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　　購票問答：

　　1.到乘車站取票需要攜帶什么證件或取票憑證?

　　您在網(wǎng)站購買的票，需您攜乘車人有效購票證件原件到乘車站領(lǐng)取紙質(zhì)車票

　　2.在網(wǎng)站上查詢有票，但提交訂單時就沒有票了怎么回事?

　　因客運(yùn)車座位數(shù)有限，當(dāng)您提交訂單時也有其他乘客已經(jīng)完成購票，會出現(xiàn)您查詢有票而提交訂單時沒票的現(xiàn)象。

　　3.為什么有些班次查詢不到?

　　客運(yùn)站臨時增加的加班班次會出現(xiàn)查詢不到的現(xiàn)象。當(dāng)出現(xiàn)此類情況時，請您咨詢客運(yùn)站 客服。

　　4.可以電話預(yù)訂汽車票嗎?

　　很抱歉，電話預(yù)訂業(yè)務(wù)目前暫未開通，請您登錄網(wǎng)站(www.sxlwsp.com )進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂或下載手機(jī)APP進(jìn)行預(yù)訂。

　　5.通常，可以提前幾天購票?

　　網(wǎng)站與客運(yùn)站預(yù)售天數(shù)是同步的，一般是提前3～7天。節(jié)假日高峰期，請您以網(wǎng)站公告為準(zhǔn)。

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　　支付問題：

　　1.不小心關(guān)掉了銀行支付頁面怎么辦？

　　請您通過“會員中心”菜單中“待支付訂單”繼續(xù)完成支付。

　　2.在支付時突然斷電、斷網(wǎng)了怎么辦？

　　請您立即致電網(wǎng)站客服電話40008-84365、13383413705咨詢確認(rèn)。

　　3.提交訂單后必須要立即支付嗎？

　　請您提交訂單后務(wù)必在系統(tǒng)提示的時間內(nèi)完成支付，如支付超時，系統(tǒng)將自動取消您的訂單。

　　4.網(wǎng)上銀行頁面打不開怎么辦？

　　建議您使用“IE7”以上版本的IE瀏覽器或其他主流瀏覽器，如：谷歌、火狐、搜狗、360等主流瀏覽器。

　　5.我的銀行卡未開通網(wǎng)上支付功能怎么辦？

　　有以下2種解決方法：

　　（1）登錄銀行借記卡發(fā)卡行的網(wǎng)上銀行主頁，在線開通網(wǎng)上支付功能，有些銀行開通需要到銀行柜臺，請您致電發(fā)卡行行客服咨詢；

　?。?）網(wǎng)站支持信用卡支付，可通過“快捷支付銀聯(lián)在線支付”支付。

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　　其他問題：

　　1.網(wǎng)站可以改簽嗎?

　　網(wǎng)站暫未開通改簽業(yè)務(wù)。您如需改簽，請在發(fā)車前至乘車站辦理取票后按客運(yùn)站正常流程辦理。

　　2.在網(wǎng)站購買的車票必須提前1小時到客運(yùn)站取票嗎?

　　網(wǎng)站實際取票時間是按照客運(yùn)站的營業(yè)時間取票。網(wǎng)站建議您平時提前1小時到達(dá)乘車站取票，節(jié)假日高峰期建議您提前2小時到達(dá)乘車站取票，春運(yùn)高峰期建議您提前1-2天取票，以免車站擁堵，耽誤行程。

　　 3.網(wǎng)站購買的車票可以在客運(yùn)站退票嗎?網(wǎng)站怎么退票?

　　您所購班次在發(fā)車時間25分鐘前，可以進(jìn)行退票操作。如果網(wǎng)站不能退票且未過發(fā)車時間，請您到乘車站取出紙質(zhì)票后，按乘車站正常退票流程辦理。您在網(wǎng)站購票成功1分鐘之后，在網(wǎng)站可以進(jìn)行退票操作。班次發(fā)車后網(wǎng)站和乘車站不辦理退票。

　　4.為什么沒到發(fā)車時間在網(wǎng)站買不了票，提示已過發(fā)車時間呢?

　　您需要購買的班次發(fā)車時間30分鐘前，可以在網(wǎng)站進(jìn)行購票操作。

　　5.如何修改會員信息?

　　您需在會員登錄后，點(diǎn)擊首頁上方"會員中心"，選擇“會員信息”進(jìn)行修改，修改后點(diǎn)擊"提交"即可完成會員信息修改。

　　6.如何修改密碼?

　　您需在會員登錄后，點(diǎn)擊首頁上方"會員中心"，選擇“會員安全”，輸入原始密碼和新密碼，點(diǎn)擊"提交"即可完成密碼修改。

　　7.注冊填寫的信息必須要真實么?

　　請您在注冊時務(wù)必填寫真實有效的信息：

　　(1)如訂單聯(lián)系人信息填寫不真實，購票成功后，將無法正常收到購票短信。

　　(2)如乘車聯(lián)系人信息填寫不真實，購票成功后，可能無法取票乘車。

　　同時請注意：請務(wù)必確認(rèn)您填寫的電話號碼準(zhǔn)確無誤，并保持通訊暢通，以便特殊情況下網(wǎng)站的客服人 員能及時與您取得聯(lián)系。如因您提交的聯(lián)系電話長時間處于無人接聽、忙音等狀況導(dǎo)致網(wǎng)站客服人員不 能及時聯(lián)系到您，由此造成的一系列損失，網(wǎng)站不承擔(dān)責(zé)任。

　　8.購票成功后，電話號碼留錯、購票證件號填寫錯誤，可否更改?

　　您購票成功后無法修改任何信息，您需點(diǎn)擊首頁上方"會員中心"，選擇”我的訂單”查詢記錄訂單號和乘車人手機(jī)號及購票證件號;如只是乘車人手機(jī)號碼填寫錯誤，請您憑乘車人有效購票證件原件在乘車站辦理取票;如購票證件號填寫錯誤，請您在乘車站售票窗口口述訂單上的購票證件號在乘車站辦理取票，并出示本人有效購票證件原件。

　　9.注冊時，系統(tǒng)提示用戶名已存在，怎么辦?

　　如果該用戶名確實是您之前在網(wǎng)站注冊使用，請您在登陸界面點(diǎn)選“忘記密碼”進(jìn)行密碼重置，并使用該用戶名進(jìn)行登錄;如果該用戶名不是您之前在網(wǎng)站注冊使用，請更換用戶名進(jìn)行注冊。

　　10.忘記密碼怎么辦?

　　您需在登錄界面，點(diǎn)擊"忘記密碼"功能進(jìn)行密碼重置。

　　 11.如何查詢我的訂單?

　　(1)會員查詢：登錄網(wǎng)站后，點(diǎn)擊首頁上方“會員中心”，選擇“我的訂單”進(jìn)行查詢。

　　12.支付成功后，為什么在我的訂單里沒有查到訂單信息，也沒有收到短信及郵件?

　　出現(xiàn)這種情況，請您及時查看支付銀行卡是否已經(jīng)扣款成功，若已經(jīng)扣款成功，請您及時致電網(wǎng)站客服電話40008-84365、13383413705咨詢;若扣款沒有成功，請您重新訂購所需車票即可。

　　13.訂票時，我的名字寫錯字了，怎么辦，車票還能取出來嗎?

　　因網(wǎng)售車票實名制，如果名字寫錯請進(jìn)行在線進(jìn)行退票處理，并且重新填寫正確信息再進(jìn)行購票操作。

　　14.某某乘車站到某某到達(dá)站的車，中間在哪兒停留以及全程運(yùn)行時間，幾點(diǎn)到站?

　　請您撥打客運(yùn)站 客服電話進(jìn)行咨詢。

　　 15.已經(jīng)在網(wǎng)站上申請退票，票款幾天才能返還至支付賬戶?

　　您在退票申請后，網(wǎng)站會在1個工作日內(nèi)受理退票，退還的票款實際將在3～15個工作日返還至您支付賬戶中。