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2023-01-31
2022-2023洛陽集中供熱保障方案(時間+投訴電話)
更新時間：2022-11-08 10:43:32作者：智慧百科
供熱121天，主城區(qū)新增供熱面積108萬平方米
2022年至2023年采暖季，供熱期為2022年11月15日零時至2023年3月15日24時，供熱時間121天。各熱源企業(yè)及供熱企業(yè)要在今年11月5日前完成供熱前全部準備工作，并進入供熱預保障時間。
本采暖期，洛陽市城區(qū)(不含偃師區(qū)、孟津區(qū))供熱面積為7745萬平方米，其中新增供熱面積108萬平方米。
確保用戶室溫不低于18℃，報修后30分鐘內(nèi)必須到場
做好要素保障，加強設施維護，不因缺煤、機組故障等出現(xiàn)降壓、降溫，不因管網(wǎng)問題影響大面積供熱，確保采暖期連續(xù)穩(wěn)定供熱，熱用戶室溫不低于18℃。
各供熱企業(yè)、物業(yè)公司要強化服務意識，完善管理制度，人員持證上崗，提高服務質(zhì)量，延伸服務范圍，堅持24小時值班服務，接到用戶報修訴求后30分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場處置;確保用戶報修處理及時率達100%，用戶滿意率不低于97.5%，居民用戶投訴率不超過2.5%。
各城市區(qū)人民政府(管委會)負責監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的供熱服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)居民反映供熱質(zhì)量達不到要求時，督促及解決問題;任何單位和個人不得惡意調(diào)節(jié)供熱閥門及計量裝置;對居民投訴集中、強烈的物業(yè)服務企業(yè)實施末位淘汰機制。
有采暖問題，可撥打這些電話
●各供熱企業(yè)服務熱線
1.洛陽熱力有限公司：63005678
2.洛陽北控水務集團新區(qū)熱力分公司：9618966
3.洛陽高新熱力有限公司：64331318
4.洛陽暖鑫熱力有限公司：9618819
●市供熱辦監(jiān)督電話：65528611
●各城市區(qū)投訴服務熱線
1.澗西區(qū)：64186170
2.西工區(qū)：63268037
3.老城區(qū)：65250163
4.瀍河區(qū)：65171976
5.洛龍區(qū)：65156730
6.伊濱區(qū)：69690911
●城建投訴服務熱線：12319
●政務服務便民熱線：12345
●市住房保障和房產(chǎn)服務中心物業(yè)科投訴熱線：63206097