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　　近日，工業(yè)和信息化部反詐中心為方便群眾查詢名下電話卡數(shù)量，推出了又項(xiàng)便民服務(wù)——全國移動(dòng)電話卡“一證通查”。用戶可預(yù)約查詢本人在三家基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)的移動(dòng)電話卡數(shù)量，有效防范群眾不知情辦卡。

　　常見問題：

　　問：為何推出“一證通查”?

　　滿足用戶快速、便捷查詢移動(dòng)電話卡數(shù)量的需求 助力防范治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙

　　我國電話用戶實(shí)名登記于2013年起全面實(shí)施，在工業(yè)和信息化部指導(dǎo)下，電信企業(yè)實(shí)名登記工作逐步規(guī)范，身份核驗(yàn)技術(shù)能力不斷提升。

　　不過，近期在打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作中，發(fā)現(xiàn)部分涉案電話卡是由詐騙分子冒用他人身份信息辦理的手機(jī)卡，用戶本人并不知情，可能會(huì)對用戶個(gè)人信用產(chǎn)生負(fù)面影響。

　　同時(shí)，由于缺乏統(tǒng)一的查詢途徑，用戶不了解自己名下電話卡辦理情況，難以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)自身利益受到侵害，也不利于相關(guān)部門防范治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙行為。

　　此次“一證通查”服務(wù)的開通，打破了93家省級基礎(chǔ)電信企業(yè)和39家移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)各自獨(dú)立的局面，實(shí)現(xiàn)了全國移動(dòng)電話卡的統(tǒng)一便捷查詢，從根本上破除了手機(jī)卡查詢難題，規(guī)避了不知情辦卡的風(fēng)險(xiǎn)，為人民群眾維護(hù)自身利益、保護(hù)個(gè)人信用提供了有效途徑，將助力打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作。

　　問：有哪些查詢方式?

　　“一證通查”服務(wù)支持線上、線下兩種預(yù)約查詢渠道

　　線上渠道：用戶可以通過“工信微報(bào)”和“工信部反詐專班”微信公眾號、運(yùn)營商網(wǎng)上營業(yè)廳、中國信息通信研究院官方網(wǎng)站、支付寶“一證通查”小程序等線上渠道提交預(yù)約查詢申請。48小時(shí)內(nèi)，服務(wù)平臺(tái)會(huì)通過“10699000”專用短信端口告知用戶名下所有電話卡數(shù)量及其所屬的運(yùn)營企業(yè)。

　　線下渠道：用戶可以持本人二代身份證到各基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)營業(yè)廳提交預(yù)約查詢申請。

　　問：如果發(fā)現(xiàn)號卡查詢結(jié)果，和我實(shí)際使用的號卡數(shù)量不一致，想查詢號碼明細(xì)或者辦理銷戶，可人在外地怎么辦呢?

　　如果您是三家基礎(chǔ)電信企業(yè)用戶，可以到自有營業(yè)廳查詢及核對對應(yīng)企業(yè)的號碼明細(xì)。如果您是移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)用戶，可以咨詢客服，通過線上或線下方式查詢號碼明細(xì)。

　　對于有異議的卡，電信企業(yè)可以配合快速關(guān)停，并提供本企業(yè)異地銷戶綠色通道。

　　問：為什么不在號卡查詢結(jié)果中，直接反饋號碼明細(xì)呢?

　　為了更好地保護(hù)您的個(gè)人信息，系統(tǒng)按照最小必要原則提供用戶號碼數(shù)量，讓用戶知悉本人辦卡情況。對確有必要了解號碼明細(xì)的，可以到電信企業(yè)進(jìn)一步查詢。

　　問：如果在查詢過程中有相關(guān)疑問或意見建議，有溝通渠道么?

　　基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)客服人員，時(shí)刻為您服務(wù)，可撥打10000/10086/10010/移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)客服電話。

　　如對查詢結(jié)果有異議，可咨詢相關(guān)電信企業(yè)。

　　問：所有人都能使用“一證通查”嗎?

　　沒錯(cuò)。只要您年滿14周歲，均可通過線上查詢方式使用該服務(wù)。若您未滿14周歲，可在父母或者其他監(jiān)護(hù)人的陪同下，攜帶相關(guān)有效證件前往電信企業(yè)自有營業(yè)廳進(jìn)行查詢。

　　問：新辦理的手機(jī)號碼，是否可以預(yù)約本服務(wù)?

　　由于該查詢?yōu)轭A(yù)約查詢服務(wù)，為提高您服務(wù)受理的成功率，建議您在入網(wǎng)一周后，再使用本手機(jī)號碼申請?jiān)摲?wù)。

　　問：收不到驗(yàn)證碼怎么辦?

　　一證通查的驗(yàn)證碼由電信企業(yè)的短信網(wǎng)關(guān)下發(fā)，如果短時(shí)間內(nèi)請求量過大造成短信擁堵，就會(huì)出現(xiàn)收不到驗(yàn)證碼的情況，建議您等待一段時(shí)間后重新嘗試;另外，如果用戶主動(dòng)禁止了增值業(yè)務(wù)，也需要重新開通后才能正常收到驗(yàn)證碼。如果還是收不到驗(yàn)證碼，請您聯(lián)系所屬運(yùn)營商的客服熱線。

　　問：查詢出現(xiàn)問題怎么辦?

　　如果您在使用過程中打不開網(wǎng)頁，請您稍后再試或錯(cuò)峰訪問。如果您收到了查詢失敗的短信通知，請您核對提交信息的正確性，并可以在24小時(shí)后重新嘗試查詢。如果問題仍然不能解決，您可以撥打任何一家基礎(chǔ)電信企業(yè)的客服熱線。

　　問：客服的聯(lián)系方式是什么?

　　三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的客服熱線分別是10000(電信)/10086(移動(dòng))/10010(聯(lián)通)。如您需要移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)的客服熱線，您可以在查詢首頁點(diǎn)擊“移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)客服電話”獲得，或通過相應(yīng)企業(yè)的官網(wǎng)、咨詢?nèi)魏我患一A(chǔ)電信企業(yè)客服獲得。

　　問： 如果我想查詢號碼明細(xì)怎么辦?

　　您可以根據(jù)號碼數(shù)量所屬的電信企業(yè)，到對應(yīng)電信企業(yè)查詢號碼明細(xì)，具體查詢方式如下：

　　(1)如果您是三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的用戶，可以到相應(yīng)基礎(chǔ)電信企業(yè)的自有營業(yè)廳，持本人身份證原件查詢;

　　(2)如果您是移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)的用戶，可以咨詢相應(yīng)客服熱線，咨詢具體查詢方式。具體操作步驟可參考下表：