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　　燃?xì)?/span>蘇州燃?xì)饧瘓F(tuán)

　　根據(jù)蘇州市疫情防控要求和部署，為有效防止疫情擴(kuò)散，減少人員交叉感染幾率，蘇州燃?xì)饧瘓F(tuán)在疫情防控期間，對(duì)相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行如下調(diào)整：

　　一、服務(wù)工作

　　1. 蘇州燃?xì)饧瘓F(tuán)勞動(dòng)路客服中心和各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、24小時(shí)服務(wù)熱線80680001正常受理。用戶需提供蘇康碼、行程碼并經(jīng)測(cè)溫正常后方可進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。為減少人員聚集，建議通過(guò)線上方式辦理繳費(fèi)、氣費(fèi)查詢等業(yè)務(wù)。

　　2. 暫停燃?xì)馊霊舫矸?wù)。用戶當(dāng)期用氣量將按去年同期用量進(jìn)行估抄，對(duì)于因估抄導(dǎo)致的與實(shí)際用氣量的誤差，將在恢復(fù)入戶抄表后進(jìn)行調(diào)整。也可通過(guò)撥打服務(wù)熱線自報(bào)用氣量或微信關(guān)注“蘇州燃?xì)狻蔽⒎?wù)平臺(tái)，在“我要報(bào)數(shù)”中進(jìn)行自報(bào)。

　　3 . 暫停燃?xì)馊霊舭踩珯z查、燃?xì)庑卵b開(kāi)通及燃?xì)飧脑旆?wù)業(yè)務(wù)。

　　4. 戶內(nèi)燃?xì)饩S修、搶修業(yè)務(wù)正常開(kāi)展，用戶可致電服務(wù)熱線80680001進(jìn)行報(bào)修。我公司服務(wù)人員將會(huì)配備防護(hù)用品，提供上門維搶修服務(wù)。

　　二、溫馨提示

　　疫情期間，建議使用“蘇州燃?xì)狻蔽⒎?wù)平臺(tái)、支付寶、蘇周到等線上渠道辦理燃?xì)庾灾?、氣費(fèi)查詢繳納、IC卡充值、燃?xì)饩哔?gòu)買、咨詢建議等業(yè)務(wù)。

　　各類管道天然氣用戶線上氣費(fèi)繳費(fèi)方式如下：

　　1. 普通表抄表客戶、智能表客戶（后付費(fèi)）：

　　①“蘇州燃?xì)狻蔽⒎?wù)平臺(tái)（微信端）—“我要繳費(fèi)”；

　　②支付寶/微信APP—“生活繳費(fèi)”；

　　③蘇周到APP—“燃?xì)夥?wù)”；

　?、芨鞔筱y行代扣。

　　2. IC卡表用戶：

　　在“蘇州燃?xì)狻蔽⒎?wù)平臺(tái)（微信端）—“我要充值”自助充值后，至就近圈存機(jī)圈存（圈存機(jī)分布可在微服務(wù)平臺(tái)查詢）。

　　3. 智能表用戶（預(yù)付費(fèi)）：

　　①“蘇州燃?xì)狻蔽⒎?wù)平臺(tái)（微信端）—“我要繳費(fèi)”；

　?、谥Ц秾殹吧罾U費(fèi)”。

　　港華燃?xì)?/span>

　　1.暫停入戶安檢工作，用戶如有戶內(nèi)安檢需求，請(qǐng)撥打客戶服務(wù)熱線：69111000，蘇州港華將安排工作人員上門檢查。

　　2.暫停入戶抄表工作，用戶可以通過(guò)“蘇州港華燃?xì)庥邢薰尽蔽⑿殴娞?hào)、客戶熱線69111000自報(bào)燃?xì)獗碜x數(shù)。蘇州港華也將視疫情情況采取調(diào)整居民用戶抄表周期的措施。

　　3.燃?xì)獍惭b維修、搶修搶險(xiǎn)工作照常開(kāi)展，用戶如遇家中燃?xì)怆[患，可撥打搶修熱線：69111000。

　　4.2022年2月16日起暫?？缣练?wù)網(wǎng)點(diǎn)、唯亭服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、勝浦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、斜塘服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、車坊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、星?？蛻糁行膶?duì)外服務(wù)，具體恢復(fù)時(shí)間根據(jù)疫情情況另行通知，在暫停期間如您確需前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，可至以下網(wǎng)點(diǎn)辦理：

　　為最大程度地避免人群接觸，建議您如需燃?xì)饫U費(fèi)充值，盡量選擇線上方式，通過(guò)“蘇州港華燃?xì)庥邢薰尽蔽⑿盘?hào)繳費(fèi)，并就近到小區(qū)內(nèi)的自助圈存機(jī)完成提氣。

　　如遇到燃?xì)庀嚓P(guān)問(wèn)題，可撥打24小時(shí)服務(wù)熱線0512-69111000。給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解。

　　溫馨提醒：

　　如需前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)按照防疫要求，佩戴口罩、攜帶48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性報(bào)告，并配合網(wǎng)點(diǎn)人員檢測(cè)“雙碼”、測(cè)量體溫。