　　11、 使用電子標(biāo)簽通過ETC專用車道時(shí)是否必須插入繳費(fèi)卡？

　　是。只有正確插入繳費(fèi)卡，標(biāo)簽才能正常使用，否則系統(tǒng)無法完成交易，車輛不能正常通過ETC專用車道。

　　12、 電子標(biāo)簽安裝在車輛的什么位置？

　　小客車安裝在擋風(fēng)玻璃后視鏡附近位置，大客車安裝在擋風(fēng)玻璃中間靠下位置。

　　13、 為什么電子標(biāo)簽必須貼在車輛指定的固定位置？

　　該位置是ETC專用車道設(shè)備讀取電子標(biāo)簽信息的最佳位置，能最大限度的保障電子標(biāo)簽交易的可靠性。

　　14、 如何保管電子標(biāo)簽？

　　戶應(yīng)妥善保管電子標(biāo)簽，注意防潮、防水、防強(qiáng)磁，避免損壞。

　　15、 裝有電子標(biāo)簽的車輛在通行收費(fèi)車道時(shí)應(yīng)注意哪些問題？

　　費(fèi)站區(qū)設(shè)有ETC專用車道，在進(jìn)入ETC專用車道前，應(yīng)將繳費(fèi)卡正確插入電子標(biāo)簽，不停車通過收費(fèi)站；收費(fèi)站區(qū)沒有ETC專用車道，用戶須將繳費(fèi)卡從電子標(biāo)簽中取出，停車刷卡通過。裝有電子標(biāo)簽的車輛，通過ETC專用車道時(shí)，車速不得超過現(xiàn)場限速標(biāo)志規(guī)定的時(shí)速，并與前車保持10米以上車距。當(dāng)發(fā)現(xiàn)ETC專用車道內(nèi)停有車輛時(shí)，請?jiān)谇败?0米之后等待。

　　16、 怎樣將繳費(fèi)卡正確插入電子標(biāo)簽？

　　繳費(fèi)卡金屬片面向駕駛員，按照卡面上箭頭指示方向，將繳費(fèi)卡插入電子標(biāo)簽中，標(biāo)簽指示燈顯示為綠色，表明繳費(fèi)卡和電子標(biāo)簽工作正常，車輛可以通行ETC專用車道。

　　17、 在高速公路電子收費(fèi)系統(tǒng)中，用戶是否可以使用一張繳費(fèi)卡，同時(shí)支付多輛車的通行費(fèi)？

　　不可以。

　　18、 電子標(biāo)簽中的繳費(fèi)卡在入口、出口通行時(shí)是否必須使用同一張繳費(fèi)卡？

　　是。由于繳費(fèi)卡在入口時(shí)已經(jīng)記錄了入口信息，出口處必須讀取該入口信息，才能完成正常的交易。

　　19、 為什么要限制ETC專用車道通行速度？

　　為保障車輛通行安全及交易可靠性，車輛須按照車道限速標(biāo)志行駛，并與前車保持安全車距。

　　20、 電子標(biāo)簽是否可以自行拆卸？

　　不可以，電子標(biāo)簽具有防拆卸功能，一旦自行拆卸將無法正常使用。

　　21、 電子標(biāo)簽脫落或被拆卸，怎么辦？

　　電子標(biāo)簽脫落或被拆卸，將無法正常使用，用戶須駕駛車輛到客服營業(yè)廳重新安裝、激活、檢測。

　　辦理方式

　　1、 用戶在哪些營業(yè)廳可以辦理電子標(biāo)簽、記賬卡和儲值卡?

　　用戶可根據(jù)網(wǎng)站中的營業(yè)廳地址就近辦理。

　　2、 哪些車輛可以辦理電子標(biāo)簽?

　　準(zhǔn)予在高速公路行駛的車輛均可辦理和使用電子標(biāo)簽，摩托車除外。個(gè)別型號的車輛前風(fēng)擋玻璃對微波信號有屏蔽作用，用戶自行處理后亦可辦理。

　　3、 用戶辦理電子標(biāo)簽時(shí)需提供哪些資料?

　　單位用戶須提供單位證明材料或蓋有單位公章的《電子標(biāo)簽/快通卡辦理申請表》、車輛行駛證原件和復(fù)印件;個(gè)人用戶須提供有效身份證件原件和復(fù)印件、車輛行駛證原件和復(fù)印件。

　　4、 用戶辦理繳費(fèi)卡時(shí)需提供哪些資料?

　　由于繳費(fèi)卡與電子標(biāo)簽是綁定使用，一車一卡，所以辦理時(shí)提供的資料與辦理電子標(biāo)簽時(shí)提供的資料相同。

　　5、 繳費(fèi)卡充值、續(xù)費(fèi)的方式有哪些?

　　目前，用戶可采用現(xiàn)金方式實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)卡充值、續(xù)費(fèi)，今后還將陸續(xù)開通轉(zhuǎn)賬支票、銀聯(lián)卡和銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上銀行、ATM機(jī)等方式。

　　6、 電子標(biāo)簽需移裝到其他車輛上時(shí)，用戶如何辦理?

　　用戶應(yīng)駕駛原車輛和預(yù)變更車輛，提供原車輛和預(yù)變更車輛的行駛證原件，單位用戶需提供單位證明，個(gè)人用戶需攜帶身份證明，到客服營業(yè)廳辦理過戶。

　　7、 繳費(fèi)卡可以辦理掛失嗎?如何辦理?多長時(shí)間可以生效?

　　可以辦理。若繳費(fèi)卡發(fā)生遺失，用戶須憑原申辦用戶的單位證明或個(gè)人身份證明到客服營業(yè)廳辦理掛失手續(xù)。掛失業(yè)務(wù)受理后24小時(shí)生效。辦理掛失須交納掛失費(fèi)用。