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　　1.自助刷臉認(rèn)證軟件在哪里下載最新版？

　　答：“民生山西”、“老來”APP可以在各大手機(jī)應(yīng)用市場下載；也可以通過我們公眾號，對話欄內(nèi)輸入“民生山西”，獲取最新版本下載鏈接。

　　2.除了民生山西APP，還有哪些認(rèn)證渠道？

　　答：目前全省退休人員還可以通過“老來”APP進(jìn)行自助認(rèn)證，或到待遇發(fā)放經(jīng)辦機(jī)構(gòu)退休人員管理窗口人工認(rèn)證。

　　3.我的手機(jī)認(rèn)證不了，能用別人的手機(jī)認(rèn)證嗎？

　　答：安裝“民生山西”、“老來”APP注冊登錄后，點擊“資格認(rèn)證”，輸入認(rèn)證人員信息，退休（遺屬）人員既可以通過自己的手機(jī)“刷臉”認(rèn)證，也可以借助他人的手機(jī)幫助認(rèn)證。

　　4.什么是認(rèn)證周期？認(rèn)證周期是多長？

　　答：每次“刷臉”提示認(rèn)證成功后，有效期為12個月（例如：某退休人員2021年6月5日認(rèn)證成功，那么有效期從6月當(dāng)月起計算，有效期截至2022年5月31日）。

　　5.我去年認(rèn)證過了，今年應(yīng)該什么時候認(rèn)證呢？

　　答：每次認(rèn)證成功后的有效期為12個月（含成功認(rèn)證當(dāng)月），本人可以通過手機(jī)自助調(diào)節(jié)自己的認(rèn)證周期，主動避免因認(rèn)證系統(tǒng)升級或故障等不可抗力形成的認(rèn)證高峰，（例如：某退休人員2021年2月13日認(rèn)證成功，有效期到2022年1月31日，如本人2021年10月1日再次認(rèn)證成功，有效期自動調(diào)整遞延至2022年9月30日）。

　　6.聽說現(xiàn)在一年要求認(rèn)證兩次，是這樣嗎？

　　答：上、下半年認(rèn)證只是我們?yōu)槟扑]的省心方法，并不是強(qiáng)制認(rèn)證兩次。離退休（遺屬）人員可以采用上、下半年各認(rèn)證一次的方法認(rèn)證，例如：上半年有春節(jié)、五一，下半年有中秋、國慶等節(jié)日，或者您也可以選擇在與家人聚會的日子完成認(rèn)證，方便記憶的同時也能讓親人幫助認(rèn)證。

　　7.手機(jī)認(rèn)證時，提示“沒有模板信息”是什么意思，怎么辦？

　　答：當(dāng)認(rèn)證系統(tǒng)數(shù)據(jù)與持卡庫未同步、APP輸入個人信息錯誤或手機(jī)版本過低時， 均會提示“無模板信息”，此時您首先要確認(rèn)自己在APP中輸入信息是否正確，可以采取不定時通過自己或他人的手機(jī)進(jìn)行多次登陸的方法解決；或咨詢給自己發(fā)放養(yǎng)老金的養(yǎng)老經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。

　　8.手機(jī)認(rèn)證時，顯示“人臉差異過大”是什么意思，怎么辦？

　　答：在“刷臉”認(rèn)證時，系統(tǒng)是通過社?？ㄉ系恼掌畔⑴c本人進(jìn)行識別比對的，當(dāng)系統(tǒng)提示“人臉差異過大”時，需要首先確認(rèn)自己的認(rèn)證操作是否正確：應(yīng)當(dāng)確保手機(jī)與認(rèn)證人面部持平，建議用后置攝像頭認(rèn)證的成功率較高。如確實無法識別、本人確認(rèn)現(xiàn)在容貌與社保卡上的照片差異過大的，可與制卡部門聯(lián)系，更換社?？娮诱掌畔⒑笸ㄟ^認(rèn)證。需要注意的是：每月5日至15日是養(yǎng)老金數(shù)據(jù)記賬和發(fā)放的日期，建議您在當(dāng)月養(yǎng)老金領(lǐng)取后（每月16日到次月5日）變更社?？?/strong>。

　　9.高齡、行動不便等特殊人員如何完成認(rèn)證？

　　答：高齡、高危、面部無法識別等特殊情況確實無法通過手機(jī)APP完成“刷臉”認(rèn)證的，可以采用報送特殊人員管理服務(wù)臺賬的方法完成認(rèn)證，及時填寫《太原市企業(yè)離退休（遺屬）特殊人員管理服務(wù)臺賬》（公眾號輸入“臺賬”可獲取），由參保單位或社區(qū)向經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提交已蓋章的《臺賬》表格以及本人照片等佐證資料。

　　10.我在境外居住，收不到驗證碼，該如何完成認(rèn)證？

　　答：在境外居住且無法通過手機(jī)APP遠(yuǎn)程自助認(rèn)證的人員，可按照《關(guān)于在境外居住人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格審核表有關(guān)問題的通知》（外領(lǐng)函〔2015〕660號）在大使館（或領(lǐng)事館）辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金資格審核，審核后將《在境外居住人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格審核表》原件寄回原參保單位或社區(qū)提交經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，完成待遇資格認(rèn)證。